丁香医生作为一款健康科普、在线问诊购药、健康管理等服务的医疗类APP，广受大众好评。面对现有产品中的不足，笔者将进一步分析丁香医生的功能优化。
目录：产品概述——产品宏观环境分析——产品结构分析——用户意见分析——产品优化分析——不足之处与参考资料
一、产品概述1.产品介绍
丁香医生于2012年6月正式上线，由专业医学网站丁香园团队研发，是一个为大众用户提供健康信息科普、在线问诊购药、健康管理等服务的医疗类APP。
1.1产品定位
slogan：可信赖的医疗健康信息和服务
依托互联网技术，在当今医疗资源空间分布不平衡、医患关系紧张，部分地区看病难、看病贵的背景下，为有看诊需求、买药需求、健康管理需求、日常健康信息科普需求的用户，提供专业、权威、可信赖、精准化、隐私化的医疗信息与服务。
1.2用户人群
1.2.1年龄分布
（1）以30-39岁之间居多，即80后群体。这个群体是社会上的主要劳动力，也是家庭中的重要支柱，工作压力与生活压力较大；同时由于年龄、加班熬夜、作息不规律等原因，身体机能开始减退，健康问题凸显，有较强的寻求医疗服务的需求。
1.2.2性别分布
1.2.3地域分布
北上广杭深等一线城市居于榜首，此外成都、天津、武汉等二线城市也紧随其后，三线城市用户数量较少。
2.文档属性
文档名称：丁香医生APP产品分析文档
版本：7.9.4
体验环境：iPhone6，iOS12.2
撰写人：小鹿
目的：锻炼自身的产品分析与文档撰写能力
3.需求场景整理
二、产品宏观环境分析1.移动医疗行业发展数据
由此可见，移动医疗行业整体的发展前景广阔，暂时不会触及天花板，大众使用移动医疗APP的使用习惯正在逐步养成。在我国现有的医疗体系下，互联网医疗作为传统医疗行业的重要补充，其市场将会进一步发展。
2.SWOT分析法
2.1优势
（2）初步积累了用户信任，并通过产品设计、“权健事件”等得到了进一步巩固。
（3）PGC基础广泛，相对与市场上其他医疗类APP，丁香医生有来自丁香园、丁香通、丁香人才网等多个专业论坛和网站的专业医生支持。未来互联网医疗类产品的战场，除了表现在对用户的争夺，对专业医生和医院的争夺也是一大重点.
2.2劣势
2.3机遇
2.4挑战
（1）国家政策、行业政策前景不明，可变化性较大。
（2）开放性、智能性、快速迭代性较强的“互联网”行业，和私密性、伦理性、严谨性较强的“医疗”行业，这两个属性不同的行业的高效融合之道，尚在摸索中，尚未建立一个有效的理论模型。
（3）存在医疗纠纷的潜在隐患。
（4）竞品实力不相上下：春雨医生、阿里健康、快速问医生……
三、产品结构分析1.产品功能结构图
2.产品信息结构图
3.分析
本部分针对产品进行展开描述，优化问题后续具体分析。
3.1核心功能
3.2细节
产品使用流程中处处体现对用户隐私的保护，例如主动提示用户上传附件仅对医生可见、自主选择问诊内容是否公开、公开问诊后的匿名展示、药品购买后的保密配送等。
用户使用中对医生的选择更充分，有完善的图文信息个人资料，可以查看医生之前的回答，找到适合自己风格的医生。
4.关键步骤流程图
4.1问诊流程图（以主页面中的“问诊”一级入口为例）
4.2操作分析
但是不同入口的使用流程有一定的差别：
4.3优化分析
从流程图上我们可以看出，这套问诊流程的设计，存在一定的嵌套，后续软件更新可以考虑对嵌套做一个优化。
虽然把“问医生”、“名医义诊”等多个入口放在了首页上，提升了优先级，目的是方便用户问诊，促进产品核心功能转化。但是优先级提升后，是否考虑对原有的较深的入口做一个优化？不然会给用户一种非常冗余的感觉，一种“我长途跋涉深挖到这，你却给我看和首页一样的东西”这种心理上付出与回报不成比例的落差。
4.4具体使用体验
笔者为了更好的体验丁香医生APP的核心功能，亲自体验了一下问诊流程。
医生的回复中规中矩，首先对症状进行了分析和诊断，并反复提及“因为隔着互联网，难以作出准确的诊断，所以建议到附近医院进行线下就诊”等，并作出了处方建议。
总体来说就诊过程体验较佳，但是在此过程中，笔者认为医生存在模式化回答的现象，并认为产品可以增加线下转诊推荐、处方开药链接等功能，打通线上与线下壁垒，进一步完善用户体验。
四、用户意见分析
基于appleappstore的用户评价：满分5分，在58354个评分中，丁香医生得分4.9，属于好评率较高的软件。
1.好评
对“丁香医生”的专业性、便捷性、优惠性、共享性，以及同理心方面做出了肯定。
2.痛点
3.优化
（1）卡顿问题进一步优化。
（2）进一步加强医生回答的审核，一方面以“权威、可信赖”著称，另一方面不能只是出于规避责任等因素考虑，就给用户浮于表面的常规性回答，用户付费希望得到的真正有效切实可行的建议.
