不同于跟团游赶行程、自助游辛苦做攻略，如今，找旅游定制师按照自己的需求设计一场“说走就走”的旅行，已成为大众出游的重要方式。
如此一来，定制师成为继导游之后的另一个主导旅行体验的新职业。随着旅游业规模的逐渐增长，以及旅行方式更趋个性化，这些“三头六臂”、多才多艺的旅游定制师，或将引领旅游业进入一个新阶段，而其前景也被多位业内人士看好。
先充分沟通再设计方案
听说杨先生和妻子想要去西班牙度蜜月时，他们身边的朋友都很惊讶：夫妻俩是听障人士，只能读懂中文唇语，在国外怎么沟通？出现意外怎么办？
“旅游定制师会首先与客户充分沟通，包括他们的兴趣爱好、个性特点以及对旅行的期待等，再因人、因地、因时而异地设计出高品质旅行方案。”无二之旅联合创始人蔡韵介绍。
根据客户诉求，旅游定制师的服务涉及方方面面：策划线路，预订机票、酒店、景点门票、保险等；定制的行程细化到小时，包括餐厅、交通甚至是随身Wi-Fi；还会24小时处理客户途中遇到的各种问题。按照业务流程，定制师普遍分为3种类型：负责与客户沟通对接，负责线路开发，负责行程保障。
蔡韵说，考虑到杨先生和妻子在西班牙的沟通问题，定制师提前写好了英文说明发到他们的手机上，以便在需要时出示。此外，由于杨先生对荞麦、燕麦过敏，定制师也准备了一份说明，标注好过敏物的英文与西班牙文。
某在线出游平台签约定制师张雪露告诉记者，旅游定制师工作中最重要的部分就是解读客户需求。“对客户需求的解读直接影响方案的形成，如有不明确的地方需要反复确认。”
张雪露说，他所供职的旅行社有定制师70人左右，但行程的落地不单靠定制师一个人完成，还需团队配合。以出境游为例，就需签证办理部门、国外地接团队等协作。
“有定制师设计行程、预订、全程保障，踏实很多。”杨先生说。
光热爱旅游还远远不够
旅游定制师将旅游与工作相结合，听上去是一个令人艳羡的职业。不过，光热爱旅游就能成为旅游定制师吗？
蔡韵是一位踏遍60多个国家的旅游达人。在她看来，旅游定制师这个职业并不简单，还需要技能和积累。“旅行中除了具体的行程需求外，客户还有很多情感需求、人文和体验需求。所以定制师的知识结构中，除了旅游业务知识，还要有目的地的背景知识和一些跨界知识。”
蔡韵介绍，无二之旅现在有定制师近百人，他们都是本科或以上学历，大多有丰富的旅行经验。蔡韵表示，招聘旅游定制师时，更看重其留学和生活经历。
此外，小语种也是加分项。掌握当地语言，定制师不仅能对目的地信息掌握得更精准，还可以迅速解决客户遇到的突发情况。“在异国他乡，出现任何问题都是不能等的。”蔡韵说。
张雪露曾做过多年的旅游地接，有4年的境外自由行经验。2016年，他转型做旅游定制师，通过某在线旅游平台的考核上岗。
他介绍，考核内容包括技能知识、系统维护知识、职业规范等。其中，技能知识最核心，侧重对目的地的了解程度，甚至是景点间的距离。但对外语水平和学历没有硬性考核要求。
定制师虽然旅行经验丰富，但若出现自己不熟悉的目的地怎么办？张雪露表示，面对较小众的需求，他会根据客户需求做大量功课。
“定制师要知道当地人喜欢什么，如何查找信息。”蔡韵举例，“一次，客人想在东京做美甲，我们的定制师为她找到的美甲店，很受当地人的好评。”
培养专业人才迫在眉睫
艾瑞咨询报告显示，2017年中国在线定制旅游市场交易规模达68亿元。携程数据显示，去年全国定制需求单量已超百万。业内认为，2017年是定制旅游大众化元年。
据了解，定制旅游的利润达10%～15%，甚至更多。“我们通过定制方案获得的利润很少，主要盈利点是帮客户预订酒店、机票的差价。”旅游定制师魏小娟告诉记者。
蔡韵介绍，目前旅游定制师的薪酬大多是“底薪+业绩”，月薪在几千元至几万元不等。张雪露表示，他每月能在线接到50～60个订单，成交率10%左右，月均收入1万元左右。“在线接单与平台分配的流量入口有很大关系”。
不少定制师对记者表示，近年来，80后和90后逐渐成为旅游消费的主体，与老一辈跟团游不同，他们更注重个性化需求，而这也考验着定制师的服务能力。
艾瑞咨询报告指出，受定制师思维及创造力的局限，定制产品同质化现象严重。为此，部分定制旅游平台在技术手段上发力，利用数据库记录路线模板协助设计，这也对定制师的工作方法和使用工具的能力提出了更高的要求。
“目前，人们对旅游定制师还缺乏了解，但定制旅游一定会越来越大众化。”蔡韵肯定道，“旅游定制师的核心竞争力就是将旅行经验和学识转化为财富。”
此前，携程定制旅行CEO徐郅耘曾表示，定制旅游需求已呈现爆发式增长，但专业定制师却严重不足，也正是因此，培养专业人才迫在眉睫。