博物馆观众研究分类

《博物馆工作指南》公益连载系列（96）

博物馆运营

博物馆观众研究

国际博物馆协会在最新的“博物馆”定义中指出，研究是博物馆的首要职责。观众是博物馆教育与服务的核心，随着博物馆社会角色和功能的变化，博物馆学界对观众研究的重视程度越来越高。对观众开展研究和评估，能够为博物馆各项工作的开展提供依据和指导。

一、博物馆观众研究的基本概念、内容和意义

二、博物馆观众研究分类

三、博物馆观众研究方法

二

博物馆观众研究分类

根据观众研究的目的和性质，广义的观众研究可以分为调查、评估和研究三种类型。我国台湾学者王启祥认为，三者虽在主要目的上有所不同，不过也并非完全没有交集。三者在研究的主题、搜集资料的方法、研究结果的应用上有所交集且相互影响（图1）。此后也有不少学者在这一分类的基础上对观众研究的分类进行了进一步阐释。

图1王启祥关于观众研究类型“调查、评估和研究的关系图”

（一）观众调查

观众调查是博物馆搜集、了解观众反馈的重要途径，以获取观众基本讯息为目的。“调查”所代表的只是一个数据采集过程，本身并不具有理论导向或实践导向；同时，调查既是研究的一个过程，也是评估的一个过程。观众调查属于应用型的观众研究，是获取观众信息非常重要的渠道，也是我国目前比较常见的观众研究方式。

观众调查内容广泛，既可以是对博物馆全面工作或观众全面情况的调查，也可以是对博物馆某项具体工作的调查。通过观众调查可以了解观众的年龄结构、性别构成、职业结构、受教育程度、参观次数、参观动机、参观兴趣等。观众调查可以分为博物馆展览调查、教育项目调查和博物馆整体服务调查等。

展览调查是博物馆了解观众的展览需求、兴趣的重要手段。教育项目调查则是博物馆针对某一具体教育项目搜集观众的意见反馈，了解观众参与教育项目的体验感、兴趣、需要和活动效果。博物馆整体服务调查是针对博物馆综合服务，包括参观环境、配套设施、展览、讲解、宣传、文创等内容在内的、搜集观众反馈意见的调查，这也是目前国内博物馆开展比较普遍的调查内容。

（二）观众评估

观众评估是通过观众对博物馆展览、活动和其他方面的信息反馈进行分析和评估，进而指导博物馆工作实践。评估的目的在于检验具体博物馆或某个展览的既定效果，评估的结果可以对机构的现状或发展策略做出判断或预测。根据评估的时段和目的，观众评估可以分为前置性评估、形成性评估、补救性评估和总结性评估四个评估类型。

1.前置性评估

2.形成性评估

3.补救性评估

4.总结性评估

（三）理论性研究

理论性研究（visitorresearch）以概念或理论建构为目的，为实践性的观众研究提供理论指导和支撑。“‘研究’的目的在于探索、分析观众的自身特点及博物馆对观众产生的影响，研究的结果可以帮助博物馆更好地认识观众。”例如，史吉祥的《博物馆观众研究是博物馆教育研究的基本点——对博物馆观众定义的新探讨》等文，就是对博物馆观众研究本身展开的讨论。