报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年1月网络消费投诉数据及《2023年1月数字零售十大典型投诉案例》《2023年1月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年1月数字教育十大典型投诉案例》。
快手寺库闲鱼小红书等入投诉榜前十
其中，有43家数字零售类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、寺库、苏宁易购、闲鱼、小红书、国美；
排在第11-20名的是：二三良作、微店、转转、红布林、有赞、唯品会、阿里巴巴、当当、萌推、爱库存；
排在第21-30名的是：杂志网、网易、美团优选、淘特、孔夫子旧书网、天猫、Flowerplus花加、盒马鲜生、叮咚买菜、小米有品；
排在第31-43名的是：找靓机、一品威客、瓜子二手车、店宝宝、屈臣氏、万表网、哔哩购、艺狐在线、兴盛优选、搜款网、金鹰购、交易猫、小米商城。
数字零售典型投诉案例发布叮咚买菜小红书美团电商美团优选等10家平台入选
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、小红书、美团电商、美团优选、有赞、店宝宝、找靓机、红布林、盒马、哔哩购。
【案例一】“叮咚买菜”被指配送超时严重用户要求赔付75%订单金额
蔡女士称，客服人员并未给到实际解决方案，且因骑手正在配送中并无退款选项，最后在超时35分钟后，也就是下单后两个多小时才予以送达。蔡女士请求叮咚买菜给予超时半个多小时订单金额75%的赔付，并说明超时原因。
【案例二】用户投诉“小红书”商家强买强卖以超过自动签收日7天为由不予退货
1月2日，上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在小红书上购买商品，后显示12月19日货物签收，但因陈女士本人感染新冠病毒，该快递并非她本人签收，陈女士对商品送达亦不知情（猜测是快递员将快递自行放在楼栋口）。待陈女士痊愈结束居家隔离后，通过查询订单状态后发现商品显示签收，于是到楼下寻找快递，到手后经试穿对商品不满意，即联系卖家商量退换，卖家以超过签收日7天为由不予同意。
陈女士联系小红书客服充分说明情况，请求协助处理退换，该商品仅试穿，不影响二次销售，况且非陈女士本人签收，如何能作为7天无理由时限的起算点呢？陈女士表示，感染新冠期间她居家隔离也无法取得该快递，取得后立刻联系了卖家，而小红书拒绝退货的行为不合理，有强买强卖之嫌。
【案例三】故意刁难消费者？“美团电商”商家被指多次拒绝退款
姚先生称，美团电商平台要他重新安装好架子，安装那个架子要两个小时，并称安全后提供图片就不给退款，姚先生认为这是故意刁难不给退款吗，姚先生表示这侵害了消费者的合法权益，他的诉求是美团电商平台在48小时内处理好退货退款，并且要商家和平台道歉。
【案例四】用户投诉“美团优选”商品腐烂严重申请退款时被告知超过7天售后期
1月8日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月1号22:15在美团优选下单购买了一个菠萝蜜，因为商品还未成熟，刘先生一直放到1月8号切开，但发现菠萝蜜外表还是青色，里面已经腐烂。平台反馈称已超过7天售后期，不给退款。
刘先生表示，他是1月1号下单的商品，在2号中午才派送到自提点的，应该是在客户收到商品后7天才算超出售后期。刘先生称不清楚为什么商品外表切开一个口子，又用石灰状的东西封住。菠萝蜜拿回来后刘先生一直用纸箱装，还拿了香蕉苹果放在里面催熟，放了这么久切开后却发现明显腐烂，要求平台退款无门。
【案例五】“有赞”商家被指发国难财平台客服态度极差似乎有意偏袒
1月10日，海南省的王女士向“电诉宝”投诉称有赞偏袒商家，拒绝退回邮费且邮费收费不合理。王女士称自己购买商品未收到货，中途已申请退货，商品未拿到手，商家无理由强制扣除运费，且未超重情况下运费收取16元，高于市场个人寄快递费用，何况商家和快递公司存在批量合作，不可能运费比个人寄件还贵，王女士称平台和商家拒绝提供与快递公司扣除运费的证明。王女士认为，商家以收取运费的理由，抬高收取金额，欺瞒消费者，牟取不正当利润，王女士在未收到货情况下退货仍然不予退款。
此外，王女士还称，有赞客服态度极差，偏袒商家损害消费者权益，处理事情以“有赞规定就是这样”为回应方式，王女士提出规定不合理，回应“那没办法你投诉吧”。王女士还表示，诺唯赞医疗小程序利用疫情不合理涨价，发国难财，20份抗原市场价60-70元，其趁疫情期间将原售价93元的抗原涨到130元。
【案例六】运营老师尽力了？用户投诉“店宝宝”不予帮助解决问题
1月14日，重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日加入店宝宝，对方说是一千块钱就可以开网店，后来陶女士开了之后，对方又说要交18000元，有老师代运营三个月，还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路，三个月之后就只赚了六百块钱。
陶女士称，对方运营完之前不教她如何操作，陶女士询问时他们只说这个要看运气，运营老师已经尽力了。陶女士表示，遇到有人恶意下单投诉时，他们也解决不了，陶女士让他们还钱也不还。
【案例七】无服务意识？用户要求“找靓机”支付破损商品维修费用被拒
尹先生表示，在找靓机平台上投诉两次，根本没有人理他，现在他也不需要退款退货了，只需要平台把微波炉维修的100元发给他。尹先生还表示微波炉都修好了，不可能再给平台退回去了。尹先生称，找靓机平台一点服务客户的意识都没有，不理睬客户诉求。
