1、问：什么是移动银行客户端？答：“手机银行”是中信银行依托高效安全的无线网络技术，为客户提供随时、随地的银行金融类服务和功能，逐步搭建覆盖所有领域的“手机银行”体系。iPhone版客户端只是该体系的一部分。
5、问：如何使用电脑下载“中信银行移动银行”客户端到智能手机上？答：您可通过iTunesStore或者91手机助手下载客户端，以iTunesStore为例，步骤如下：
6、问：如何直接使用智能手机下载安装“中信银行移动银行”客户端？答：您可通过智能手机中的AppStore、我行移动银行客户端APP、第三方平台的APP和Windows商城下载安装客户端，以AppStore为例，步骤如下：：1）确认您的iPhone手机可以正常使用无线互联网。同时您也需要拥有一个AppleID（可在苹果公司官方网站注册）。在iPhone手机菜单界面上的点击打开AppStore程序，进入AppStore界面；
8、问：如何从手机上卸载“中信银行移动银行”客户端？答：iphone版本：在iPhone菜单界面，按住中信银行移动银行客户端图标不放，直到全部图标开始“震动”。点击“中信银行移动银行”图标左上角的“X”，在提示框选项中点击“删除”，即可卸载“中信银行移动银行”。安卓及windowsphone版本：在手机的第三方平台（如360助手、安全助手等）上，点击卸载软件进行卸载。
9、问：下载“中信银行移动银行”客户端对手机有什么要求吗？答：本客户端适用于iPhone6.0系统及以上版本。3G(8G,16G),3GS(16G,32G)，iPhone4(16G,32G)或安卓4.0系统及以上版本。
10、问：下载“中信银行移动银行”客户端需要收费吗？答：下载中信银行移动银行客户端是不需要单独收服务费的。若您是通过手机2G、3G、4G网下载，则需要向移动运营商支付上网流量费。
11、问：此次版本更新支持哪些类型？答：此次版本更新支持ios和andriod版，windowsphone和网页版的移动银行更新预计在1月上线。
3、问：首页可以自动添加自定义菜单吗？答：是的，您可以通过点击“+”进行添加，最多可以添加5页自定义功能页，共45个自定义功能，或通过“设置-快捷菜单设置”对首页的快捷菜单进行管理。
4、问：用户名和密码的设置规则？答：设置新用户名时，需为4-14位的数字或字母的组合；设置密码时，需为6-12位的任意数字、字母或特殊字符的组合，密码强度必须达到中等强度或以上。纯数字、字母或特殊字符所设密码均为弱密码。
7、问：移动银行交易密码连续输错怎么办？答：您当天交易密码连续输错3次，需您本人持卡/折、身份证件去柜台解锁。
9、问：如何使用移动银行搜索功能？答：可在首页搜索框输入业务名称、产品名称等文字进行搜索；或者手指按住搜索框下方的“向下箭头”或“向下开启语音功能”或“空白区域”并做“向下滑动”的操作，即可显示语音搜索图标，按住麦克风按钮即可激活语音功能。
10、问：移动银行有哪些费用？答：我行移动银行暂不收取服务费，交易费用的收取按《中信银行移动银行转账手续费收费标准》执行，因访问移动银行所产生的网络流量费用按移动运营商的规定从话费中扣除。
11、问：移动银行转账手续费收费标准？答：我行暂不收取移动银行转账手续费。
13、问：如何进行移动银行账户的签约和解约？答：签约是指将本人借记卡、信用卡、存折账户签约到移动银行；解约是指将已签约的借记卡、信用卡、存折账户从移动银行撤销签约。客户可通过移动银行、个人网银或柜台进行账户的签约和解约，进入我的账户-账户管理页面，点击右上角的“+”号，按提示操作即可。
14、问：什么是定活互转？答：定活互转是指将借记卡内的定期（活期）转入活期（定期）。
15、问：手机号转账转到对方哪个帐户？答：手机号转账需要收款人为我行客户且已开通移动银行，通过手机号转账后，资金将转入收款人在移动银行的默认签约账户内。
16、问：移动银行转账手续费收费标准？答：新版移动银行收款人信息将与个人网银收款人共用一套信息，且互为复用，无需再从个人网银上单独进行移动银行的维护。
17、问：新版移动银行“扫一扫”功能如何使用？答：您可在通过”特色服务一扫一扫“进入此功能。您通过扫描我行移动银行生成的”我的二维码“或”理财产品二维码“，可进入到转账功能页面或该理财产品的详情页面进行转账或理财购买。
20、问：可以进行外币转账吗？答：可以。但必须是本人名下的外币账户之间转账。外币转账时，钞户与汇户之间不可互转。收款账户必须开启对应外币账户。
21、问：理财功能可以首次在移动银行上完成吗？答：不可以。首次理财的风险评估和签约需要在柜台完成，之后的理财购买可以在移动银行上完成。
23、问：收款账户可以是信用卡账户吗？答：他行信用卡可作为收款账户；若向我行信用卡还款，请您使用信用卡还款功能。
24、问：如何进行缴费充值？答：可通过生活服务-缴费充值-在线缴费（或我的缴费账单）中进行缴费充值。
25、问：我如何能更方便地缴费？答：可通过“我的缴费账单”查询出客户设置的常用缴费项目，直接对项目进行缴费。