斯达研究博物馆的游客价值认知和满意度研究

博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产实物的重要文化事业部门,也是重要的文化旅游资源之一,博物馆的职能包括教育和娱乐,参观者中既有文化爱好者、知识学习者,也有休闲游的游客。2018年国家组建文化和旅游部,统筹文化事业、文化产业发展和旅游资源开发,进一步推动了博物馆旅游的蓬勃发展。2019年,我国博物馆全年举办展览2.86万个,教育活动33.46万场,接待观众12.27亿人次,比2018年增加1亿多人次。即便是疫情防控常态化的2020年,全国博物馆系统仍举办了2.9万个线下展览活动,策划了各类教育活动达22.5万余场,接待观众5.4亿次(其中1.2亿次为未成年人观众),同时还推出了2000多个线上展览,总浏览量超过50亿人次。进入新时代,随着人们收入水平的普遍提高,对精神文化产品的需求日益增加,博物馆旅游迎来了繁荣发展期。“十四五时期”是我国博物馆高质量发展的关键期,博物馆基于游客多层次需求创新产品和服务供给,提高游客满意度,这对于提升我国居民文化素质、增强我国居民文化自信、提高国家总体文化软实力和增强中华文化的国际影响力都意义重大。

随着经济社会的发展,博物馆逐渐从“以物为中心”转向“以物为基础,以人为中心”的发展方向,博物馆游客的消费行为、消费心理和满意度研究逐渐受到重视。博物馆作为国家重要的文化旅游景点,肩负着社会教育、文化传播的使命,还兼具使游客放松娱乐的功能。总结博物馆游客的参观目的,主要是追求“接受教育、增长见识和休闲游玩”这三方面的价值。那么,现在博物馆游客在价值追寻中,对博物馆旅游的总体满意度如何?对博物馆具体旅游项目的价值认知是怎样的?不满意的地方主要在哪些方面?为了回答这些问题,本文选择X博物馆进行具体的案例研究。

调查问卷发放的对象为参观X博物馆的游客。根据前期的“实地走访”和“关键人物访谈”获取的信息,本问卷共设计了三类问题:第一,反映游客基本情况的问题,包括人口统计学问题和游客参观博物馆的目的和方式问题;第二,反映游客价值认知的问题,包括游客对博物馆特点的价值认知,游客对博物馆文化保护和传播的价值认知,游客对博物馆旅游具体问题的价值认知;第三,反映游客满意度的问题,游客对博物馆旅游具体问题的满意度和对博物馆的总体满意度。具体的调查问卷结构如图1所示。

为保证问卷的有效性和答题的完整性,问卷的问题设置不宜过多。本次调查问卷设计题目共32个,包含单选和多选。多数反映游客价值认知和满意度的问题设置为李克特的五级量表形式。

图1调查问卷题目设计的分类示意图

信度分析用于研究定量数据的回答可靠性。本次调查的信度分析结果如表1所示。由表可知,信度系数为0.964,大于0.8,说明收集数据的信度质量高。

表1调查问卷获取数据的Cronbach信度分析结果

效度研究用于分析研究项是否合理、有意义。本次调查数据的效度分析使用因子分析方法进行,分别通过KMO值、共同度、方差解释率值、因子载荷系数值等指标进行综合分析,以验证数据的效度水平。使用KMO和Bartlett检验进行效度验证。结果如表2所示。KMO值为0.943,远高于0.8,说明调查数据的效度非常高。

表2调查问卷获取数据的效度分析结果

X博物馆以本地游客为主要参观者,问卷显示来自本地的游客占比为59.80%;本省其他城市的游客占比23.80%;外省游客占比16.40%。问卷结果说明X博物馆在本省已经有较高的知名度,在全国也有一定的影响力,吸引了大量的外地游客。

参观者的年龄分布:31-60岁的游客最多,占比44.55%;其次是18-30岁的游客,占比37.98%;18岁以下的学生占比13.90%;60岁以上的老人,占比3.57%。

