作为共青团开展青少年权益服务的公益短号码，“12355”是依托专业力量、协同职能部门，直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地。
近日，共青团成都市委联合京东云打造的全国首个12355青少年综合服务智能平台正式上线，这也是全国首个通过AI机器人为青少年提供心理、法律、困境咨询等公益性服务的网络智能平台，打通服务青少年的最后一公里。
AI倾听青少年心声24小时在线服务回应“成长烦恼”
随着社会发展，青少年面临的环境适应、人际关系、学业方面的压力都远远大于过去。据报告显示，约14.8%的青少年存在不同程度的抑郁风险，高于成年群体，40%左右的青少年经常感受到孤独。
青少年的心理健康与权益保护不仅关乎个人与家庭，更关系到社会的未来发展，面向全社会青少年构建更专业、更正规、更普惠的咨询服务体系势在必行。
京东云言犀团队与共青团成都市委协同打造了“智能机器人+专家预约系统+人工对话服务软件平台”智能在线系统，系统包含主要模块为智能在线机器人、语音技术、语义技术、多轮对话技术等，通过对12355智能化升级，助力青少年服务体验跃升，保障管理端高效运筹。
平台对咨询进行自动化处理，机器人优先解决目的性明确的日常咨询问题，并将复杂或带有强烈情绪的咨询分流给人工客服，帮助有需求的青少年预约法律、心理、困境救助专家近7日空闲时段，为其提供1对1的免费线上视频或语音保密咨询，通过自动化接待大幅提升接待效率。
成都12355焕新升级，让问询更轻松、管理更高效
智能化升级后，成都12355迎来全新蜕变。对于前来咨询的青少年而言，能感受到三个明显变化。
在服务内容板块上，构建“3+3功能体系”，包含心理咨询、法律咨询、困境帮扶、团务咨询、创业政策、倾听热线，同时延展基础团务咨询、全市团情展示、青年创新创业政策咨询、青年驿站导航、青年活动展示等综合性业务。
自5月31日平台上线至今，接待用户量超1800人次，其中88%以上由机器人独立解决会话，服务满意度为100%。机器人与人工客服、专家团合力为数百名余位青少年及家长提供了及时、有效的咨询服务，初来乍到的蓉漂在智能机器人的讲解下掌握了入住青年驿站的详细流程，为孩子寻求心理疏导的家长在平台指引下预约上知名心理专家，因性格内向不善言谈而产生自卑情绪的大学生得到了暖心而专业的安抚。
成都12355青少年综合服务智能平台是京东云言犀首次将智能客服能力体系聚焦应用于青少年领域。源于京东云坚实的前沿AI技术支撑与长达十余年的客服领域产业KnowHow，京东云言犀人工智能应用平台具备世界领先的语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话等6大关键技术，通过技术+运营的深度耦合，目前已研发出高价值、标准化、可复制的智能客服产品，对外赋能服务于金融、交通、政务等众多行业。
多年来，基于数十座城市12345、12333、国家医保等服务经验，京东云言犀已形成完善的智能政务热线产品矩阵，未来将以12355为新的里程碑，不断拓展更多服务对象与落地场景，让AI技术成为促进科技创新、实现高质量发展的重要推动力量。