两个多月的实习期如白驹过隙，转瞬即逝。如果说当初选择__行是因为欣赏__行华丽的“外表”，而今天，我已经因为实习以来对于__行由内而外的了解而深深地喜欢上了__行，也更加坚信，加入__行会是我人生中最为正确的选择之一。
知道__行是在很久以前，“__行信用卡”、“服务好”、“业内人士极为推崇”、“人长得靓”构成了__行在我心中最初的印象。去年气势宏大的北大宣讲会是我真正开始走近__行，高效的行事作风和充满活力的工作团队让我刮目相看;去年年底的应聘，hr们规范、公平、高效的工作作风令我心生敬意;很快，__行便向我伸出了橄榄枝，而那时的我是幸运和幸福的，因为彼时还有不少同学承受着激烈的求职竞争之苦，我也因而心生感激，感谢__行给了我一次机会，一片天空，令我坚信：心有多大，舞台就有多宽广。
在毕业论文初稿完成之后，我便迫不及待地来到分行报到，尔后幸运地被分配在分行营业部。报到当天，人力资源部刘主任一席“注重细节”、“积极学习”、“放低姿态”、“关系管理”、“眼光长远”的谈话以及边总热情耐心地介绍分行营业部的各项业务状况、客户特征并关切地指点我以后该如何开展工作、平衡各种关系的场景至今仍在脑海中回荡。此后，边总把我安排在了“金葵花财富管理中心”。张总、尹经理领导的招商银行北京分行最为优秀的零售团队，给了我职业生涯最早的启蒙。
两个多月的实习期，我先后担任过大堂服务助理、信用卡营销人员、理财客户经理助理以及代发团队助理等职，全面接触了主要的零售业务和产品。张总和同事们给予我的帮助无法一一列举，工作带给我的收获与启发也有许多：既有对于__行基本情况、工作环境的了解和招银文化、招银品牌的深刻认识，也有对于银行工作性质、__行零售业务和产品的熟悉，更有关于客户关系管理的初步认识。实习的每一天我都在学习新的业务知识和工作技能、努力完善自己，我也坚信，在领导和同事们的关心和帮助下，通过自己不懈的努力，一定能与__行共同成长，实现从优秀到卓越的转变。
以下我将从实习过程和实习内容、实习主要收获和体会、未来的努力方向三个方面进行全面总结。
一、实习过程和实习内容
(一)__行候选人(签约至实习报到)：了解“她”、捍卫“她”
从递交三方协议的那一刻起，我便开始从各种渠道了解__行，以为实习做好充分的准备。这种了解是从银行业、招商银行、招商局及__行领导人四个角度以及网络、书籍、报刊杂志、在银行工作的朋友四个渠道展开的。
通过这一阶段的知识储备，我被__行优秀的企业文化所吸引，并期待能通过亲身实践从企业文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解__行的成功之道。在与朋友和同学的相处中，也自觉不自觉的流露出作为一个__行人的自豪感，处处营销__行，捍卫__行。
(二)大堂服务助理(实习第1周至第2周)：站立前台的小管家
4月20号报到当天，我们在人力资源部领导的统一安排下，翻阅学习了大量的《招银文化》、《北京招银》杂志，通过这些精美的杂志，从字里行间感受到了__行人的风采以及__行文化的内涵。尔后，我被幸运地留在了分行营业部。按照营业部边总、张总的要求，在接待客户、直接开展业务前，我接受了一定的岗前培训并从事了两周左右的大堂服务助理工作。
服务助理的工作看起来简单，实则需要高度的耐心细致和责任感。由于财富管理中心接待客户的
属于__行的资产50万以上的高端客户，这类客户群体构成复杂且对服务的质量、服务人员的素质及服务环境的舒适度和私密度等的要求非常高。而大堂服务助理的岗位又是第一道门户，因而一上岗我就感受到了__行严格的工作要求及严明的工作纪律。
(三)信用卡营销员(实习第3周到第6周)：奔波劳累的推销员
信用卡作为__行的一大品牌，一直是__行主抓的金融产品。实习期间，恰逢第二季度劳动竞赛的冲刺阶段，财富管理中心的同事们大多有繁重的客户接待任务，作为一个机动人员，我当仁不让地承担起了信用卡的营销任务。
根据中心张总的统一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商场的自助柜员机驻点营销，此后又去新华社总部及第二工作区、联合证券西三环营业部、神州国旅集团、财讯传媒集团总部、中国五矿集团总部等企事业单位上门营销。另外，我还充分利用个人关系，发动周围的同学、朋友等办理信用卡。
(四)理财客户经理助理(第7周到第8周)：做好客户经理们的勤务员
尽管银行的理财业务在中国还刚刚兴起，长期以来也不是各大银行的工作重点，但__行却果断地“因势而变”把握住了这一重要的发展方向。如今，__行的中间业务收入占比为国内各大银行之首，几年来倾力打造的“金葵花”理财也成为了继__行信用卡、一卡通等产品外的又一品牌。财富管理中心作为北京分行最大的金葵花客户理财专区，集中了分行数量最多、质量最优的高端客户，服务团队也是分行最出色的零售团队之一。在基本完成二季度的信用卡营销任务后，我的工作角色转变为了客户经理助理，主要协助各位客户经理处理一些琐碎的事务性工作，同时也会开展一些较为初级的理财产品营销工作。
(五)代发团队助理(第9周至今)：服务上门，为客户提供个性化、综合化的金融解决方案是我们最大的责任
临近实习结束，我们迎来了重要的代发客户—中国国际技术智力合作公司，该公司是中央直接管理的国有重点骨干企业。作为中介机构，该公司主要负责驻华外资企业的人力资源工作，在北京的职员加雇员接近1万人。此次合作的主要模式是上门为中智的员工及雇员办理“中智一卡通金卡”。
因为代发企业庞大的客户资源及代发团队繁重的工作压力，我被抽调至代发团队协助开展金卡代发业务。这段时期的工作劳动强度远大于此往，不仅需要往返于中智的各大办公地点，还需要搬运各种开卡礼品及电脑设备。每个办公点都是从早忙到晚，有时甚至连吃饭都顾不上。我也时常身兼数职：不仅要在办卡点进行各类业务咨询、帮助客户解答各种办卡的疑问，还需要帮助客户激活网上银行移动证书及黄金账户。这些繁重的工作让我的业务能力有了较大的提升，也进一步增强了干好此类工作的信心。
二、主要收获与体会
(二)工作氛围佳：卓越的招银文化催人奋进