参观者的受教育程度:大专和本科占62.79%,为主要人群;硕士研究生17.32%;博士研究生4.3%;中小学学历15.59;说明X博物馆的多数游客受教育程度较高,具有较高的文化知识素养。

参观者的职业:人数最多的前三类为企业人员、学生和政府机关或事业单位人员。企业人员占比最高,为30.23%;其次是学生,占比22.73%;政府机关或事业单位人员占比16.47%。另外,也有军人、离退休人员、个体户和无业人员。

参观者每年的出游次数:3次及以下最多,占比55.23%;4-5次的占比33.18%。

游客参观X博物馆,有49.39%的游客是“来X市旅游,顺便去博物馆参观”;41.16%的游客是“专程前来X博物馆参观”;26.77%的游客是带子女一起参观;6.21%的游客是跟团前来。

第一,关于X博物馆的总体特点。67%的游客认为博物馆的文化资源有吸引力;61%的游客认为博物馆的文化资源有价值;48%的游客认为博物馆的参观环境舒适;36%的游客认为博物馆的建筑设计有特色;仅有11%的游客认为发放购票优惠券活动多。

第二,关于X博物馆的展陈特点。63%的游客认为展品陈列设计有品位;61%的游客认为馆藏展品丰富多样;55%的游客认为展品介绍生动有趣;39%的游客认为博物馆志愿者讲解得好;仅有29%的游客认为馆内可参加的互动活动多。

第三,关于X博物馆的新技术应用。51%的游客认为X博物馆在使用新技术方面做得非常好,6%的游客认为做得一般。

第四,关于X博物馆的文创产品特点。69.63%的游客认为种类丰富多样;62.87%的游客认为设计精美巧妙;50%的游客对X博物馆文创产品的总体印象是种类丰富、设计精美巧妙、品质优良,说明博物馆的文创产品开发方面有优势;仅31.61%的游客认为文创产品价格合理,19.05%的游客认为宣传到位,说明这两个方面是X博物馆未来需要加强的。

4、游客对X博物馆保护和传播传统文化的价值认知

游客参观X博物馆后,是否感受到深厚的地方文化?是否感受到地方传统文化得到很好的保护和传承?游览后,感觉传统文化知识方面的收获如何?本次设计了这三个问题来调查游客对X博物馆在传播、保护和传承优秀传统文化方面的价值认知。

统计回收的972份问卷结果,游客认为非常好,赋值5分;比较好,赋值4分,以此类推。统计分析结果如表3和图2所示:第一,50%以上的游客在这三个问题的回答中,都给予了博物馆最佳评价;所有问卷的综合评价得分都在4.2以上,说明博物馆在地方传统文化方面发挥了较大作用,获得了多数游客的好评;第二,从三个方面对比来看,游客在传统文化知识收获方面,评价较高;在文化的保护和传承方面,评价最低,说明游客对博物馆未来加强文化的保护和传承,还有着更高期待。

表3游客对X博物馆在传统文化方面的价值认知得分汇总

图2游客对X博物馆在传统文化方面的价值认知对比图

5、游客对X博物馆具体问题的价值认知和满意度

X博物馆提供给游客的产品和服务中,游客认为价值比较高的有哪些?游客满意度比较高的有哪些?这是X博物馆最关心的问题。本次的调查问卷设计了X博物馆的四个方面、八个具体问题,每个方面的第1题是关于游客价值认知、第2题是关于游客满意度。

(1a)博物馆举办研学游活动(如A主题课程等),您觉得重要程度如何?

(1b)博物馆举办研学游活动(如A主题课程等),您觉得怎么样?

(2a)博物馆举办传统文化活动(如C主题活动),您觉得重要程度如何?

(2b)博物馆举办传统文化活动(如C主题活动),您觉得做得怎么样?

(3a)博物馆嵌入旅游景点的门票联售优惠,您觉得重要程度如何?

(3b)博物馆嵌入旅游景点的门票联售优惠,您觉得做得怎么样?

