博物馆“预约难”等困境，如何破解？

伴随着“上海博物馆藏宋元古籍展”、“崧泽·良渚文明考古特展”等特展的开幕，上海博物馆近期也迎来暑期参观高峰。针对如何缓解“预约难”，如何满足观众对展览讲解的需求，上博日前也发布了参观新规。馆方同时呼吁，观众在参观前适当做“功课”，参观时充分利用免费的导览资源和多元化导览服务，可令观展变得更有意义。

动动手指，把名额让给有需要的观众

据悉，上海博物馆目前每日参观人数额度10000人，并且在7月7日至8月20日期间的每周五增设每场额度2000人的夜场。从6月20日－10月8日，上海博物馆实行全预约制入馆参观。散客可提前7日预约，团体参观须提前7－14天进行团队预约。据统计，自6月20日“实证中国”开幕以来，20多天里上博的参观量已超过16万人次。

7月14日，上海博物馆入口处，观众排队有序入馆

“我们每日参观人数额度10000人，从统计数据中发现，实际日场到场人数约为7000人，其中约20%的额度是可能被浪费的，无法如期参观的观众如果能提前取消预约，这部分额度是可以在每天7个预约时段内动态释放的。”上海博物馆党委书记汤世芬说，因此她呼吁，无法赴约的观众记得及时取消预约，把参观名额让给有需要的观众。

上海博物馆展厅内，观众观展现场

据悉，此次馆方也首次出台了新规对预约未取消爽约2次的观众进行相应的“惩戒”措施，其账号会在30天内被冻结预约资格。

5月7日夜，上海博物馆“英国国家美术馆珍藏展”展厅外的队伍。（资料图）

而作为一名普通的观众或文博爱好者，在要求文博场馆提供高质量服务、营造良好观展体验的同时，也是有责任贡献一份力量，督促自己不妨动动手指，在无法赴约的情况下及时取消预约，让更多人享受到优质的公共文化资源。

“全部实行预约制，虽然对多数人来说操作轻松便捷，但对不熟悉网络的老年群体来说却相当于新的门槛。”一些专家在接受媒体采访时认为，预约制下，对于大量免费场馆，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在，此时不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。

据苏州博物馆公共教育部的工作人员此前对媒体介绍，2022年，苏州博物馆60岁以上入馆观众达73630人次，占总人次的5.34%。苏州博物馆特别推出“文藤花开博爱夕阳”——老年友好博物馆服务项目，“想要通过这个项目推动博物馆适老化服务水平全面提升，让老年观众享受到更高质量的公共文化服务。”

据悉，早在2020年12月，苏州博物馆就发布了关于老年人参观优待政策调整的公告。根据这一政策，60周岁以上老年人参观苏州博物馆无需预约，凭有效身份证件在入口闸机处完成核验，即可入馆参观。

这一针对老年观众的做法无疑是值得不少博物馆借鉴的。

苏州博物馆展览现场

充分利用免费和多元化的导览服务

继故宫博物院、中国国家博物馆等文博机构相继出台关于规范馆内讲解秩序的通知后，上博日前也发布新规，规定未经馆方许可，任何单位或个人不得带队在馆内进行讲解、教学等活动；单位或个人如果确因工作需要在馆内开展讲解活动，需报上博先进行审批。

上海博物馆“实证中国”展览现场

“与时偕行——金石传拓技艺”特展展览现场

博物馆如何更好满足观众的观展需求？

针对当前国内多家博物馆密集发布关于规范馆内讲解秩序的通知，有观众表示支持，希望能还博物馆一个清净的观展环境，也有观众表示要正视需求，不能简单“一禁了之”。

国家博物馆内参观展览的游客

当下，随着公众审美能力的提高和文物知识的越来越普及，观众对于参观博物馆的深度体验和对获取知识的深度、专业度的要求也越来越高，许多观众都不满足于停留在浅层次的信息获取上，尤其对于一些重要的，馆方花心思策划的大展、特展有着更高期待，希望可以获得更多的深度解读和阐释，这些都无可厚非。