【案例八】情况属实不退款？“红布林”被指出售商品与描述不符客服前后说法不一
1月28日，湖北省游女士向“电诉宝”投诉称自己于1月15日在红布林上购入一款菲拉格慕的包，包收到后和页面描述不符，五金扣那块有中度或重度程度的磨损，这点是官方客服都承认的，并且承诺在收到自己售后件并核实后属实就会退款，这块与主页描述的轻微不符，最严重的瑕疵位置，页面却没有拍图出来，也没有做任何文字说明，官方客服明确表示，这种情况属于与页面描述不符，符合退款要求，在收到我的寄回件核实后就会处理退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，自己买到的不符合商品描述的商品，并且在收货当时就发起退货，没有使用，没有摘吊牌，并不影响商品二次销售；平台无理拒绝退货，否则就是侵害消费者权益。本人的诉求是，办理退款，支付费用平台承诺自己的寄回运费一共是4395.5元，马上处理退款。
【案例九】用户投诉“盒马”侵犯财产权充值兑换120元卡券仅有20元
1月29日，江苏省的曹先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月19日通过中国建设银行手机银行兑换120元盒马生鲜卡，实际只到账20元，曹先生联系盒马平台以及易乐兑平台，对方称是充值出现问题，没办法解决。
曹先生表示疑惑，有图有真相，为什么易乐兑平台会欺诈消费者？曹先生还表示，盒马鲜生归属于阿里巴巴就能这样不顾消费者的合法权益吗？曹先生认为这侵犯了他的财产权，他的诉求是尽快退回100元，或者补发积分。
【案例十】两次出现质量问题“哔哩购”竟让消费者自行联系生产商处理？
1月29日，吉林省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月20号在哔哩哔哩的购物平台“会员购”购买的“AEPX战舰少女R萨拉托加宵之花Ver.手办附特典”手办。到货开箱检查发现头饰断件，张先生申请了售后换新。按照售后要求上传开箱视频和问题照片，直到2023年1月8号审核才通过。张先生将手办回寄给购物平台，2023年1月21号，对方才将新的手办邮寄过来。
经过开箱检查，张先生发现手办依然有问题，在同一个位置依然是断件状态，以及手办的高跟鞋鞋跟也是歪的，于是张先生再次申请售后换新。这次平台却回复说让他自行联系生产商售后，不同意换新。张先生表示不接受，于是申请退款退货。“会员购”平台依然拒绝，称需要生厂商那边进行鉴定，还让他联系生厂商。张先生不同意，为什么第一次出现问题就给换货，第二次就不行。明明是商品有问题，对方却不同意换货，不同意退款，还让他自己联系生产商，张先生对此感到疑惑。
数字零售领域玩家包括：
（1）综合电商：京东、淘宝、天猫、拼多多、苏宁易购、国美真快乐、唯品会、当当、i百联、哔哩购等；
（2）直播电商：抖音、快手、淘宝直播、京东直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品会直播、小红书直播等；
（3）生鲜电商：天猫生鲜、京东生鲜、本来生活、顺丰优选、京东到家、美团闪购、淘鲜达、多点、叮咚买菜、朴朴超市、美团买菜、盒马鲜生、多多买菜、美团优选等；
（4）社交电商：淘特、苏宁拼购、爱库存、芬香、花生日记、达令家、小红书商城、云集、斑马会员等；
（5）导购电商：一淘、返利网、什么值得买、折800、淘粉吧、慢慢买等；
（6）电商服务商：微盟、有赞、微店、光云科技、壹网壹创、丽人丽妆、宝尊电商、店宝宝、若羽臣、青木股份等；
（7）美妆电商：屈臣氏、丝芙兰、逐本、完美日记等；
（8）文玩电商：微拍堂、艺品网、玩物得志、唯一艺术、掌上益拍、古玩鉴宝、艺狐在线等；
（9）酒水电商：i茅台、酒仙网、1919酒类直供、醉鹅娘、中酒网、酒庄惠、淘酒侠等；
（10）母婴电商：蜜芽、宝贝格子、美囤妈妈、辣妈帮、亲宝宝、妈妈帮、年糕妈妈等；
（11）宠物电商：波奇网、宠物之城、E宠商城、宠物家、in宠、宠缘、宠物之家等；
（12）汽车电商：京东京车会、天猫养车、途虎养车、瓜子二手车、人人车、好车无忧、优信、卖好车、淘车二手车、淘车、大搜车、花生好车、弹个车等；
（13）奢侈品电商：寺库、包大师、识季、胖虎、第五大道奢侈品、爆爆奢、值耀、妃鱼等；
（14）鲜花电商：花加、花礼网、买花网、花邻、中礼网、七彩鲜花、仙花盒子等；
（15）数字藏品：元大陆、元物之门、DadaGaga.art、造梦时空、海幻境、草方格、鲸藏等。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零｜售｜电｜商
获“建议下单”评级
｜唯品会｜
｜云集｜
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
京东｜贝贝（贝店）｜｜抖音
｜｜绿城商城
华为商城｜快手
Feelunique｜｜华硕商城
淘集集｜贝仓
｜橙心优选｜｜
｜｜天猫｜
｜杂志云｜｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生｜活｜服｜务｜电｜商
中华会计网校｜｜携程｜
｜｜同程旅行｜
｜｜深海教育｜马蜂窝
途虎养车
潭州教育
｜美团｜｜阿卡索
｜小猪短租｜同程艺龙
途牛｜云客赞
拉趣网｜｜
跨｜境｜电｜商
｜｜Bonpont
｜｜｜55海淘
丰趣海淘｜｜
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）