保护消费者合法权益315投诉与12315申诉的异同

1、保护消费者合法权益315投诉与12315申诉的异同-消费者合法权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利是消费者为生活消费应该安全公平地获得基本的衣物、食物、住宅、医疗和教育等权利。其实质是以生存权为主的基本人权。为保护消费者合法权益，世界上许多国家都先后成立了消费者组织。1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织全国消费者同盟；1960年国际消费者组织联盟成立，每年3月15日为国际消费者权益日；中国消费者协会于1984年12月由国务院批准成立，于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。我国于19

4、为中国工商行政管理的品牌，既消费者合法权益保护工作的象征。二、职能消费者协会（以下简称315）的职能，消法第五章第三十二条规定，消费者协会履：有向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，弁对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评等七项职能。工商行政管理部门（以下简称12315）消费者合法权益保护工作的职能

5、。根据中华人民共和国消费者权益保护法第四章第二十八条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为，商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。消法第六章第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以向有关行政部门申诉。三、职责保护消费者合法权益是315和12315的共同宗旨和职责，都有受理、调查、调解消费争议的责任。315在受理消费者投诉，调解消费争议时，发现经营者有违反行政管理法律、法规或者规章的行为，有向有关行政部门移交提

10、成一致意见，且投诉方不愿接受调解意见的应终止调解。对涉及面广、情节严重、久拖不决的投诉，可调查核实后向有关行政部门反映，要求依法查处，通过大众传播媒介予以揭露，批评；发布消费警示；支持消费者起诉12315受理消费者申诉案件，根据事实，依照法律、法规和规章，公平合理的处理；自收到申诉之日起5日内作出是否受理的决定，不予受理告知其理由，受理申诉案件后，应在5日内将中诉副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应在5日内提交答辩书和有关证据；可以根据有关法律、法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查；针对专门性问题，对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过

12、、有关行政部门，仲裁机构已受理，处理的；法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；不属于消法调整范围的其他情况等九个方面。消法调整的是生活消费的范畴。明确了315受理生活消费引起的消费争议的投诉，包括受理机关、团体、企、事业单位在生活消费领域里引起的消费纠纷投诉。12315不予受理或者终止受理消费者申诉有：超过保修期或者购买后超过保质期的；被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议弁已执行，且没有新情况新理由的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章的等六个