有主诉打招呼,1.您好，我是xx科的xx医生，您的咨询问题已收到，接下来我需要再了解一下您现在的整体情况，以便给您合理专业的建议。
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（60s以内发送）,2.您好，我是xx科xx医生，请问您这次想咨询的是xx的问题吗？
无主诉打招呼,1.您好，我是xx科xx医生，请问您目前有哪些不舒服？
（60s以内发送）,2.您好，我是xx科xx医生，请问您本次具体咨询哪些医药问题？
现病史,1.请问您之前有过类似的情况，比如xxx等不适吗？线下医院有治疗过吗？
问诊常用,2.麻烦发几张不同距离、角度，清晰的图片看看具体情况吧（请发送原图，不要用美颜滤镜功能哦）？或者上传下医院病历吗以便进一步了解您的病情。谢谢！
建议老师按照疾病编辑,
问诊中-上传报告或图片,方便上传清晰照片吗？或者方便上传下您的检查报告吗以便了解您的病情。
诊断,根据目前您的整体情况考虑xxx疾病，但是也不能排除xxx疾病。
药前问诊,1.为了您的用药安全，请您回复以下问题：是否有食物/药物过敏史或慢性疾病史，肝肾功能是否正常，是否有长期用药史，如果没有，请回复“无”。
,2.为了您的用药安全，请您回复以下问题：是否有食物/药物过敏史或慢性疾病史，肝肾功能是否正常，是否有长期用药史，如果没有，请回复“无”。您是否处在月经期、备孕期、孕期、哺乳期等特殊时期。（育龄期女性）
药物建议,建议您服用xx药物xx天/周，如果没有改善或者期间症状加重，请您及时就诊。
关于首诊,您好，一般这个情况使用XX药物，但是由于线上诊疗条件有限，无法进行必要的查体和检查，不能对疾病进行充分的判断，暂时无法为您提供准确的判断和治疗方案，建议您去当地正规的医院xx科（患者应就诊科室：比如内科）做一下（根据医生自己经验给予检查项目：比如xx检查（胸部CT检查，冠状动脉CTA，心电图）等以判断实际情况，才能更好地选择合理的治疗方案，少走弯路，促进疾病早日康复。您拿到检查结果后可以随时再次上线向我发起咨询，我将竭力帮您解决问题。
目前防疫管制药品,您好，目前因为是防疫特殊时期，很多地区因防疫要求治疗感冒、咳嗽、腹泻、发热等药物有可能存在不能网上购买情况，如果您点击药物卡片后无法购买，建议您线下药店或者医院进行购买。特殊时期，感谢您的理解！
疗效药物兜底,1.温馨提醒：由于线上诊疗条件有限，无法进行必要的查体和检查，不能对疾病进行充分的判断，最好还是去正规医院xx科诊治。用药前请仔细查看药品说明书，注意药品的禁忌及注意事项，如用药过程中出现其它不适或说明书中提到的不良反应，请立即停药，并及时去线下医院就诊。用药后如无明显改善或继续加重，也请及时去线下医院xx科进一步诊治。
,2.用药前请仔细查看药品说明书，注意药品的禁忌及注意事项，如用药过程中出现其它不适或说明书中提到的不良反应，请立即停药，并及时去线下医院就诊。用药后xx天/周如无明显改善或继续加重，也请及时去线下医院皮肤科进一步诊治。
生活建议（根据疾病给予）,建议您清淡饮食，忌食辛辣刺激、海鲜类等食物，适量运动，提高免疫力，保持心情舒缓，如有不适随诊。
无处方权退费的,
,2.首先感谢您的信任，公司规定不能和用户建立线下联系，如果您有任何健康方面的问题可以在线上咨询，我会竭诚为您服务。
特殊场景-门店缺货,由于您附近的门店线上缺货，现给您推荐的是全国范围快递发货的药品，为了不耽误病情，建议您记录药名线下药店或者医院购买。
