央广网北京5月7日消息（记者马喆丁飞）据中国之声《新闻纵横》报道，昨天，故宫博物院公布了票务全网化的实施方案，故宫将取消现场30个购票窗口，试行全网购票。针对确有特殊困难的观众，现场设综合服务窗口，帮助其网络购票。这一政策将于今年7月试行，并将于10月下旬择机实施。据介绍，除此之外，故宫还将力争在2018年“五一”实现观众分时段、错峰参观故宫博物院。
全面试行网络售票，意味着故宫使用了92年的纸质门票将逐渐退出历史。故宫的网络售票将如何推进？利用网络售票，故宫又将怎样更好地服务游客？
北京故宫是明清两代的皇家宫殿，也是世界上规模最大的、保存最完整的木质结构古建筑群之一。现在北京的故宫博物院还是全球五大博物院之一，和法国卢浮宫、英国大英博物馆、美国大都会博物馆，以及俄罗斯艾尔米塔什博物馆比肩。故宫博物院院长单霁翔介绍，现在故宫的参观人数比其他两座顶级博物馆参观人数之和还多，压力可想而知。
为了使观众获得更好的参观体验，不再出现黄金周一天18万人“挤爆”故宫的场面，故宫从2015年开始试行每天8万人限流，采用网络预约售票和现场窗口售票的方式，同时不断扩大开放区域比例、新增参观线路。单霁翔表示，今年五一小长假，前两天现场售票都在中午12点多结束，下午陆续进入故宫参观的游客，都是网上预约的观众，“过去预约只占百分之几，去年是40%多，今年达到50%多，到节假日能达到70%人士预约，所以我们三分钟买票的承诺能够实现。过去观众买票，排一个小时的队精疲力尽，心情、体力都不好的时候进去，所以我们缓解这些观众不满意的地方。三十个售票窗口全开，加大售票力度，但是即便这样也是没办法进行精细化管理。”
故宫博物院院长单霁翔表示，故宫的目的是，更好了解观众的参观游览的需求，提供更好地服务。这样观众预约的时候，就可以约下午两点，或者想看一天，可以早上八点就来。把各个时段的优势和不足告诉观众，同时，我们每个空间大数据的分析，年轻人爱看哪个展览，哪个地区的观众爱看哪个展览、哪个展览更有吸引力，有针对性地在不同区域举办不同展览，使得管理更加有序、文化遗产更加安全、人们参观更加舒适。
故宫售票全面网络化，现场售票也会逐渐成为历史。现有的售票窗口也将逐渐消失。单霁翔表示，考虑到有老年人等特殊人群无法适应网络购票，因此也会为他们专门设置综合服务窗口。这一点观众不必担心，“我们希望能够全员预约，但是现实国情确实有些老人、特殊人群预约不了，我们设服务窗口，现场预约，我们不让一名观众因为服务不周到而有意见。”