2024年第一季度，知乎战略调整聚焦核心优势和AI领域发展，包括资源重新分配和组织优化，并以短期盈利为首要目标。
尽管用户获取成本减少导致用户基数下降，但知乎月活跃用户参与度和核心用户留存率持续增长，每日活跃用户使用时长也显著增加。
知乎通过提高员工效率降低人力成本，减少用户获取成本，并保持对付费会员和职业培训业务的投入，以实现今年内季度盈利目标。
知乎职业培训业务收入同比增长35.9%，达到1.454亿人民币，其对总收入的贡献首次超过15%，并通过自营和收购课程满足不同用户需求。
Q&A
请介绍一下2024年第一季度对公司的战略调整和其背后的原因。
2024年第一季度对公司来说是一个重要的转折点。我们战略上集中在核心优势和AI领域的发展，这包括资源重新分配和组织优化。从运营角度来看，我们的首要任务是在短期内实现盈利。AI元素已经颠覆了传统互联网商业模式，传统模式依赖于扩大用户基础、增强用户参与度和提升用户附加值来获取市场份额。而在AI时代，重点转向高质量内容和用户价值。我们的核心价值不仅在于呈现中国最高质量的内容库，还在于独特的内容创作机制和社区氛围，这促进了高质量内容的持续涌现。
在用户参与度和社区信任方面，公司取得了哪些进展？
公司在AI技术应用方面有哪些具体措施？
公司如何通过运营策略实现成本控制并推动盈利？
在提升内容创作环境方面，公司采取了哪些措施？
我们为内容创作者提供多种易用且专业化的创作工具，并营造支持性的环境，以帮助他们获得经济回报。在第一季度，通过平台获得收入的创作者总数同比增长超过25%，受益于“海盐计划”的创作者数量较去年同期增长近四倍。这些措施不仅提升了创作者积极性，也增强了平台整体内容质量。
公司如何利用AI技术提升网络安全及审核效率？
在第一季度中，公司在成本和运营费用方面取得了哪些显著成果？
在第一季度，公司通过努力使收入成本和总运营费用环比减少了超过1.3亿人民币。不仅如此，我们连续六个季度实现了毛利率的同比增长，并且连续三个季度销售和营销费用环比下降。此外，我们加速了LLM的应用，以进一步提升业务各方面的运营效率。例如，通过整合我们自己的知识库，我们在职业培训业务的教学、学习和研究方面实现了显著的效率提升，包括AI教学辅助、服务、作业评估等领域。
公司在AI领域的应用和发展有哪些具体进展？
职业培训业务在第一季度取得了哪些进展？
在2024年第一季度，职业培训业务继续强劲增长，收入同比增长35.9%，达到1.454亿人民币，其对总收入的贡献首次超过15%。截至第一季度末，我们通过自营业务和收购建立了超过30个子类别课程。自营课程与社区紧密相连，能够迅速精准地满足用户需求，同时提高利润率；而收购课程则满足特定需求并迎合更广泛市场。这些课程相辅相成，推动职业培训业务快速增长。
会员订阅业务表现如何？
公司在内容创作和IP变现方面有哪些亮点？
营销服务业务表现如何？
公司在第一季度的财务表现如何？
公司在研发和其他费用方面有何变化？
在研发费用方面，2024年第一季度增加至人民币1.974亿元，相较于2023年同期的人民币1.83亿元有所增加，这主要是由于我们加大了技术创新方面的投入。而管理费用则下降了7.5%，至人民币1990万元，这主要是由于股权激励费用降低以及运营效率提高所致。
公司目前的现金状况如何？
截至2024年3月31日，公司持有现金及现金等价物、定期存款和短期投资共计人民币12亿元，相较于2023年12月31日的人民币55亿元有所减少。在第一季度，公司回购了480万股美国存托股票，总价为800万美元。
公司对未来几个季度盈利能力有何预期？
我们对未来几个季度实现盈利充满信心。通过持续优化成本结构和提高运营效率，我们相信强有力的战略执行将为实现单季度盈利目标提供坚实基础。
知乎在盈利目标和策略调整方面的最新进展是什么？
