随着科技的不断发展，5G+智慧旅游已经成为文旅行业的新风口，5G技术的高速、低时延特性为智慧旅游带来了无限可能，使得游客能够享受到更加便捷、智能的旅游体验。截至目前，全国已有3382个4A和5A景区实现了5G网络覆盖，占4A和5A景区总数的89%。
2023年11月23日，文化和旅游部办公厅工业和信息化部办公厅关于公布第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目的通知，应用试点项目包含了“故宫博物院”小程序、5G+文旅数字驿站、中国国家话剧院5G智慧剧场线上演播等。
5G+智慧景区
数字化解决方案
项目分析
ProjectAnalysis
近年来，科技手段持续赋能旅游行业，通过发展5G、VR、AI技术，强化游客游览体验，创新景区内容呈现，打造全域消费空间，把景区建设成5G全覆盖的智慧旅游景区，为游客带来文旅消费新体验。
政策提出，要加强5G+智慧旅游协同创新发展，挖掘利用5G技术的潜力和优势，拓展旅游领域应用场景，持续推出5G+智慧旅游应用试点项目、解决方案。
建设目标
Constructionobjective
通过引入5G技术，实现景区内的高质量网络覆盖，以满足游客的多样化需求，通过物联网、大数据、云计算等技术手段，构建景区“智慧大脑”，将各类旅游数据和业务向该中心汇聚，实现智能的管理和指挥。
探索5G在旅游服务、管理、营销、体验等场景下的创新应用，建立5G+智慧旅游典型应用场景体系，全面构建视频监控、应急广播、SOS报警终端、无线调度、宣传引导屏等硬件设备，深入推进智慧票务、智慧停车、一体化智能管理等服务系统应用，全面提升景区旅游管理、服务业态、营销运营、数据分析、资源保护的信息化水平。
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5G+游客服务
随着5G技术的飞速发展，我们正迎来一个全新的智慧旅游时代。5G智慧旅游服务以提升游客体验为核心，充分利用5G等技术适配更多应用场景，实现景区无论是游玩、购票、检票、停车、支付吃饭住宿......处处体现“智能”“自动”等智慧化服务体验。
（1）AR实景导航/智能导览
AR实景导航模式可以为游客提供更加直观和精准的导航和互动服务，结合实时导航+实景拍摄，在现实世界画面上叠加虚拟前进方向指示图标，提高导航路线的可视化和细节化展示程度，路线清晰明了，同时还提供实时路况、人流、天气等信息。AR导览服务可以集成到公众号、小程序、APP中，让用户快速便捷的使用。
（2）刷脸入园
景区通过引入“人脸识别”技术，实现游客的“刷脸入园”。游客只需在入园前进行一次人脸识别，就可以在未来多次无需携带门票或其他凭证，直接通过人脸识别系统进入景区，体验1秒钟“刷脸入园”，提高入园效率的同时，也提升了游客的便利性。
图源：西安欢乐谷，侵删
（3）自助购票
（5）语音导览随听随走
语音导览可实现全自动感应推送讲解的景区导览系统。游客人手发配一台无线导览耳机，实现参观体验过程中，无需任何手动操作，只需携带导览耳机进入信号发配的区域范围内，即可通过导览耳机自动收听讲解内容，满足景区、展馆、古镇全自动化推送讲解，实现观众走到哪，语音讲解自动讲到哪。
（6）餐饮住宿
（7）智慧停车
在5G技术的普及下，景区停车也将更加“智能化”，实现更丰富的车主出行服务功能，精准室内驾车导航、自助缴费、反向寻车、找停车位、预约停车、寻找充电桩等，为游客提供更智能、便捷的停车服务。游客可在驾车状态下发起驾车导航到停车位，不用再绕来绕去寻找空车位，一键实现轻松快捷停车。
（8）智慧厕所
智慧厕所显眼的“引导大屏”挂在墙上，厕所使用人数、湿度、温度等情况一目了然，通过小程序，游客即便在其他地方，也能实时知道厕所余位信息、厕所环境状况，免去了在厕所内排队等候的尴尬。
图源：长江云新闻，侵删
