雷铭在慈宁宫进行安全巡查。北京晨报记者李木易/摄
在慈宁宫花园五彩缤纷的牡丹花丛中，有陶醉美景的观众为了拍照，竟把装有巨款的钱包遗落地上；在端门广场熙熙攘攘的人群中，有色胆包天的狂徒，竟敢趁乱混入女厕偷窥……每到旅游旺季，故宫开放管理处的工作人员都要绷紧神经，随时准备应对各种突发事件。日前，北京晨报记者走近这些故宫一线员工，听他们讲起发生在“宫”里的那些事儿。这些统一着装的年轻人，有点像当年的大内侍卫，守护着紫禁城的文物和观众们的安全。
出镜人物：开放管理处外西路
管理科科长雷铭
地点：慈宁宫
任务：无死角巡视保护观众
上午10点，慈宁宫的观众逐渐增多。故宫开放管理处外西路管理科科长雷铭，领着几名工作人员在人群中巡视。藏青色的制服，戴着墨镜，这群小伙子远远走来甚是威武。
这墨镜可不是为了扮酷，开放管理处主要在室外工作，戴着墨镜保护眼睛。“现在是旺季，观众集中，我们巡视的时候要做到无死角，真得眼观六路耳听八方。”雷铭正说着，见几名观众举着手机，边走边拍照，来到了慈宁宫外高台的边缘，他赶紧抢上几步提醒。“小心后面，别踩空了。”
雷铭说，古代宫殿都建在高台之上，平台高度在1米左右。从保护观众角度说，加装护栏更保险一些，但那就破坏了古建的整体风貌。现在已经设置了警示牌，但还是要随时提醒观众注意脚下。就在不久前，一位年轻女孩儿光顾着拍照，从慈宁宫的高台上直接走了下去，把她自己吓了一跳，也把雷铭吓得不轻。好在年轻，筋骨皮实，只是扭了下脚，并没有大碍。
雷铭告诉北京晨报记者，除了保证观众安全外，他们的另外一个重要任务就是保证文物安全。这两年观众的不文明行为已经明显减少，但极端情况也不能不防。比如突发的“跳殿”行为。一般中轴线上的大殿是不能进入的，装有护栏，但极个别观众为了拍照或其他原因，可能突然翻越护栏进去“咔嚓”一下，这就需要工作人员眼疾手快，及时制止了。
地点：慈宁宫花园
任务：帮忙找孩子捡钱包
2015年10月，以慈宁宫领衔的故宫外西路对外开放。不仅让全世界观众有机会进入昔日紫禁城的太后宫区，也为故宫中轴线分解了一部分观众压力。
据雷铭介绍，慈宁宫区域开放半年来，经测算，大约能够分流10%左右的观众。以前观众来故宫，先到太和殿看皇帝白天坐在哪儿，然后到养心殿看皇帝晚上躺在哪儿，之后就头也不回地一直走出去了。其实，故宫里的好东西，很多都藏在“犄角旮旯”呢。
今年4月，洛阳牡丹进宫，一度恢复了慈宁宫花园花团锦簇的历史风貌，也让外西路成了人们参观的重点。雷铭说，牡丹和宫殿的结合着实让很多观众看得过瘾，一门心思留影拍照，有人把钱包都遗落在花丛里，还有妈妈把儿子也给丢了。
就在洛阳牡丹展开幕不久，外西路管理科的工作人员在牡丹花下捡到了一个鼓鼓囊囊的钱包，数了数，里面有现金6000多元，还有十几张银行卡、驾照和身份证。交到派出所后，辗转找到了失主。雷铭说，这还不是他们捡到最多的钱，去年还有工作人员捡到了1万多元现金。
除了丢钱，还有丢“人”的。雷铭回忆，就在4月末，他们在寿康宫发现一个独自游玩的小男孩。工作人员赶紧将其看护起来，用对讲机呼叫雷铭。这时雷铭正好在慈宁宫，遇到了一个找不到儿子快急疯了的年轻妈妈，赶快把这母子送到了一处。
出镜人物：午门管理科科长樊磊
地点：午门
任务：护送“可疑”观众出宫
