1、个人客户如何自助注册开通网上银行？
（1）在线签署《个人网上银行个人客户服务协议》。
（3）提交成功，您就可以使用网上银行了。
2、个人网上银行大众版和专业版有什么区别？
客户必须在营业网点柜面注册网上银行专业版，专业版客户可使用我行为客户提供的全部业务功能。客户可在我行网站上自助注册网上银行大众版，出于安全考虑，大众版客户只允许使用账户查询、口头挂失等业务，不能办理转账汇款等涉及资金交易的业务。
3、我在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行？
4、有关简单密码问题
（1）请不要设置相同数字和字母的密码，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2）请不要设置连续升降排序的数字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；
（3）请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（5）请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。
（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款等业务时使用的密码。
（3）USBKey的PIN码是USBKey自身验证客户对USBKey设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USBKey时，建议您一定修改USBKey的初始PIN码。
7、遗忘网上银行私密信息答案怎么办？
您需要持有效身份证件到我行营业网点办理私密信息重置业务。
8、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？
您可以通过网上银行自助办理暂停网银服务。
9、遗忘USBKey的PIN码怎么办？
您需要持有效身份证件、USBKey到我行营业网点办理证书补发业务。
10、我是否可以关联他人账户？
为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一客户号下的账户。如需向在我行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。
11、USBkey的PIN码被锁了怎么回事？
USBkey的PIN码累计6次输入错误，就会导致USBkey被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、网上银行注册账户及USBkey到营业网点办USBkey重置。
12、USBKey丢失了怎么办？
USBKey丢失后，您需要再去我行营业网点重新购买USBKey并办理证书补发业务。
13、个人客户USBKey如果不用了可否给其他人使用？
为了确保您的资金安全和信息不被泄露，建议您不要把自己的网银证书给他人使用。
14、USBkey与市场上卖的USB闪存有何区别？
USBkey是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上；USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在FlashMemory上，容易丢失，安全性无法得到保障。
15、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？
您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。
16、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办？
建议您检查是否安装了百度搜霸工具，百度搜霸工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜霸工具。
17、什么是数字证书？
数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。数字证书经过加密，具有不可逆性。我行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的。
18、个人客户如何下载证书？
19、个人客户如何更新证书？
个人网上银行能够提供全天候7*24小时的服务。
21、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？