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5G+景区综合管理
（1）应急指挥调度中心
借助5G网络的高速传输和实时性，景区能够实现高清视频实时监控，确保对突发事件的快速响应，例如，当发生突发火灾、交通事故、意外受伤、突然落水等突发事件，利用5G和北斗卫星导航技术实现信息传输速率提升5倍、导航精度提升4倍，使得应急救援过程实时可视，救援效率提升2倍以上。
应急指挥调度系统还具备强大的协调和调度能力，可以统一平台、统一通信、统一部署、统一指挥、统一调度。同时在紧急情况下，能够迅速调集公安、消防、医疗等救援力量，实现资源的优化配置和高效利用。
（2）AI智能客流统计
借助AI视觉算法，结合智能跟踪算法分析行人轨迹，可以精准统计游客数量及方位，根据识别前端监控摄像机采集的视频流，自动检测识别统计客流量人员进出数量，去重复员工，分析进园率、客流量性别和年龄特征等人物画像，同时提供可视化客流量热力图，使景区了解指定区域的客流情况，资源分配及其管理手段等。
（3）人员越界AI监测系统
人员越界监测系统，5G技术的高速数据传输确保了系统能够实时、准确对禁止靠近区域进行实时监测，并在发现越界行为时迅速作出反应。当越界检测AI识别算法监测到有人非法靠近时，立即现场告警并通知管理人员及时制止，同时将人员违规告警截图和视频存档方便事后查看。
（4）GPS车辆调度
景区在旅游旺季，游客量大，容易发生车辆旅游资源挤兑，5G网络能够实时获取车辆的精确位置、速度、方向等信息，确保调度人员可以实时掌握园区内观光车、环卫车、景区巡逻车车辆动态，实现自由调度。
（5）设备管理管控
通过5G、物联网等先进技术，实现对景区内设备的实时监控、故障预警和智能调度，确保设备的高效运行和游客的安全体验。例如公共广播、wifi、停车场、信息屏、一件报警器、视频监控、智能灯柱等设备管控，如果设备发生故障立即预警，减少人为巡检的疏漏，提升景区运营效率。
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5G+政府管理服务
（1）智能响应游客投诉与咨询
（2）数字孪生
以虚拟建模，数字孪生云顶层应用、精细化建模、Webgl技术为依托，建立平行时空的古迹复原、虚拟古迹、虚拟古城、虚拟复原，为古迹复原、文化活化提供场景地、承载地。
（3）智能预警及应急响应
在紧急情况下，5G技术可应用于智能交通系统，实时监控交通状况，优化交通流量，确保救援车辆能够快速到达现场。
例如，在游客流量过大时，系统可以提前发出预警，引导游客分散游览，避免人员拥挤；在恶劣天气即将来临时，系统可以及时通知游客做好防护措施，或引导游客暂时离开景区；在交通状况不佳时，系统可以协调交通资源，优化交通路线，确保游客的出行安全。
（3）文旅智慧监督
通过5G“智慧监管”平台，政府可以实时监控景区的运营情况，及时发现并处理违规行为，保障游客权益，同时执法人员可以实时接收任务、查看监控视频等，提高执法效率和准确性。
（4）大数据驾驶舱
大数据驾驶舱通过高速的5G网络实时收集景区内外的数据，通过数据可视化技术，将复杂的数据以直观、易懂的方式展现出来，包括客流监测、产业监测、生态监测、环境监测、游客画像、交通监测、景区设施使用情况等，在景区日常运营的过程，驾驶舱提供了强大的数据分析功能，能够深入挖掘数据背后的价值，帮助景区管理者快速识别业务机会，优化资源配置。
（5）游客画像分析
（6）网络舆情监控
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5G+市场推广
（1）打造矩阵，搭建多平台渠道曝光
（2）多样化线上营销
打造多元化的线上营销，融合组合产品、盲盒、优惠券、一卡通及消费券拉动消费等多重手段，确保营销信息实现98%游客触达，从而帮助节点营销高效转化，让线上营销更富成效，实现商家与消费者之间的双赢。
