TL9000（R6.2/R5.7）电信业质量管理体系内部审核...课程特色与背景
课程背景
为了电信业的持续发展，达到供方与提供服务方潜在的成本节约，提高电信服务业对终端使用者的服务。随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求，需要一套适合于电信行业的质量管理体系作为对技术领域的支撑，用以推进持续改进和顾客满意。QuESTForum规范和制订了TL9000体系标准，TL9000电信业质量管理体系由两大部分组成，分别为TL9000质量管理体系要求手册和TL9000测量手册。测量手册就测量过程、使用、责任与要求提供指引，并定义出绩效测量的最低要求以及评估品质管理系统执行的进度和结果。另外，在硬件、软件、通用、中断及服务品质的关键领域中鉴别出绩效测量指标。2020年5月25日，TL9000测量手册升级从R5.6版本升级至R5.7版本，并且于2020年12月开始，必须使用R5.7的版本，否则将无法通过审核。
课程收益
通过培训，可以使学员能够：
解TL9000体系的框架和结构
熟悉并理解TL9000体系要求手册的要求
熟悉并理解TL9000体系测量手册的要求
熟悉TL9000体系的审核方法和技巧
了解自己组织在业界的业绩水平，从而进行组织绩效评估和改
课程大纲
TL9000体系的基础知识
-QuESTForum的背景、愿景和使命
-TL9000标准的形成、发展
-TL9000标准的两大部分
（1）TL9000质量管理体系要求手册
（2）TL9000测量手册
-TL9000标准的五个层次
（1）质量管理体系ISO9001通用要求
（2）电信业硬件、软件和服务质量体系的公共要求
（3）电信业硬件、软件和服务质量体系的专门要求
（4）电信业硬件、软件和服务质量体系的公共指标
（5）电信业硬件、软件和服务质量体系的专门指标
-TL9000与ISO9001的关系
TL9000质量管理体系要求手册解析
-标准手册的要求与要点解析
-TL9000附加条款解析
TL9000测量手册解析
-数据测量、提交的流程、用途和职责
-通用测量指标的计算规则、豁免规则
-硬件测量指标的计算规则、豁免规则
-对比TL9000测量手册新旧版本
TL9000内部审核
-基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价
-如何审核数据提交
培训证书
凡修毕此课程并满足发证要求者可获发香港品质保证局培训证书
课程主讲
胡子春
一、教育及工作背景：
1、教育背景：
西安科技大学数学与应用数学
2、工作背景：
宇阳控股(集团)有限公司（2000余人，香港上市，股票代码：00117.HK）先后历任品质工程师、体系工程师、高级体系工程师，先后维护、推行ISO9001/ISO14001/OHSAS1801/TS16949等体系，并应对来自如联想、中兴、美的集团、比亚迪等客户验厂，两次参加由6SQ.net网组织的广汽丰田精益生产参观交流活动。
深圳市晶台股份有限公司历任体系负责人，全面推行、维护ISO/TS16949汽车行业质量管理体系和汽车客户宇通课程的验厂应对。
Neophotonics（即：新飞通中国，3000余人，美国上市，股票代码：NPTN）历任质量体系经理，先后维护推行ISO9001/ISO14001/OHSAS1801/TL9000/ISO27001/EICC/PAS99/安全生产标准化等管理体系，应对国内客户中兴、华为、烽火通信，国外客户如阿尔卡特朗讯（ALU）、思科（Cisco）、日本电气公司（NEC）、ADVAOpticalNetworking等客户验厂工作。
二、专业资格及特长：
1、ISO9001国家注册审核员
2、ISO14001国家注册审核员
3、ISO27001注册审核员
3、TL9000审核员（QuEST论坛）
从事ISO9000/ISO14000/OHSAS18001/TS16949/TL9000/社会责任验厂/ISO13485（包括美国QSR、欧盟CE、日本MHLWMinisterialOrdinanceNo.169）体系培训。
擅长并主打ISO9001、TL9000、IATF16949及五大质量工具应用等核心产品。
从事制造行业7年，曾在大型港资集团公司和美资美国上市企业工作6年，对制造企业生产品质管理及汽车行业管理体系推行与维护，积累了丰富的经验；之后从事体系管理和现场改善与培训工作，在工作中不断总结，并吸取先进的管理理念和方法，融入到课程，深入浅出，让大家从条款式的管理体系培训，变成内容充实实用且不缺乏趣味的管理培训。
三、代表性服务案例
客户名称主要产品备注
中国电信上海公司综合电信服务三大营运商之一
中国电信深圳分公司综合电信服务三大营运商之一
中国联通广东分公司总部综合电信服务、系统集成三大营运商之一（进行中）
上海欣国泰信息通信有限公司电信企业网络和系统软硬件产品的设计、研发、组装和集成三大运营商网络系统主要供应商
中山晟富电子科技有限公司电视接收高频头、分支分配器台湾知名电子元器件圣马丁集团子公司
浙江新嘉联电子科技有限公司受话器、扬声器
日海通讯股份有限公司配线设备、综合集装架、综合机柜、网络机柜等产品
江苏亨通光电股份有限公司通信光缆中国50强企业
江苏亨通光纤科技有限公司通信光纤亨通集团子公司
江苏亨通光网科技有限公司光模块、光纤交接箱、配线架、光纤活动连接器等产品亨通集团子公司
江苏亨通海洋光网系统有限公司海底通信光缆、连接头产品亨通集团子公司
江苏亨通线缆科技有限公司铁路通信缆、电梯通信缆、数据通信缆亨通集团子公司
江苏银河电子股份有限公司机顶盒中国电信的供应商
昆山先创电子有限公司公司SMT加工、PBCA台湾知名电子企业，楠梓集团
环胜电子(深圳)有限公司SMT加工、PBCA
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大精电子（深圳）有限公司）连接器、电子线束日本大成株式会社中国子公司
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伟创力塑胶科技（深圳）有限公司汽车注塑件伟创力中国子公司
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弘丰塑胶制品（深圳）有限公司汽车注塑件
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惠州市车之骄汽车用品有限公司尾翼、踏板、行李架等汽车配件广汽本田二级供方
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四、授课风格：
课程讲授注重理论与实际的结合，思路清晰，课程松弛有度、互动性强，采用互动式授课模式，学员全程参与课程，讨论过程中结合大量企业实际难点、疑点案例及练习，是学员能够加深对课程的理解，从而能够运用在工作中；通过采用启发、引导的教学方法，使培训过程更加生动、充满趣味和知识性。