去年，故宫开放面积达到65%。今年，随着慈宁宫大佛堂的开放，以及随后冰窖区域观众服务中心开放，故宫开放区域将逐步扩大至76%，同时也拉长了开放管理处的“战线”。
午门管理科科长樊磊是一位在故宫工作了32年的老员工。“明年就退休了，我可要站好最后一班岗。”樊磊说，午门、东华门和文华殿都是他的管理范围，其中又以午门为重点。“现在东雁翅楼里有来自美国的展览，全是珍贵的宝石和金器。我们要确保这些宝贝万无一失。”
樊磊说，前两年发生的“人打钟”事件，一位青年观众毫无征兆地突然拳击展厅玻璃，致使一座文物钟表坠落受损。“现在大家脑子里都绷紧着一根弦儿，就是不让形迹可疑人员靠近文物。”
樊磊所说的“形迹可疑人员”不久前就在文华殿出现了。“一位男观众，突然在院子里用头撞树，我们几个工作人员赶紧把他围住。”樊磊说，后来这名男子又到了午门区域，工作人员一路相随，陪他参观。待这位观众离开午门，向太和殿方向走去时，樊磊又赶紧向沿线工作人员通报，大家接力守护，送这位观众安全出“宫”。
凭着在开放管理处工作几十年的经验，樊磊说，春夏之交的时候，人的情绪容易激动。这些日子，他的一项重要工作，就是盯紧这些危险的“可疑人员”，不让文物和观众受到伤害。
出镜人物：端门管理科科长李微波
地点：端门
任务：女厕所擒获偷窥者
午门之外的端门地区，与社会区域相通，可以说是故宫博物院管理的最复杂区域。“镇守”这里的是端门管理科科长李微波，一位转业军官。
时近午后，身材魁梧的李微波站在办公室门口，面朝端门广场，扫视着广场上熙熙攘攘的人群。去年4月份的一个午后，一起突发事件让李微波记忆深刻。一名男子竟然尾随女保安员混入端门东侧女卫生间伺机偷窥，在听到呼叫后，李微波几个箭步冲过去，将偷窥者擒获，送到故宫派出所。
前年夏天，端门广场还险些发生裸奔事件。李微波回忆，他当时正在办公室内，突然恍惚看到一团白影从门口跑过。晃神后，他才看清是一个赤身裸体的男子。容不得多想，他赶紧追上去，将该男子控制住，这才没有引发混乱。
除了应对随时可能发生的突发事件，李微波和端门管理科的同事还要维护购票秩序，在参观人数接近8万人次上限时，启动限流措施。
故宫自去年6月启动每天8万人限流等“削峰填谷”措施后，单日18万的客流高峰不会再有，但日平均客流明显增长。今年前4个月，已经启动8次限流措施。李微波说，从这个态势来看，今年旺季的限流措施很可能会常态性出现。“去年限流32次，预计今年将会超过50次。”
■记者手记
宫里“当差”不易
故宫开放管理服务一线的这群血气方刚的年轻人，干的却是一份“熬人”的差事。看似闲庭信步，实则外松内紧，一股气儿老得在丹田顶着。一个不留神，有人跑进太和殿坐龙椅去了，那可不得了。故宫没小事，全国上下都盯着呢。
想当年，在紫禁城里当差令人仰慕，现而今也一样。雷铭是个1986年出生的北京男孩儿，小伙伴们都羡慕他，在故宫里当上了科长。可这份工作还真不是好干的。早上6点得从西四环往故宫赶，从早上8点一直盯到下午5点。去年武英殿“石渠宝笈特展”展出《清明上河图》，雷铭和他的同事们连续一个多月连轴转。
单霁翔院长说了，要把壮美的紫禁城完整地交给下一个600年。这是一个艰巨的历史任务。从一线员工到院长，大家得拧成一股绳，一股穿越历史的缆绳，把故宫平安传承给后世子孙。（记者王歧丰）