人力资源管理整体解决方案

１．价值观：人生观、工作观、生活观、家庭观、学习观、性格等

向“信念”发问，不断追问中体现价值观

重在与企业价值观比较一致

２．能力专长：潜力型和经验型的思路，看企业政策和现有工作压力

经验型用STAR的提问方法（提问者充分准备）

Situation形势、情况、背景

Task工作事业、链路细节工作、逻辑性

Action具体行动方案

Result工作结果如何

提问者要求：前期准备，仔细观察，以小见大

人才测定工具

九宫格：Y表现好X潜力佳

表现好，潜力佳：绩优股

表现好，潜力差：访谈，调整心理，让其安身立命

表现差，潜力好：假以时日，资源缺乏，位置不对

表现差，潜力差：手雷——扔

人才等级界定：

“1”单一技术人才：安分守己的技术人才，没有组织协调能力，只能管自己

“一”潜度通才：知识层面广博而浅显，加深深度（年轻时可做行政但年龄大的发挥就少了）

“V”多功能技术人才（底层）：不具有领导能力的多技能人才

健康企业结构：米总裁+井经理+U主管+V员工

人力资源主管面对挑战：

1.把技术型人才变为结构型主管（技术主管）（把只懂技术变为职业队伍）：加强人际沟通协调能力，建立标准程序的能力，怎样从一个只重视技术变为重视人从自己干变为让团队去干从一个人干变为集体干即培养人才能力

2.把销售型人才变为结构型主管（销售主管）：领导能力（从自己做变为带一帮人）、管理的能力及策略能力（从一个人做或跑单变为怎样管理好几个人且管理系统怎样建立起来，若升到更高级，对策略性的问题、对营销的问题、对品牌对渠道的建设）（培训加辅导并观察其具不具备这方面的潜力）

职业经理人必须具备的能力：M—KASH

M：动机强大：（是否乐在工作，喜爱压力，耐受挫败，耐挫力、EQ、情绪的稳定性以及韧力要强）K：充足知识A：良好工作态度S：纯熟经理技能H：良好工作习惯

M：S：纯熟经理技能（四大类十二项管理技能）

职业经理人的十二项管理技能

专业风采：由内而外，有模有样

沟通表达：单向（发布命令讲课报告消息）/双向（讨论交流销售）/多向（开会讨论），（商业谈判一个提案想要老板认可你的想法想要各部门配合你的工作）（如何散发信息如何倾听如何过滤如何重述如何建立别人的信赖感如何发问如何用不同语调）影响力从沟通开始，倾听过滤发问（集体语言）——非常重要

组织技能：团队建设

6、绩效管理：制定绩效指标，协调让员工知道这些指标，要积极及时的反馈指标（肯定成绩）让让别人反馈其工作结果，客观评估，KPI（怎么面谈、怎么收集资料、怎么定制公司绩效指标，怎么利用公司的KPI）