新技术条件下的博物馆智慧服务设计策略

在移动互联网快速发展的进程中，以人工智能技术为代表的新技术应用不仅改变了用户的信息交流习惯，培养了移动服务与交互方式，而且提高了用户参与体验的热情，为博物馆智慧服务设计提供了新视角。在新技术条件下，博物馆应以满足人民美好文化生活体验的要求、提升博物馆智慧服务能力为导向，将新技术应用与用户体验相结合，从用户洞察、资源开发、交互创新、情感提升四个方面进行博物馆智慧服务设计；并从创新服务思维出发，依托新技术提升博物馆智慧服务设计水平，从而为博物馆服务建设提供参考。

一、用户洞察：从用户体验出发，分析博物馆用户需求与特征

博物馆用户体验过程是用户根据个人需求进行知识建构和情感体验的过程。新技术条件下，对于博物馆用户的认知水平、行为习惯和情感特征的把握是为用户提供愉悦文化体验的基础和前提。

1.运用大数据技术采集用户需求参数

2.通过深度学习大数据加速精准服务进程

3.运用人工智能技术进行适应性调整

二、资源开发：从资源特色出发，丰富博物馆文化资源和形式

从用户体验要素层次模型分析，博物馆文化服务的内容处于范围层，博物馆文化服务的形式处于表现层。5G时代背景下，博物馆智慧服务设计可从资源的内容特色挖掘出发，结合新技术进行创意展示，体现用户体验要素的设计要求。

1.运用融合思维建设博物馆特色资源

2.结合5G技术融合博物馆体验形式

三、交互创新：从交互设计出发，创设博物馆文化体验情境

在用户结合智能设备体验博物馆文化的过程中，创设简单便捷的交互服务，有助于用户建立博物馆智慧服务与愉悦体验的积极认知。利用人工智能技术创设文化体验情境成为博物馆智慧文化服务建设的内在要求。

1.通过信息设计引导智慧交互体验

2.结合视听设计优化智慧交互体验

3.结合情境设计创设多维交互体验

四、情感提升：从社会化思维出发，实现博物馆文化价值服务

1.结合用户高层次互动需求促进参与体验服务

2.运用人工智能进行智慧文化关怀服务

五、结论与对策：从创新服务思维出发，依托新技术进行博物馆智慧服务设计

新技术条件下，博物馆应以持续创新的思维和迭代升级的服务理念为指导，以人工智能等新技术为支撑，在用户体验的基础上进行博物馆智慧服务设计。服务设计作为一种系统性的设计思维，通过构建用户、资源、行为和情境的对话，实现服务与用户的价值共创。从服务理念创新出发，博物馆可将服务设计思维作为指导思维，结合智媒服务情境和新技术应用构建服务蓝图，优化文化服务触点，提升用户体验效果。

1.通过思维创新丰富博物馆智慧服务理念

在人工智能、大数据等新技术驱动行业改革和服务创新的进程中，以移动互联网思维、融合共创、服务设计为代表的服务理念在公共文化服务领域广泛应用，为博物馆智慧服务设计拓宽了视野。博物馆智慧服务应以持续创新的思维为指导，采取敏捷设计和迭代升级的服务理念进行博物馆文化服务的策划、组织和实施，在新技术支撑下建立用户需求与服务供给之间的智慧链接，结合用户习惯和媒介特点进行全渠道文化体验传播设计，结合用户参与式设计理念为用户提供多层次的参与互动与社交服务，以融合思维为指导进行博物馆文化和旅游智慧融合服务，通过用户深层次体验实现博物馆文化服务与用户价值的共创。博物馆应以用户思维为中心，在新技术支撑下，提供契合用户需求的文化内容、适应用户体验的服务形式和超越用户预期的智慧体验，满足用户文化体验与情感需求。差异化营销策略也是博物馆智慧服务的重要内容，可将新技术创意应用于文化资源、服务情境和情感关怀的创新设计中，采用“爆款”思维打造让用户“尖叫”的博物馆文化精品体验效果，达到用户体验黏度的提升和参与层次的深入，实现博物馆文化服务效能的提升，向着“进入用户的心灵”这一博物馆智慧服务的更高目标迈进。