(4a)博物馆利用抖音等新媒体开展宣传活动,您觉得重要程度如何?

(4b)博物馆利用抖音等新媒体开展宣传活动,您觉得做得怎么样?

统计回收的972份问卷结果,游客认为非常重要,赋值5分;比较重要,赋值4分,以此类推。游客认为非常好,赋值5分;比较好,赋值4分,以此类推。然后将各问题的加权得分计算出来,绘制图表,如表4、5和图3所示。

由图表可知:第一,游客认为四个方面的重要程度都比较重要,最后得分均大于4分。其中主题活动的呼声最高,得分4.31分,58.26%的游客认为非常重要;重要程度加权得分最低的是门票联售,为4.08分。第二,X博物馆在这四个方面做得比较好,加权得分都为4分左右;得分最高的是主题活动,为4.26分;其次是新媒体宣传,得分为4.22;得分最低的是门票联售,为4.03分。第三,游客对X博物馆在这四个方面实践的综合评价,均低于游客心中的重要程度得分。说明在这四个方面,X博物馆的旅游供给与游客的期待和要求仍有一定差距。

表4X博物馆旅游的四个方面的游客价值认知

表5X博物馆旅游的四个方面的游客满意度

图3X博物馆旅游的四个方面的游客价值认知和满意度对比图

6、游客对X博物馆总体满意度的评价

问卷的最后,询问游客四个宏观问题:认为X博物馆的总体服务在我国博物馆中处于什么水平?对X博物馆的总体印象如何?是否会再来?是否会推荐给亲友?统计分析结果见表6和表7。

由表可见,第一,游客对X博物馆的总体印象比较好,加权得分为4.25分,有55.30%的游客认为X博物馆非常好。第二,游客对于X博物馆的服务水平也是比较认可的,认为在全国博物馆处于较好的水平,得分4.20分。第三,56.30%的游客一定会把X博物馆推荐给亲友,这与前面“整体印象”一题的结果一致,也验证了问卷的可靠性。第四,52.88%的游客一定会再来X博物馆,还愿意再来X博物馆游玩,可见对X博物馆旅游的认可。

表6游客对X博物馆服务水平和整体印象的评价

表7游客再游和推荐X博物馆的可能性

提升博物馆旅游的游客满意度,需要将博物馆的文化优势和旅游的市场效益优势结合起来,更好发挥博物馆旅游在传播中华民族优秀传统文化、塑造城市形象、提高公民素质方面的作用。本节将依据前文分析,提出提升博物馆游客满意度的具体对策和建议。

博物馆的研学游是近年来备受推崇的实践教学方式,它不仅可以开拓学生的视野,还可以引发学生好奇心和探索欲、助力学生建立学习与生活的有机联系。目前我国的博物馆研学游项目尚处于发展初期,许多博物馆的研学游课程的设置并不科学,存在“只游不学,走马观花”的问题。2016年教育部的文件《关于推进中小学生研学旅行的意见》,提出要将研学旅行纳入中小学教育教学计划,让学生加深与自然和文化的亲近感,增加对集体生活方式和社会公共道德的体验。《意见》提议研学旅行与综合实践活动课程统筹考虑,促进研学旅行和学校课程有机融合。博物馆应抓住这一契机,用好国家的优惠支持政策,立足馆藏资源,选定积极正向的主题,联合多方资源,深入开发有趣有益的研学线路和课程,加强组织管理、加强宣传推广,将博物馆的研学游项目的品牌做大做强,不仅在本市、本省具有竞争力,也要将影响力扩大到全国。