如果说经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力则来自企业文化。出于对招银文化敬仰与好奇，我一直努力从企业文化探究__行的成功之道。
(三)工作团队优：与优秀的人为伍
虽然财富管理中心的人平均年龄都不大，但大多数都有多年的从业经验，不仅如此，同事们多出身于知名学府，客户的14个人中，就有2位毕业于北京大学、2位毕业于中国人民大学，还有
来自伦敦政治经济学院等海外高等学府的海归，其它的同事也是毕业于对外经贸大学、首都经贸大学等知名财经院校。与这样一群优秀的同事共事无疑是幸运的，她们不仅充满活力、头脑灵活、对于市场和金融产品有独到的见解，而且有着丰富的销售经验和沟通技能，更重要的是能毫不吝惜地指点和帮助我们这些新员工，与他们在一起工作，怎能不快乐成长
(四)工作要求严：苛责的标准炼就一流的服务
__行之所以能一如既往的为客户提供优质的服务，除了服务已经作为一种企业文化深入每一位员工的思想之外，很重要的保障就在于对于员工有一系列严格的制度，对员工的各种行为进行规范、引导。报到第一天发放的实习材料就从衣着打扮、言谈举止等方面提出了一系列要求，财富管理中心的领导也对我的着装和服务规范有严格的要求;对于工作环境的装饰、理财顾问的服务标准及流程总、分行也有明确的要求，不仅如此，还会有不定期“神秘客户”造访，评估我们的服务质量，面对少数客户的刁难也必须坚持“客户永远是对的”，除此之外，分行各支行之间还会进行全方位的服务竞赛，定期推出服务之星;对于工作人员的绩效及专业素质的考核同样非常严格：对于客户经理，会有各式各样的考试和任务竞赛;对于大堂经理而言，有一系列的培训考试以及漫长的实习期，还会实行末位淘汰。正是这些严格的要求成就了__行行业领先的服务质量。
(五)工作平台好：品牌是第一生产力
零售业务一直是__行的战略重点，也为__行在业内赢得了良好的声誉。通常而言，银行卡、个人理财、消费信贷是零售业务的三大支柱，而最重要的则是银行卡和个人理财。幸运的是，实习期间我有机会直接参与了__行的信用卡(银行卡)推广和金葵花理财服务，也因而体验了“中国最佳零售银行”最杰出的两大品牌。如此好的工作平台和机会，我没理由不珍惜。
对于信用卡而言，我尝试过驻点营销、上门营销、关系营销等各种渠道，也花功夫研究过__行信用卡的政策、种类、功能，还对客户填写申请表、使用信用卡过程中可能遇到的问题进行过认真的思考，通过信用卡的推广活动，全面熟悉了信用卡的整个业务流程，锻炼了多方面的能力;金葵花理财则让我全面了解了银行业的高端理财业务、理财客户经理团队、这一岗位的工作职责、工作特点、工作性质，并进一步明确了今后的努力方向：即在合适的时机为客户提供最合适的金融产品和金融服务，不仅要具备较强的沟通能力，还要对整个金融市场有独到的见解。
三、下一步的努力方向
实习期间，虽然经历了不同种类的工作岗位、承担了不同的工作任务，从中也收获宝贵的工作经验，下一步我将按照领导们的要求，切实把姿态放低，踏踏实实工作，从零开始，为__行创造更多的业绩，用最快的速度赶超优秀的同事。
具体说来将从以下三个方面努力：一是放低姿态，坚持学习，多向领导和同事们请教，不断提升专业水平。一方面继续“干中学”，工作中多思考、多总结、多请教，在实践中掌握扎实的专业知识，另一方面，以赛代练，通过各种职业资格考试，不断提高自身的职业素养与职业技能;二是深入了解客户，多与客户沟通，提升沟通能力，构建良好的客户关系，牢牢树立“因您而变”的理念，在客户的认同和赞赏中实现自己的价值;第三是，劳逸结合，坚持锻炼，养成合理的作息规律、良好的饮食习惯，平衡好工作、生活、家庭各方面的关系。
最后，衷心地感谢分行营业部边总、张总领导的财富管理中心团队、人力资源部刘主任以及财富管理中心各位同事在实习期间给予的指点和帮助。入行在即，我将以更加昂扬的斗志、更积极的心态、更好的精神面貌迎接新的挑战，力争不辜负领导和同事们对我的信任。
一、实习目的
通过在__支行营业部的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉基本业务的操作流程，以及银行工作人员的工作制度，为今后的工作奠定基础。
二、实习单位简介
__银行是在__市__区__县__县3家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。
经过几十年的发展，__农村信用社经营规模不断壮大，盈利能力持续提升，抗风险能力日益增强。其中，资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，达到了组建农村商业银行的标准。20__年_月_日，__银行股份有限公司正式开业。这是__省首家市州级农村商业银行。
三、实习心得
经过在__行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中——___看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。然而在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开始认为这些都很简单，但是实际操作以后，发现一点都不简单，捆钞时必须将钱都弄整齐，叠好，而且在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有要求;而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于很多前辈的很多种点钱的方法，我都望尘莫及啊;至于过钞，虽然现在都是用点钞机，但是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，如果位置不对，就会不停的响，不断的停……
因此在这里很感谢__行对我们实习生关怀和照顾，很感谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮助特别感谢__支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮助与耐心指导，谢谢!