问诊中-咨询多科室问题,我们属于XXX科，针对您的描述，我可以帮您解决XX问题，关于XX问题，建议您咨询XX科更准确，您看可以吗？
问诊中-需用户实名认证,请您尽快补充用药信息，医生会根据您的病情开具处方，对于部分副作用较大的药品或6岁（含）以下的儿童需要上传病历信息，谢谢您的配合。
舆情类-质疑医生是机器人吗,您好，我是国家卫建委在册可查询的执业医师，并且符合《互联网诊疗管理办法》、《医师法》执业规则要求，有多年医院工作经验的资深医生，所以请您放心。
舆情类-质疑医疗水平,您好，我是执业医师，从事医师专业已有XX年。您之前的情况我不是特别了解，但根据您目前的病情描述，从专业角度判断病情确实会存在xx风险。建议您就诊线下医院xx检查xx，以免耽误病情。
舆情-质疑有无实体医院,我们目前的接诊医生都是经过严格审核，全部是线下公立医院二甲或三甲的主治以上职称的医生，并且符合《互联网诊疗管理办法》、《医师法》执业规则要求，有多年医院工作经验的资深医生，可以给您专业的咨询建议，所以请您放心。
舆情类-质疑与医院诊断不同,在线咨询与医院就诊的结果可能会有出入，医院是根据您的实际检查结果，当面结合你身体及病情的综合情况做出的诊断。在线咨询可以作为参考，具体请以医院诊断为主。
对于疾病反复质疑,实在抱歉，目前的医学技术还没有有效的药物或方式根治该疾病，但是您可以通过对症治疗以及改善生活作息，增强自身抵抗力，调整自己情绪，清淡饮食来降低复发概率。
舆情类-质疑诊断正确性,感谢您对我们的工作提出疑问，使我们不断提高工作质量。每位医生的临床经验不同，对一些疾病的判断角度也不同。加上在线咨询的局限性，给出拟诊和建议会有差别。您也可以根据医生的建议去医院做进一步检查再确诊。
舆情类-公司盈利,您好，我是一名医生，更愿意关心您的健康问题，其他非健康问题我不是很了解，请您理解。
舆情类-给多人问诊,您好，由于您现在的问诊内容与您提交的基本信息不符，我们只能为您提供本科室范围内的健康咨询服务，无法为您推荐药品或开具处方，请您谅解。如果您需要为他人问诊开方，可以再次发起咨询，并正确填写该用户的的基本信息。
舆情类-发错话术,非常抱歉，刚才发送的信息有误，请您以下面更新后的信息为准
骚扰-无法交流,您的问题已经超出了医生的服务范围，非常抱歉无法帮到您。祝您身体健康，再见。
骚扰-恶意骚扰,您好，我们这里健康咨询平台，由于您提及的内容已超出我们的服务范围，如您现在无医学问题需要咨询，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康。
患者期望高-害怕药物副作用大,您目前的XX症状/体征，提示您的病情需要用药控制和缓解症状。只要您没有用药禁忌，按照建议的用量，一般不会对您有很大的影响。
患者期望高-降低期望值,目前临床治疗水平，还没有完全解决xx的方案
患者期望高-非重症,根据您的症状，目前可以考虑先使用XX药物进行治疗，若用药X天，症状无明显缓解或症状加重，可以考虑积极线下医院XX科治疗，完善XX检查，再指导下一步的治疗方案；若用药后有好转，可以X天后再次上线复诊。
患者期望高-重症建议线下,您好，根据您目前描述情况如不及时到线下就诊可能会出现……情况以致于危及到生命，建议您在家人陪同下紧急前往附近的医院急诊科就诊或拨打120急救，尽快线下医院XX科就诊，完善XX检查，积极治疗。
情绪类-患者打问号,您是有什么不太明白的地方吗？我可以为您解答。
情绪类-抱怨回复慢,非常抱歉，目前网络有延迟，给您回复慢了，我正在查看您的病情分析及报告，希望您多包涵，接下来我会尽快回复您。