随着新媒体技术和5G技术的不断发展,博物馆开始和高科技公司合作,搭建数字场景,鼓励游客互动参与,给予观众身临其境的沉浸式体验,从而破解传统博物馆藏品单向静态展示的枯燥和局限性。通过沉浸式互动体验项目,游客可以深入文物背后的历史场景,更深入地认识藏品和理解藏品的价值,形成更难忘的记忆。近两年新建的博物馆都比较重视沉浸式互动体验项目的设计和应用,历史悠久的博物馆也要基于自身条件积极开发沉浸式体验项目,让文物“活”起来,力争给游客带来耳目一新的感觉。例如,诞生在新时代的扬州中国大运河博物馆充分发挥想象的空间,利用多媒体技术,打造沉浸式游览环境,让广大参观者在互动体验中,感受流淌千年的运河文化。在扬州中国大运河博物馆的负一层,“藏”着一座时下最为流行的“密室逃脱体验馆”-大明“都水监”之运河迷踪。游戏中,参与者可以扮演“监水使者”,以护送明代皇子回京为故事背景,来破解谜案,完成任务,而每一道关卡,都跟大运河的历史知识有关联。参与者不仅能了解当年的运河水工科技,还能学到历史和地理人文知识,充分体验运河文化的探索乐趣。

