第一条为了推进博物馆建设，提升社会服务职能，传播历史文化知识，同时为了弘扬志愿者精神，促进群众文化交流，北京鲁迅博物馆(北京新文化运动纪念馆)广招在校大学生及社会志愿者，特此制定志愿服务章程。
第二条志愿者是指基于良知、信念和责任、不为物质报酬、志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。志愿者具有无私奉献、不计回报、爱岗敬业、团结互助的精神，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。北京鲁迅博物馆(北京新文化运动纪念馆)志愿者（以下简称“志愿者”）以北京鲁迅博物馆为平台，利用自身兴趣和特长服务社会，以传播博物馆文化和传承社会文明为己任。
第三条志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节、也是走向社会的主要桥梁和纽带。北京鲁迅博物馆(北京新文化运动纪念馆)吸收热爱博物馆事业、志愿推进博物馆事业发展、愿意在博物馆为公众服务的人士为本馆志愿者。
第四条为规范北京鲁迅博物馆（北京新文化运动纪念馆）志愿者管理工作，结合实际，特制定本章程。
第二章志愿者的报名条件与招募流程
第五条志愿者的报名条件
一、遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守我馆志愿者章程及工作细则，愿意履行相应义务，服务我馆的工作安排；
二、热爱祖国传统文化，对公益事业有正确的理解和认识，愿意以北京鲁迅博物馆（北京新文化运动纪念馆）为平台义务弘扬和传播优秀文化；
三、身心健康，遵纪守法，乐观向上，善于交流，诚实守信，具有团队精神；
四、报名人员应具备一定的中国历史文化、文学等知识和良好的职业道德，身体健康，普通话流利且标准，外观朴实大方。教师、老干部、资深教授、大学生，掌握其他语种者优先。年龄应在18——65周岁之间，根据实际情况，酌情考虑放宽要求。
第六条志愿者招募流程
一、我馆每年将根据工作的发展状况、需求和人员流失率，定期招募新志愿者。
四、面试通过者需签订志愿者服务协议，并进行岗位培训，培训合格后方可正式上岗。
第七条志愿者招募类别
一、个人志愿者
二、拥有20名志愿者以上的单位和集体，可报名成为团体志愿者。
第八条志愿者退出:
第三章志愿者小组和服务内容
第九条志愿者小组划分
志愿者小组共划分为讲解组、社会教育活动组、综合组三个小组。各小组平等独立，互相协调，统一服从社教部领导。
第十条各小组服务内容
一、讲解组
（二）部分展厅进行讲解活动。
二、社会教育活动组
（一）积极参加定期的教育活动，协助老师准备活动所需材料。
（二）活动期间维持纪律，并带领学员完成活动内容。
三、组合组
（一）协助社教部工作人员为志愿者提供服务，如排值班，领用发放服务物资等；
（二）开放服务工作的总结整理，撰写宣传稿。
（三）其它综合类工作。
第四章志愿者的权利与义务
第十一条志愿者权利
一、免费使用博物馆部分业务书籍及学习资料。
二、本馆举办的讲座及其它教育活动享有优先参与权。
三、对改进博物馆工作提出建议和意见。
四、接受志愿者服务教育培训的权利。
第十二条志愿者义务
一、履行志愿者服务承诺，按时到岗参加志愿服务；
二、自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。
三、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动；
四、志愿服务期间，志愿者有完全负责自身身心健康的义务。
第五章志愿者管理
第十三条志愿者应保持健康向上的积极风貌，遵守基本礼仪规范，做到仪容大方，仪表整洁，仪态端庄，如因礼仪产生非常消极影响的，根据实际情况将取消志愿者资格。
一、仪态：站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不椅墙靠墙而立，不席地而坐。
二、着装：整齐规范、干净整洁，上岗期间统一佩戴志愿者工作证件，如发生遗失损坏应及时报告更换。
三、语言：大方得体，说普通话，使用文明用语。
四、动作：使用肢体语言得当，指人指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌单独使用手指指点。
五、禁忌：避免当众打哈欠等不雅体声，当众抓挠身体；上岗服务前使用有刺激性气味食物等行为举止。
第十四条服务期间不能带包、带水,手机需调到振动。值班期间不能聊天、玩手机游戏、听音乐等与值班无关的事情,更不能擅自离岗。
第十七条志愿者在参加志愿服务期间不得迟到早退，不得擅自离岗，服务过程中不得从事私人事务，不接受任何馈赠，不擅自携带馆内公共财物外出。
第十八条注意讲解时与观众交流的互动性,讲解不能偏离史实,不得擅自修改编纂讲解稿内容，了解并注意尊重各方客人的习俗和礼节。
第十九条在讲解过程中发现安全、卫生或馆陈列方面的问题要及时通知博物馆值班人员，对于自己不能处理的问题，要迅速报告馆工作人员。
第二十条志愿者考核与评定
为进一步加强志愿者队伍的建设和管理,增强志愿者的竞争力,总结志愿者工作、树立先进典型,博物馆每年将对志愿者服务进行考核与评定。
一、考核项目：出勤情况、服务表现、讲解水平、业务能力等,通过自我评定与组织评定的方式进行双重考核。
二、评定级别：优秀、合格、不合格.对于优秀的志愿者将颁发优秀志愿者证书，不合格的将被取消志愿者资格。
第二十一条有下列情形之一者，博物馆有权撤消其志愿者资格，被撤消者不得重新申请本馆志愿者：
一、有违法、犯罪行为，受到执法部门处罚者；
二、言行与志愿者身份不符，有损博物馆及志愿者形象者；
四、身体健康状况较差，不适合继续从事志愿服务者。
附则
第二十二条本章程由北京鲁迅博物馆(新文化运动纪念馆)最终解释。