互联网＋中医药打造独特客户服务体系医疗

随着老百姓的健康意识日益增强，谷医堂凭借独特的养生理念和全方位客户服务体系，逐渐在中医药领域崭露头角。近日，我们深入了解了谷医堂的运营模式和成功之道。

谷医堂的创始人阳吉长，早年他敏锐地捕捉到了线上市场的巨大潜力，成为最早一批淘宝卖家之一。通过解决信用问题，优化产品信息，阳吉长的淘宝店迅速实现了月营业额的增长，甚至达到了“皇冠”级别。随着市场竞争的加剧，他将目光投向了更具潜力的中医药领域，并于2014年创立了谷医堂。阳吉长说到：“谷医堂是中医药，初心还不一样，这个还是要有社会责任感，我们做医疗行业就是要讲究一个善良专业。”

谷医堂的经营模式以互联网为主战场，线上为主、线下为支撑。通过构建完善的线上服务平台，谷医堂不仅实现了药品的在线销售，还提供了在线问诊、健康咨询、养生指导等全方位的医疗服务。这种组合打法，让谷医堂在竞争激烈的中医药市场中脱颖而出，迅速扩张并拿下了两张互联网医院牌照。

谷医堂遵循了“治未病”的养生理念，将人群细分为中和体质和八种偏颇体质。对于中和体质的人群，谷医堂推荐日常饮用养生茶、护肝茶等，以维持健康状态；而对于偏颇体质的人群，谷医堂研发了几百种调理产品，根据客户的体质进行精准调理。

为了确保产品的有效性和安全性，谷医堂引入了SCRM系统，通过客户表达的信息自动生成体质报告，并由专业医生进行确认。这一流程确保了产品的精准匹配，为后续的客户服务打下了坚实的基础。

在客户服务方面，谷医堂更是下足了功夫。他们不仅提供产品，更注重后续的服务和沟通。客户购买产品后，谷医堂的医生会根据客户的体质和需求，制定个性化的调理方案，并详细告知客户服用方法和注意事项。此外，医生还会定期与客户沟通，了解客户的身体状况和调理效果，及时调整方案。

阳吉长还介绍了谷医堂的成功案例。有一位40多岁的男性客户因肾功能不佳而投诉产品无效，但在谷医堂医生的耐心沟通和引导下，他逐渐感受到了身体的变化，并最终对调理效果表示满意。还有一位36岁的女性客户，经过三年多的调理，终于成功怀孕并生下了一个健康的男孩。这些成功案例也为谷医堂赢得了良好的口碑。

值得一提的是，谷医堂在解决客户信任需求方面也有着独到之处。他们通过第三方检验室——华务星辰，为客户提供调理前后的身体检测服务。通过对比检测数据，客户可以直观地感受到身体的变化，从而增强对谷医堂的信任度。阳吉长说：“花更多的精力在为客户服务上这是谷医堂一直以来所坚持的，也是这些坚持让谷医堂逐步得到了行业的认可走入人们的视野。”（通讯员王彬媛）