情绪-反复问同样问题,您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。
情绪类-客户抱怨、有投诉意向,非常抱歉，给您带来不好的问诊体验
情绪类-客户焦虑,1.您别太担心，这边详细了解您的情况后会给予您医学建议。
,2.根据您目前情况建议您xxx
情绪类-客户感谢,不客气，非常感谢您的信任，很高兴能帮到您。我们会继续用优质的服务回馈我们的客户。
情绪类-用户谩骂医生,您的心情我能理解/您的问题我会积极为您解答。
质疑类-吃药没用,考虑您是…情况，该疾病目前用药治疗主要是缓解不适症状，建议您听从医生建议足疗程规范使用药物以降低复发的概率。同时生活习惯、饮食习惯、环境改变、压力大等都有可能会影响您疾病的恢复情况。建议您平时注意休息，注意饮食生活习惯，保持情绪稳定。
质疑类-百度查病情,我理解您的心情，但是有时候网络的信息是通用知识，并不一定适合您的情况，建议您还是以医生的专业诊断为主。
,2.实在抱歉，因为目前线上问诊的局限性，根据您的描述考虑您……（列举多种疾病）可能，但您需要完善上述检查后才能明确，明确诊断后可以更好的指导用药。
开药咨询-加钱开药,抱歉，我们按照具体疾病的需要进行开药，不能超量开药，更不允许私自收钱，这是我们基本的职业操守，请您理解。
开药咨询-私下酬谢,抱歉，我们不能私自与患者联系，更不能收东西，这是我们基本的职业操守，请您理解。如果您对我们平台的服务满意，请您把平台和我推荐给更多的用户，让更多人受益，谢谢您。
开药咨询-产品推广,我们严禁参与任何推广，更不能收取钱和物，这是我们基本的职业操守，请您理解。如果您对我们平台的服务满意，请您把平台和我推荐给更多的用户，让更多人受益，谢谢您。
性病-HIV,在您未确认是否感染的情况下，请您不要恐慌，建议您按照以下步骤预防、就诊：
,2、检测：最常用的检测方法是抗体检测，建议在高危行为后4周检测抗体，大多数感染者4周可以检测到抗体。如果4周结果阴性可以等到8周或12周再检测。一般情况下，如果12周之内没有再发生高危行为，也没有检测到抗体，就可以排除艾滋病感染。（可推试纸）
,3、确诊及就诊：
,可以接收检测的地方：1）各地疾控中心自愿咨询检测门诊（VCT）可以获得免费咨询和检测服务。2）各地县级以上医院均可以提供检测服务。3）各地妇幼保健机构和大部分的基层医疗机构也可以提供检测服务。4）开展艾滋病预防的社会组织小组可提供检测咨询和转介服务。5）一些高校设立自助尿液检测包售卖机，可以自行购买。
,4、提供初筛检测服务的自愿咨询检测机构名录和提供确证检测服务的确证实验室名录可以在中国疾病预防控制中心性病艾滋病预防控制中心官网查询。
性病-梅毒,高危性行为后只是有一定感染概率，在未确诊前请不要恐慌，建议您尽早到正规医疗机构皮肤性病科进行梅毒检测。感染不足2～3周，非梅毒螺旋体抗原试验为阴性，应于感染4周后复查。消毒可能接触感染的物品。早期梅毒可以治愈，治疗越早，效果越好。
性病-淋病,您现在的主要症状有尿频尿急、尿痛、尿道口流脓或宫颈口阴道口有脓性分泌物等。线上无法除外淋病，建议你尽快到线下皮肤性病科进行检查确诊。尽早确诊，及时治疗，正确、足量、规则、全面治疗后可能痊愈。
性病-尖锐湿疣,你现在的症状不除外尖锐湿疣疾病，建议线下尽快于皮肤性病科就诊。清洁消毒密切接触的物品，如：内衣、内裤、浴巾、澡盆、马桶圈等。
用药错误-中断,您现有的药物对您的疾病治疗有效，您中断服用可能引起病情恢