THE END
1.去博物馆挖掘更多“价值”5月18日是一年一度的国际博物馆日,今年的主题是“博物馆致力于教育和研究”。今年,中国主会场活动于5月17日至19日在陕西历史博物馆举行,围绕主题集中展示我国博物馆事业发展的最新成果,进一步搭建博物馆与公众沟通的桥梁。 教育和研究,是博物馆最基本、最核心的职能。自2008年我国开启博物馆免费开放政策,越来越多的https://m.gmw.cn/2024-05/18/content_37329583.htm
2.博物馆游客满意因素与价值追寻研究——以中国漕运博物馆为例[4]赵星宇."博物馆学习"还是"场馆学习":试论Museum Learning的中文表达[J].东南文化.2017,(5).DOI:10.3969/j.issn.1001-179X.2017.05.013. [5]胡露露,龚箭,胡静.基于方法-目的链模型的海南岛旅游者价值研究[J].华中师范大学学报(自然科学版).2013,(5). https://d.wanfangdata.com.cn/periodical/dnwh201903014
3.过去有益于现在:艾琳·胡珀博物馆的“效果历史”主张把博物馆置于其构成背景之中[4]。遵循这一理念,本文也将《博物馆与知识的塑造》一书纳入当时的学术背景中加以考察,不但着眼于其在胡珀-格林希尔研究进路中的位置,而且也关注它在博物馆研究发展过程中的作用。这无疑会帮助我们更加整体性、情境化地理解本书的产生背景、主要观点和意义价值https://book.douban.com/review/14966462/
4.导视系统在博物馆空间语境中的价值研究导视系统在博物馆空间语境中的价值研究,博物馆,空间语境,导视系统设计,优化,集约,本文旨在研究导视系统设计在博物馆空间语境中所构建的形态与设计语言,针对于导视的共性与个性,在导视系统解决功能性问题的同时https://wap.cnki.net/touch/web/Dissertation/Article/-1015607265.html
5.邯郸市博物馆——提升城市形象背景下博物馆价值再思考 马率磊 (邯郸市博物馆 河北省邯郸市中华北大街45号056002) 内容摘要:良好的形象在城市生存和发展中扮演着越来越重要的作用,而作为保存、研究、传承和展示地域物质文化的博物馆凭借自身在展陈、研究、宣传等方面优势,在城市精神研究、形象宣传等多方面也扮演着不可替代的角色。http://www.hdmuseum.org/Home/abouts?id=1040140696
6.博物馆移动端导览系统的情感体验设计研究高技术终将带来人性的回归 和人们情感的复苏。博物馆移动端导览系统作为一种应用智能技术展开服务的数字媒 介,恰恰需要感知人们情感意识的觉醒并作出体验改变。在降低用户理解博物馆文化信 息门槛的同时为其提供美好愉悦的游览体验,只有这样才能从精神世界唤起受众对自身 情感价值与博物馆文化价值的认同。https://www.91jiangjie.com/www.91jiangjie.com/?p=3698
7.《博物馆体验价值研究:基于参观者动机视角》简介书评当当河南建农图书专营店在线销售正版《博物馆体验价值研究:基于参观者动机视角》。最新《博物馆体验价值研究:基于参观者动机视角》简介、书评、试读、价格、图片等相关信息,尽在DangDang.com,网购《博物馆体验价值研究:基于参观者动机视角》,就上当当河南建农图书专营http://product.dangdang.com/11883320677.html
8.弘扬社会主义核心价值观博物馆教育和研究之二为有效推进2024年东西部协作和支援合作文化旅游专项工作,推动文博事业的蓬勃发展,加强各博物馆之间的交流与合作,经与天津市河北区深入沟通对接,在“五一国际劳动节”与“2024年清水县丁香文化旅游活动”之际,2024年4月30日由天津市河北区文化和旅游局副局长孙震带队,天津觉悟社纪念馆、天津市河北区文化馆专家等一行莅https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_27306697
9.4I模型下的博物馆文创产品开发路径研究本科高校国内博物馆文创产品对馆藏品历史文化内涵无法深入挖掘,缺乏对自身博物馆资源地域性文化元素的凝练。由于博物馆文创产品是兼具审美价值、收藏价值和实用价值的文化衍生品,1因而要求从设计师到生产商都要具备较高的文化素养。供应商提供的产品材料和质地,大部分无法达到文创产品再定位、再设计的要求。造成文创产品品类单一,https://edu.dzwww.com/rcjy/qzgl/202006/t20200624_6144990.htm
10.博物馆运营策划方案在政府支持之外更重要的是博物馆收藏,这是成本递减的关键,它是决定展览吸引力的重要因素。私人博物馆主题性较强,如上海纺织博物馆、上海琉璃艺术博物馆等等,在收藏策略上易集中形成体系,但由于专业性较强,在博物馆研究能力不具备的状况下则又难以实现。因而在藏品既有的条件下,探究博物馆的经济价值和文化价值能够从https://www.360wenmi.com/f/filey1zfsi8i.html
11.非物质文化遗产课题9篇(全文)36.数字博物馆建设与运行机制 37.遗址博物馆、社区博物馆、生态博物馆等博物馆建设理论与方法 38.现代博物馆运行管理研究 五、基础性研究 39.文物病害图谱研究 40.考古与文物保护相关标本库建设研究 41.文化遗产价值评估理论和方法 42.文化遗产调查、评估和登录理论与方法 43.文化遗产风险评估理论与方法 44.文物受https://www.99xueshu.com/w/filenko6u161.html
12.博物馆的育人功能及教育价值在我国,博物馆以收藏、研究、展示人类活动的实物遗存和历史文化现象为主要内容,具有教育、科研和收藏等多种功能的文化机构,是向社会公众进行教育的重要场所。博物馆是人与物、人与人之间的双向交流和互动,也是博物馆基于自身价值取向和公众需求,通过展览、讲座、体验等各种活动开展的一种公共服务。近年来,随着博物馆事https://m.yunnan.cn/system/2023/06/09/032622968.shtml
13.企业博物馆:承载软实力,筑起硬支撑企业博物馆是由企业设立,兼为企业发展和社会服务的非营利性机构。通过企业博物馆,企业可以保存与其经营相关的具有文化、历史、科研价值的实物与资料,并在此基础上进行研究、展示,以传播企业文化,促进市场交易,为公众提供教育、审美、交流、休闲、娱乐的社会服务。 http://www.yanxing518.com/jiaoliu/1011.html
14.“中国传统村落数字博物馆“简介中国城市规划设计研究院知识性——按照百科式、规范化的在线博物馆要求,全面展示传统村落的人居环境及其所承载的传统文化遗产。 权威性——传统村落相关政策信息的汇总地和最新发布渠道。 趣味性——通过可视化互动展示技术,融合视频、音频、图片、文字、三维实景模型、360全景等数字媒体生动展示传统村落全貌和文化价值。 https://www.caupd.com/zgzh/zhfw/detail/788.html