（4）尝试打通线上问诊与线下转诊的壁垒。
（5）软件更新中，谨慎删除已有功能；删除功能后，要通过交互设计，在更新后的用户引导上，对用户进行提示与安抚。
五、产品优化分析1.具体优化示例——首页增加“心理咨询”服务入口
1.1需求名称：“心理咨询”功能优化
1.2需求背景
1.2.1我国心理咨询现状
（1）心理咨询专业机构和从业人员规模均在迅速成长，心理咨询行业拥抱互联网，主流心理咨询界开始逐渐接受视频的方式进行心理咨询（为本产品提供丰富的PGC资源）。
（2）80后和90后是心理咨询的主力军，数据显示2018年，80后及90后群体占全部来访者85.10％，但是70后及80后来访者进行心理咨询的平均次数更多，此外咨询者中57.07％来自北京、上海、广州、深圳（80、90后，以及一线城市人口是本产品的主要用户群体）.
（3）付费心理咨询和付费心理内容学习成为趋势，2018的年度人均心理咨询花费相比2016年增长近28％，达到人均5913.56元/年（付费习惯逐渐养成，促进功能转化）。
1.2.2线上心理问诊特点
优点
风险
1.3用户场景
1.4需求描述
1.5功能价值
1.5.1商业价值
1.5.2产品与用户价值
丁香医生APP拥有数量较多的专业精神科心理医生专业支持。在现有框架下，用户的该项需求可以得到满足，表现为“问医生——选择科室——精神心理科——选择医生”。但是入口太深，一些仅仅是浏览软件，或者为询问其他病状而来的用户不能邂逅这个功能，意识到这个需求，因此本产品目前提供的这项服务不能达到价值最大化。
因此，建议可以把这个入口放到首页上，首页上目前有两个母婴功能入口，成长测评与私人医生，可以考虑合并，让出一个位置给“心理咨询”。
总之，有时候用户未必想到自己真的需要心理咨询，但是快节奏的社会压力下，大多数人都需要心理咨询。所以，用户在产品使用上没有发现这个痛点，我们就创造偶遇痛点的机会给他，让他发现
1.6数据埋点
2.现有功能的优化
（1）减少系统嵌套，减少冗余（在产品分析中已经提及）。
目的：促进产品扁平化设计，减少用户探索与发现之间的心理落差。
目的：打造望闻问切的全方位互联网医疗流程，避免用户总是被医生“隔着互联网，我不能作出明确诊断”之类的言语推脱，完善用户体验，减少心理落差。
（3）线上购药环节，在“安心购”中只强调了权威专业与隐私保障，未强调速度与效率，可以增加“承诺x小时之内送达”的展示。
3.未来功能的探索
（1）打通线上与线下的壁垒，开发例如“线上线下一键转诊”、“线上医生开具的处方药，线下立即送达”等功能，完善产品闭环，打造智慧医疗，并加强对医院端以及专业医生的竞争。
（2）健康管理业务线的延伸，可考虑在首页增加“心理咨询”业务入口（见具体优化示例）。
（3）考虑开发中医板块，随着传统文化的复兴，越来越多的人开始寻求中医体系、中医养身的帮助。
六、不足之处与参考资料1.不足之处
（3）本文档的分析大多是基于C端，即针对患者使用上进行的产品分析和优化，后续探索可以从B端出发，对专业医生的产品使用进行分析和优化，为后续医院端的争夺，线上线下的融合作准备。
2.参考资料
小白菜，《用Axure写PRD：倒推网易云音乐APP产品需求文档》
裴哲琦，《阿里健康APP产品体验分析报告（上）（中）（下）》
感谢以上两位大神！
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