1、按县文体广电旅游局制定请销假制度执行。
2、工作人员请假须事先出具书面假条,经批准后方可离开。
三、工作人员行为规范
为加强管理,提高工作人员综合素质,使工作人员行为规范有序,特制定本博物馆工作人员行为规范。
1、工作态度
(1)服从指挥,听众上级工作安排。
(2)恪尽职守,努力工作,不擅离工作岗位。
(3)团结协作,部门同事之间互相配合工作。
(4)勤勉高效,勤奋踏实,优质高效地完成工作任务。
(5)积极进取,不断学习业务知识,扩大知识面,提高服务水平。
2、工作纪律
(1)遵守国家法律法规,遵守博物馆规章制度。
(3)上岗时不处理个人事务。
(4)不大声喧哗,追逐打闹,聚众闲谈,搬弄是非或其他扰乱博物馆秩序、妨碍风纪的行为。
(6)不刁难、顶撞、挖苦游客。
(7)不利用工作之便索要小费、回扣和礼物,不接受游客和来往单位的馈赠。
(8)不准与外籍游客炒买或兑换外汇。
(9)不泄露博物馆的机密。
3、仪容
(1)工作时工作人员要穿着干净、整洁。
(2)男职工每日剃须,发不遮领盖耳。女员工淡妆上岗,不佩戴复杂饰物,不准将头发染成其他颜色。
(3)面部、手部保持清洁,不留长指甲,不涂浓色指甲油。
(4)保持口腔清洁,上班前不吃有刺激性异味的食物,经常洗澡,防止体臭。
(5)皮鞋光亮,纽扣完好,袜子整洁,禁止穿拖鞋上岗,女员工鞋跟高不得超过5公分。
4、行为举止
(1)举止大方得体。
(2)站立时身体不倚靠他物。上身正直,头正目平,双手自然下垂,挺胸收腹。在服务区内,身体不得东倒西歪,前倾后靠。
(3)坐姿端正,不斜躺、翘二郎腿。
(4)行走时两人成列,三人成行。脚步轻稳,不得双手插裤兜走路,勾肩搭背。
(5)进行服务操作时形体舒展大方,符合规范。
(6)不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、饮料瓶等杂物。
5、礼节礼貌
(1)礼貌服务应做到:举止大方,站立服务,表情真切,微笑服务,说话和气,敬语服务,态度和蔼,真诚服务。
(2)了解各国、各民族和各地区的不同习俗,尊重国内、外游客的风俗习惯。与游客接触,遵循普遍认同的社节礼貌,仪表端庄,态度和蔼,言行节制,遵守公共秩序,讲究卫生,尊老爱幼。
(3)对服务对象主动打招呼,对客人称呼得当,笑脸相迎,注重问候礼节,握手、招手、点头示意等都应适合客人的身份。
(4)与游客说话时集中精力,保持一米距离,听清问题,认真诚恳的答复。
(6)对老、弱、病、残客予以特殊关照。
6、语言沟通
(1)语调亲切,语气温和。
(2)语速不急不缓,音量适中,以交谈对象能听清楚为宜。
(3)与游客交谈时举止文雅,两眼平视对方,不可目光游移不定。
(4)运用礼貌语言和敬语。
(5)口齿清楚,语言简洁,语句连贯流畅。
(6)回答问题清晰,态度诚恳,实事求是,不做实现不了的承诺。