3、最后使用快捷键实现账号快捷切换即可。
打开抖音小店飞鸽客服在线系统，点击客服工具——快捷短语：
还可以同时设置短语关联关键词和商品：
建议把客户常问到的一些问题都设置成快捷回复，这样就可以有效提高你的3分钟回复率了，也能大大的提高服务好评率。
一、入口#
网页版入口#
点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。
二、开通子账号IM权限#2.1子账号权限开通#
操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可
2.2子账号昵称修改#
操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可
备注：主账号昵称不可修改，默认为注册店铺时填写的“管理人姓名”
三、网页版飞鸽特殊操作#3.1打开消息提醒#
按下图序号顺序操作：
网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。
接待客户数设置（接待人数）#
操作路径：点击【头像】-调整【接待人数】
数量限制：最多支持设置50人，最少1人
主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】
主账号页面示例图：
子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”（【设置】中没有【客服设置】tab）
子账号页面示例图：
4.1.2客服分配逻辑#
按空闲率分配，即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁
空闲率计算方式举例：比如说客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%空闲率一样的时候，随机分配场景举例：A客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%B客服设置的最大接待人数=30人，当前接待是3人，空闲率=（30-3）／30=90%因此，此时分配给B
4.1.3排队等待&接入规则#
4.1.3.1排队等待情况
如下两种状态有任何一种时，消费者咨询会进入排队：
当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时，超出的消费者咨询会进入排队；当所有客服状态均为忙碌或不在线时，消费者咨询会进入排队
当以上两种状态都解除之后，系统会开始将消费者咨询分配给客服
4.1.3.2排队接入规则【仅主账号可设置】
两种排队接入规则任选：
先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用
4.1.4会话计时#
具体计时逻辑如下：
1、分配人工客服时开始计时
2、商家回复后计时停止
3、后续消费者每次发来消息时，都会重新显示计时
4.1.5转接客服#
在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。
4.1.6查看订单/商品信息#
订单信息：会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来
商品信息
4.1.7推荐店铺商品#
点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。
4.1.8结束会话&历史会话#
1、与消费者沟通完后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话，会收录到“历史会话”tab中
2、如果15分钟内消费者没有新消息回复，系统自动结束会话，并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者，不会自动结束会话）
3、结束会话后，商家点击“历史会话”tab，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复
4、结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服
4.1.9主动发起会话#
搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。
4.1.10评价功能#4.1.10.1消费者主动评价#
消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到“服务评价”tab，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”
4.1.10.2商家邀请评价#
商家端样式
在对话框中点击【邀请评价】按钮，立即发出，界面显示”评价邀请已发出“的提示；消费者即可看到评价卡
用户端样式
消费者看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”
在当前会话对话框,点击【转接客服】,可根据需求将当前对话转移至对应客服。
1.打开抖店管理后台，进入“订单管理”页面。
2.找到要查询的订单，点击进入订单详情页。
3.在订单详情页的“收货人信息”栏中，可以查看到客户修改后的收货地址及联系方式。
结论：可以在订单详情页的“收货人信息”栏中查看客户修改的地址。
手机软件，是指能在手机上方便用户的一系列软件，具备各种各样的功能，满足用户的各种需求，包括各种保护手