社会实习是我们大学生在大学期间唯一的与社会接触的机会，是对于社会和即将工作的岗位认知的过程。通过实习，我们可以更好地了解到一个与我们在课本中看到的不一样的金融领域，同时，实习也让我们接触这个与大学校园完全不同的社会。无论在人际交往、事件处理，还是专业知识、专业技能方面，暑假我在银行实习的这一个月对我都是一种难得的提升。
在实习过程中，我也会跟随客户经理陪同客户进行一些简单的业务，因此也接触到了不少柜台的业务。银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，更多还有银行卡挂失，个人网上银行的开通等。如果我们注意的话，银行的柜台还分为对公业务，主要是针对企业做结算，如支票支付，对账单等。
柜台还会在侧边分出一个独立窗口，是贵宾窗口，根据不同银行的制度，可以尊享增值服务。
通过实习，我更好的理解了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，第一次发现以前感觉十分遥远的时事新闻如此深刻地影响着身边的一切。就在我实习的第二天，_月_日，__银行就上调了存贷款利率_%，昨天师傅刚给我的浮动利率表就成了一纸空文，大家都忙着计算新的利率和回答客户的疑问。
在实习中我认为有收获的是，接触各种各样的人，不仅仅有学生，还有个体商户等等，学到了为人处世的经验。而且，在与同事的相处了解中，我也对银行这个曾经陌生的行业慢慢熟悉起来。银行业的工作，业绩压力很大，每个人都有吸储的指标需要完成，在我们个贷经营部，更是有存款和贷款的双重压力，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源，日益积累的经验更重要。对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。理财经理对理财产品收益，宣传要有独到的见解。每份工作都十分不易。同时，实习也教会了我到一个新环境首先得适应，当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。
在实习的开始，要积极主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此，毕竟社会很复杂，要想成功就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的人脉网，只有这样，以后我们走上社会的道路才会更加平稳。
我在大学的专业是金融管理，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现在全国各地的大学生都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找。我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所以我在大学期间我争取多出去实习一下，在校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后参加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社会。终于找到一个实习的地方，而且是在银行实习。
转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
这一个月的实习，让我看到我于社会的距离和我存在的差距和缺点，在实习中者被无限的放大，有时候令我尴尬不已。不过正是有了这么多问题的出现，我才充分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自己的。
社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经没有了已在在校园的那种稚气了，开始变的成熟稳重了，这是我的改变，我很欣喜我的改变。
我相信在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大影响，我会一辈子都记住这次实习的，我要以这次实习为媒介，为我以后的成功铺垫好路子，我相信我能够做到。
我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢__银行__支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：
首先，在__银行厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在__师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。
其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为__分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基矗在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。
再次，进入__支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。
第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。
第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。
最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在2020年，我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力!
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