·用户是与产品，系统，服务产生交互关系的人
·用户≠客户，用户是直接使用者，客户是购买决策人
·体验本质上是一种主观感受
·流行意义上，主要指用户使用产品（如消费电子，互联网产品等）过程中建立起来的感受想法
·随着人类社会进步，产品功能系统越来越复杂才被提出
用户体验设计
虽说用户体验是主观的，但对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由研究实验来认识，并通过良好设计去改善的。用户体验设计（UserExperienceDesign，通常简称UXDesign）就是以提升用户体验为目标的一套设计流程。
由于系统软件糟糕的UI设计（菜单排布问题）所导致的误操作，美国居民受到导弹袭击的惊吓：
·美国Forester的一项研究发现，针对UX投入的每1美元，能够带来2~100美元的收益。
·Amazon把按钮文字从“注册（register）”改成“继续（continue）”之后，销售增长了3亿美元。
·Airbnb的MikeGebbia认为，公司从接近失败到获得100亿美元市值，最大因素要归功于UX。
UX究竟在设计些什么
要回答这个问题，我们首先得了解下面这些概念。
广义的用户体验设计，是包含了内容功能设计，信息架构设计，用户界面设计，交互设计，视觉设计，语言设计，动效设计，音效设计，在一定程度上涵盖了产品物理外观设计（工业设计），平面/包装设计，空间设计，服务流程设计等。它意味着一个高度交叉综合的领域，涉及到人与产品系统或服务发生关系并产生体验的所有触点。
一般或狭义的UXDesign，则主要作为与UIDesign区分，多用于互联网软件（或消费电子等）行业基于屏幕的设计，包含信息框架设计，用户交互设计，可用性研究等。这里的UIDesign偏重于视觉上的设计。而在现实中我们也经常把UX等同于“交互”。
用户体验设计的核心和本质，就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式，通过设计提供产品或服务的完整流程，去影响用户的主观体验。可见用户研究在整个UX流程当中的重要性。
而认知心理学（CognitivePsychology）则是用户体验设计的理论基础和科学依据。它是一门研究认知及行为背后之心智处理（包括思维、决定、推理和一些动机和情感的程度）的心理科学。这门科学包括了广泛的研究领域，旨在研究记忆、注意、感知、知识表征、推理、创造力，及问题解决的运作。
可用性（Usability）的概念最早出现于1979年，远比唐·诺曼在1993年提出的“用户体验”概念要早。可用性的ISO定义是“用户在特定环境下完成指定目标的效果、效率和满意度”(ISO9241-11)，而用户体验指“用户与产品、服务、设备或环境交互时各方面的体验和感受”。可用性的范畴比用户体验窄，它聚焦于任务完成。而用户体验是外观呈现、功能组合、系统性能和交互行为等因素的综合结果。
上图将用户体验细分为工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌体验(BrandExperience)，最内部的圆代表最基础的用户体验。
下面这两位大师是行业内的先驱鼻祖。
DonNorman（唐·诺曼）是著名书籍
JakobNielsen（尼尔森），人机交互学博士和可用性专家，《可用性工程》作者，著名的十大可用性原则提出者。
1998年Norman和Nielsen联手成立了尼尔森诺曼集团，成为至今为止用户体验行业内最具权威的研究咨询及培训机构。
人机交互
人机交互Human-ComputerInteraction（HCI）又名HMI、MMI，是一门研究系统与用户之间的交互关系的学问。系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。人机交互界面通常是指用户可见的部分。用户通过人机交互界面与系统交流，并进行操作。人机交互不仅包含了用户与产品界面之间的交互设计InteractionDesign，它更广阔的意义是研究人与各种系统之间的交互行为，更像是一个学术领域。比如人与智能环境的交互AmbientIntelligence，涉及到了普适计算Ubiquitouscomputing和物联网。比如实体界面交互TangibleInteraction，语音交互、手势交互、多模态交互，可穿戴设备的交互，VR/AR/MR设备的交互以及跨设备交互等等。
未来的人机交互方式将逐渐地趋于隐匿和不可见（invisible），通过对用户的情感感知（contextualawareness）能力，最小化用户的注意力，让计算设备在背景中运行。这就是所谓的宁静技术（CalmTechnology）。
交互设计最重要的社群网络是交互设计协会(IXDA)，它在世界范围内拥有数万名交互设计师。
第一届人机交互国际会议被称为CHI，自20世纪80年代初开始由ACM每年组织一次，会议内容包括大量前沿的高质量的交互设计研究。
产品设计与服务设计
随着行业的发展，我们越来越多地听到产品设计这个词被用于互联网及软件产品上，而不仅是指产品的物理外观设计。产品设计的出现是产品竞争升级的结果，刚出现的产品，一开始拼功能再接着拼设计到最后拼的是整体体验和产品DNA。消费者对产品体验的理解和需求日益增高，产品就更需要被看作一个整体来设计，从功能到交互再到视觉呈现，需要更好的一致性。今天很多互联网软件企业的设计团队里，产品设计师的职位已经取代了交互设计师或用户体验设计师。而产品设计师需要更加高效紧密地与团队其它成员（PM、Dev、QA、Mkt等）以及设计团队内部人员（用户体验研究员，视觉设计师）进行沟通和协调工作，达到更好的统一把控。
服务蓝图（ServiceBlueprint）示例：
