“排长队”问题的解决是暨南大学财务与国有资产管理处(以下简称“财务处”)构建新型财务服务体系取得的重要成果之一。近年来，中央及广东省出台系列政策，在高等教育领域深化“放管服”改革，要求高校转变财务职能。面对财务工作的新形势，为了提供更加专业、便捷、高效、优质的财务服务，践行“贴心、热心、细心、诚心”的“四心”服务文化，财务处采取一系列创新举措，如大力推行网上报账、派驻财务专员、举办政策和业务培训等，着力加强沟通，切实做好服务。
“线上”服务多维度“足不出户”办业务
报账大厅内水泄不通、纷乱嘈杂场景的消失，不仅得益于大厅现场的办事指引展板、票据粘贴处、自助收单机、单据投递箱等人性化安排，更是财务处大力推广网上报账的结果。
近年来，财务处一直积极推动网络线上服务，大力打造财务信息化建设平台，从而“让信息多跑路、让老师少跑腿”。网上报账不仅可以避免排队取号、等号，网报系统中更有清晰的业务分类和报销流程指引，解决了面报资料不全的问题，报销处理进度、项目经费使用、预算执行进度等也一目了然，方便科研人员随时查看项目资金使用情况。报销模式从“面对面”变成“网上见”，让“足不出户办业务”成为可能。目前，科研项目网报率已达90%以上。
今年年初，财务处秉持“以服务为导向”的理念，举全处之力推动官网改版升级。新网站首页索引栏目中设置了“服务指南”，点击即可跳转至“服务教工”“服务学生”页面，师生可根据身份选择不同的服务；建立了各类业务的办事指南；发布了一系列经费报销问答的标准答案库；增设“关键词搜索”功能，广大师生可在任何页面用“关键词”检索想要的财务信息。财务网站改版上线后，受到了国内众多高校同仁的一致好评。
“线下”服务更贴心“财务管家”送上门
“好速度，上午交单下午就处理完了！”“已经到账啦！好快啊，我还以为要等一个月呢！”财务专员派驻学院后，学院方面普遍反映报账效率大大提升。
实施财务专员制度是推动财务服务前移的一项重大举措。丁友刚解释到，这是将“服务送上门”，打造“一站式”服务体系，传递“全方位”服务理念，确保财务服务工作能“一竿子插到底”。
自2016年3月以来，财务处先后向29个院所单位派驻兼职财务专员，提供“零距离、高效率”的财务服务。今年4月至11月，财务处又分两批共派出6名专职财务专员入驻学院办公楼，为16个院所提供“管家级”专属服务。
财务专员负责服务院所各个方面的财务工作，提供“一条龙”财务服务。他们不仅负责归属院系的财务报销、财务咨询等常规工作，掌握其主要业务与财务状况，并对预算管理、收入支出、绩效管理等方面提供指导性建议，还定期开展制度宣传、财务培训，协助业务科室传达阶段性任务，加快财务资讯渗透速度。
财务处着力将财务专员打造为全校财务信息收集、处理、反馈的枢纽，可直接协调反馈学院的需求与问题。“这样变‘多头受理’为‘专人专管’，以往在信息层层传递中出现的‘服务断层’和‘服务折扣’就会大大减少。”
“我们的目的就是要让师生从繁杂的报账手续中‘解放’出来，将更多精力用于教学科研本职工作。”丁友刚如是说。财务专员制度实施后，网报得到了更好地推广，财务处排队报销、咨询数量大大减少，期末“扎堆”报账问题得以缓解，信息传递不当造成的沟通困难得以解决。
丁友刚说，未来将呼吁各个院系设立专门的财务秘书，“老师直接将发票交给财务秘书，财务秘书按规定贴好票后，最后交给财务专员”。这一举措可以有效地将服务推向最前沿，提高基层专业化水平。
切实推进“双向”沟通严把服务质量关
自中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步完善中央财政科研项目资金管理等政策的若干意见》(中办发〔2016〕50号)以来，财务处遵照“放管服”精神，先后出台了《国内差旅费管理办法》《会议费管理暂行办法》等共计18项财务管理制度，并通过制作讲解视频、编写财务制度手册、举办政策和业务培训等方式确保政策传达到位。
当前财务处报账现状有了明显的改善，但在经费量不断增长、年关将近的情况下，财务服务仍难免存在疏漏之处。近期财务工作中，由于财务处工作人员的疏失，导致某处的网报单据未按照规定时效处理。消息反馈后，丁友刚高度重视，立刻启动纠错机制：一方面，立刻安排财务人员对单据进行加急处理，并就此事作出正式道歉，这一举措得到了该单位领导及工作人员的充分肯定；另一方面，从流程中弥补漏洞，加强清单复核监控，并利用信息化手段，杜绝该类事件的再次发生。
提升财务服务质量不仅需要财务处方面的积极推进，也需要老师们的大力配合。据悉，目前老师报销中票据不合理、业务不真实的现象仍时有发生，这给财务审核工作造成了困难，同时也影响了报账的整体效率。丁友刚呼吁老师们守住诚信和实事求是的底线，共同构筑健康和谐的报账环境。