（3）线上线下覆盖宣传
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5G+旅游营销
（1）AR虚拟讲解/IP讲解景区打造AR虚拟讲解员，游客对着特定物品或建筑扫码，即可呈现虚拟讲解员影像，虚拟讲解员作为整个故事剧情的把控者和推动者，为游客提供整个游戏的故事梗概、规则、注意事项，为他们答疑解惑，整个贯穿游戏，沉浸式的虚拟向导时时刻刻在身边指引，增加游客的交互性，丰富游客的旅行体验。
（2）AI数字人智能客服
打造景区IP代言人，实现人机交互、文旅直播、宣传讲解、与游客实时互动，打破文旅营销边界，增加游客对景区的兴趣，为线下文旅景区引流，从而拓宽文旅宣传边界，提升景区知名度。
（3）AR互动娱乐/AR红包雨
（4）AR剧本杀
推出AR沉浸式体验项目，根据景区的文化底蕴，可以把当地人文风情、美食、风俗民情融入剧本中，游客扫码即可参与成为“剧中人”，沿着景区，跟着剧情了解景区的发展史，不仅如此，实景剧本杀也贯穿整个景区，沉浸式体验项目让游客流连忘返。
图源：元宇宙阅读实验室，侵删
（5）元宇宙交互式游园
游客还可以通过定制的化身形象进入元宇宙园区，自由参观，可以通过实时投射到元宇宙会场的虚拟大屏，观看园区线下精彩舞台表演直播视频，会场嘉宾演讲，让不在景区的游客也能切实感受到了元宇宙线上会场和线下真实会场的虚实交互情境体验。
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5G+智慧旅游创新产品
（1）5G+云渲染党建宣传教育
采用XR/MR/高清直播等科技手段，打造多功能体验空间，它不是单一的景区信息载体，更是一张城市的特色名片，也是对外展示文化遗产的一个窗口。针对年轻人打造沉浸式互动场景，只要带上VR眼镜，就好像回到了那个年代，让参观者置身于仿真的历史环境中，触摸历史、感受历史。
图源：连接陕西，侵删
（2）5G+智慧直播VR平台
（3）5G无人驾驶游览车
通过联通5G网络采集到周围灯杆、路障等信息，自动识别障碍物，实现L4级自动驾驶，车内部设置了智能广播系统，可以介绍沿途景区、公园景点等，可以做到一键预约，为家庭、集体等多种出行团队提供专属观光接驳服务。
图源：美丽深圳，侵删
（4）移动无人便利店
案例分析
（1）5G+智慧旅游赋能故宫数字博物馆
AR技术提供观众沉浸式的导览体验，GPRS导航技术、LBS定位技术为游览提供了精确位置服务，运用数字化手段结合故宫实体，观众可以通过位置查找服务快速到达目的地，也可以根据基础设施信息就近获取服务，解决院内导航需求。大数据分析为观众提供故宫游览所需的位置查找、了解客流舒适指数、路线规划等精准的地图服务。
（2）5G+智慧旅游赋能花果山景区智能管理
花果山5G+智慧旅游建设项目覆盖了76平方公里大花果山核心景区和主要景点的基础设施和系统应用，全面构建视频监控、应急广播、SOS报警终端、无线调度、宣传引导屏等硬件设备，深入推进智慧票务、智慧停车、一体化智能管理等服务系统应用，有效整合互联网数据和舆情信息，开创旅游服务多元化、旅游营销战略化、景区资源保护数字化、经营管理智能化的新局面，全面提升大花果山景区旅游管理、服务业态、营销方式、资源利用、遗产保护的信息化水平。
在构建5G智慧旅游建设方案的道路上，我们不断探索、创新，以科技力量驱动旅游业的转型升级。通过5G技术的深度应用，我们已经看到了在提升游客体验、优化景区管理、促进旅游业发展方面的显著成效。未来，我们将继续秉承“用科技让复杂的世界更简单”的信仰，深化5G技术在智慧旅游领域的应用，打造更多创新、实用的解决方案。
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