用户体验/产品设计的流程与方法
下面我们看看用户体验（or产品）设计是如何进行的。
以用户为中心的设计（User-CenteredDesign，简称UCD）概括了用户体验设计的典型流程和方法学。以用户为中心的设计思想非常简单：在设计开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。从前期的用户研究需求挖掘，到后期的用户测试设计验证，都要围绕目标用户群来进行。
在UCD设计流程的每个阶段，都有多种不同的方法来帮助我们达到目的。
用研分析：
·单独访谈（IndividualInterviews）：一对一的用户讨论，让你了解某个用户是如何工作，使你知道用户的感受，想要什么和他的经历。
·焦点小组（FocusGroups）：组织一组的用户进行讨论，让你更了解用户的理解、想法、态度和想要什么。
·关键利益人访谈（StakeholdersInterview）
·情境访谈（ContextualInquiryorFieldStudy）：走进用户的现实环境，让你了解你的用户的工作方式，生活环境等等情况。
·日记研究（DiaryStudy）：日记研究可以让用户记录自己的进程，研究者以非打扰的视角探查用户的体验。
·问卷调研（QuestionnaireStudy）：利用网上或纸张的问题list对用户进行发放填写，从而收集用户对产品的需求建议。
·任务分析（TaskAnalysis）：通过任务分析了解用户使用产品时的目标和操作方式，习惯（GOMS模型）。
·用例分析（UseCaseAnalysis）
·卡片分类（CardSorting）、树形图测试（TreeTesting）：观察用户是如何理解内容和组织信息，用来帮助你的产品更合理地组织信息。
·竞品分析（CompetitiveAnalysis）、标杆分析法（Benchmarking）
·桌面研究（DesktopResearch）、市场研究（MarketResearch）
·用户角色模型（Personas）：构建一个虚构的人来代表特定目标用户群组，设计团队围绕这个虚拟人物设计开发产品。
·用户体验旅程图（User/CustomerJourneyMappingorExperienceMapping）：从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。
·态度研究（AttitudinalResearch）和行为研究（BehaviouralResearch）
·定性研究（QualitativeResearch）和定量研究（QuantitativeResearch）
设计阶段：
·脑力风暴（BrainstormingIdeation）
·概念草图（ConceptSketching）
·思维导图（MindMapping）
·交互流程（UserInteractionFlow）
·信息架构（InformationArchitecture）：对功能内容进行高度概括的统筹规划、设计安排。
·情景与故事版设计（Scenario&StoryboardDesign）：情景是指特定用户如何使用产品完成特定目标的简短故事。故事板是连续的一系列草图，用视觉的方式表现用户如何使用产品，形式上类似漫画分镜。
·线框图（Wireframing）
·低保真原型与高保真原型（Lo-fi&Hi-fiPrototyping）
·纸质原型（PaperPrototype）
·视频原型（VideoPrototype）：通过视频来演示用户如何与产品系统进行交互。
·绿野仙踪原型（WizardofozPrototype）：使用角色扮演来模拟用户如何与产品系统进行交互。
·可交互原型（InteractivePrototype）
·视觉设计（VisualDesign）
·设计模式（DesignPatterns）、设计语言（DesignLanguage）、设计规范（DesignGuidelines）与设计体系（DesignSystem）
·标注文档（DesignSpec）
·动效设计（AnimationDesign）
·共情/移情/同理心设计（EmpathicDesign）：将设计师带入使用者情境中进行观察设计。
·平行设计（ParallelDesign）：对同一个产品进行分开的设计，从而比较选择一个最佳方案。
评估验证：
·启发式评估（HeuristicEvaluation）：由一组行内专家依据尼尔森十大原则对产品进行可用性检查。
·专家评审（ExpertInspection）
·可用性测试（UsabilityTesting）：邀请用户来试用你的产品，有任务性的完成测试，从而达到评估的目的。分为Moderated和Unmoderated，In-person或Remote。
·组内测试（Within-SubjectTesting）与组间测试（Between-SubjectTesting）
·游击式调研（GuerrillaResearch）：便宜、快速地得到大致的用户反馈。
·问卷调查（Surveys）：利用网上或纸张的问题list对用户进行发放填写，从而收集用户对产品的反馈意见。
·CSAT（CustomerSatisfactionScore）与NPS（NetPromoterScore）
·眼动追踪（EyeTracking）和热力图（HeatMap）
·点击流分析（ClickstreamAnalysis）
·产品漏斗（ProductFunnel）和使用情况分析（UsageAnalytics）
·统计学分析（StatisticalAnalysis）
敏捷（Agile）UX与精益（Lean）UX
通过对最小可行性产品MVP的不断验证和设计迭代，最终达到产品与市场的匹配（Product-MarketFit），是当今初创企业的取胜之道。