我们的盈利目标没有变化，仍然预计在今年第四季度实现季度非GAAP净利润。我们在第一季度末和第二季度初进行了策略性的调整和取舍，因此会带来结构性的减亏。从第二季度开始，大家会看到更多明显的数据表现。核心思路与上个季度一致，即在用户规模和质量之间，我们坚定选择用户质量，保护和提升知乎核心用户的体验，保证高质量内容的持续生产。
知乎如何看待从互联网时代到AI时代的行业变化？
知乎在销售费用管控及提升用户活跃度方面有哪些举措？
我们的销售营销策略调整基于质量导向，总体符合预期。核心用户留存率保持增长趋势，日活跃用户时长也显著增长。这只是社区整体策略调整的一部分，我们在社区内容和氛围建设上的努力对提升用户活跃度至关重要。
知乎如何利用专业用户群体提升平台价值？
知乎如何优化创作者体验并提升内容质量？
社区运营的重要工作之一是升级核心创作者体验。例如，我们优化了社区支持计划，通过优化收益分配算法，使科学、工程等泛知识领域的收益环比提升了30%至50%。这一调整从第二季度开始逐步展开，我们聚焦创作者工作模式，通过运营驱动提高效率，对应算法分发体系也会向专业深度和真实内容倾斜。
知乎如何利用真实用户经验与深度见解增强平台影响力？
在社区治理和运营体系方面，知乎进行了哪些调整和改进？这些改进带来了哪些具体的变化？
知乎在二季度对运营体系和社区治理进行了重新梳理和整合，包括用户服务团队。这些调整旨在提升社区的专业性、认真性和友善氛围。我们观察到，在许多热点问题下，专业深度和理性乐观的内容占比正在不断上升，这些变化符合我们的预期。
知乎在AI应用方面有哪些最新进展？这些新产品对社区用户有何影响？
确实有很多公司对购买我们的数据感兴趣，但目前我们尚未做出最终决定。
知乎职业培训业务未来增长前景如何？与其他教育机构相比有哪些独特之处？
在一季度，我们职业培训业务实现了35.9%的同比增长，高于行业平均水平。这主要得益于社区赋能自营业务的强劲增长，特别是AI、API、软考等技能兴趣类课程，这些课程不仅收获了用户良好的口碑，还体现出了更好的利润水平。与其他教育机构不同的是，知学堂始于社区内高质量内容和知识沉淀，自然延伸到有学习督导服务交付。这一过程主要由用户需求驱动，即我们的潜在学员。此外，知乎实施机制能够持续发现并快速验证职业培训细分领域需求，同时带来良好的获客优势。社区用户和创作者有效支持课程研发，在已有学科中体现出很高的人效水平。
如何看待社区机制在职业教育中的作用及其对用户需求的响应？
社区机制在职业教育中起到了关键作用。通过持续识别和快速验证用户在职业细分领域的需求，我们获得了显著的客户获取优势。社区用户和内容创作者有效支持了我们的课程开发，提升了现有产品的劳动效率。此外，学员需求在得到服务交付后，可以反哺社区，推动二期、三期课程的推出，并延长学员的生命周期价值（LTV），一定程度上克服了职业教育行业中复购率低的问题。
未来职业培训业务的增长策略是什么？
我们未来的增长策略将聚焦于盈利性增长。首先，在学历考试、招录资格、考试技能兴趣这三个大方向上，我们会持续拓展细分学科，主要聚焦于确定性更高、利润率更好的技能兴趣类课程。同时，我们将借助知乎社区的独特优势，提升学员续费和复购率，从而推动课程平均交易总额（GMV）的提升。其次，我们将进一步提升资源投入的投资回报率（ROI），并利用人工智能赋能提升内部运营效率，尽快实现经营层面的盈亏平衡。这一点与知乎整体的经营目标一致。
如何看待会员业务的竞争格局及战略？
在会员业务方面，知乎仍然是该领域的领头羊。尽管我们面临来自其他大型互联网公司的竞争，并经历了一些创作者数量和投放量波动，但大量创作者回流证明了知乎仍然是最适合短片创作者成长的平台。在战略方向上，我们计划将更多非故事内容与故事内容分开沉淀和分发，以提供更好的用户体验。例如，全世界最好的图书馆和书店都会将小说与非小说分类陈列，因此我们推出了独立的盐言故事APP，该应用在2024年第一季度实现了近40%的环比增长，达到数百万用户。这种细分使我们能够针对特定用户偏好进行优化，而不影响其他用户体验。