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2023.10.23河北
致中国移动手机用户：
如果非紧急情况请避免投诉，请您先对手机进行排查，尝试自行解决问题，如果暂时无法自行解决，请再拨打10086，我们会有专人与您联系。
【开了4G移动网络，无法上网怎么办】
1确认手机是否连接了无线WiFi
很多人的手机都开启了自动搜索WiFi功能，当有WiFi的时候，手机会自动连接WiFi。当手机连上一些没有信号和无法上网的WiFi时，自然连不上网络，就算开了移动4G网络也没办法。
2确认手机是否打开数据开关
手机设置-启动移动数据功能
3确认SIM是否有问题
SIM卡是手机上网的关键。首先查看SIM是否能正常，能否查询到手机运营商。然后查看自己的手机是否欠费、停机、套餐受限等原因。还有一个大家经常忽视的地方就是查看信号栏状态网络正常，插卡异常或手机欠费或当地无信号会导致无法上网。
4网络参数出错
很多人都不知道飞行模式到底如何使用，飞行模式可以帮助你的网络信号重新启动，避免出现参数错误。手机开了移动网络无法上网，首先关闭并再次开启移动网络，看是否能上网，如果无法上网那可能就是网络参数。解决方法也很简单，先打开手机飞行模式，再关闭就好了。
5系统问题
如果以上方法还没解决上网问题，那可能是你的手机系统出现了运行错误或者不兼容。导致的原因可能是下载流氓软件、升级手机系统硬件和系统不兼容。对于这种情况只能通过手机刷机或者恢复系统解决。
6还原网络设置
苹果手机用户，可以在【设置】-【通用】-【还原】中找到【还原网络设置】，将手机的网络设置还原成出厂状态，信号有可能会恢复。不过进行还原操作之后，手机之前记住的WiFi密码都需要重新再输入一边，所以进行这一操作时请确保没有忘记常用的WiFi密码。
由于中国移动的用户数量众多，而每一个无线基站的频段带宽是有限的，如果同时上网的人数太多，每一个人的网速就会很慢。比如在住宅小区里，每天晚上8、9点就是移动上网的高峰期，网速变慢属于正常现象。如果是工作地点则有可能相反。有条件的网友可以在清晨或者深夜测试一下网速，如果恢复了正常，则说明网速慢就是因为周围同时上网的人太多了。
8尝试更换上网地点
由于4G网络信号在穿过建筑物墙壁之后会出现衰减，所以在一些建筑物比较密集的区域，比如CBD商业中心，一些写字楼的固定房间可能会出现4G上网变慢的问题。这种情况下可以尝试将手机拿到其它房间，或者伸出窗外接收信号。如果办公地点长期信号不佳，可以要求移动运营商安装室内信号放大器，改善周围信号。
9打开“LTE载波聚合”选项
也就是说，4G上网和语音通话是无法同时进行的。
从上面我们知道，现在我们用的4G仅仅是数据上网是4G，通话并不支持4G，有什么方法通话也用4G网络吗？
有的，开通高清语音VoLTE。
VoLTE究竟是什么？
具体有哪些好处？
那么，如何开通VoLTE功能？
目前手机开通VoLTE功能，有以下几种方法：
1、可以通过移动营业厅、10086、短信、网厅等渠道申请开通VoLTE功能
2、短信开通代码“ktvolte"至10086
1华为手机
手机设置-更多-移动网络-打开VoLTE通话
2苹果手机
手机设置-蜂窝移动网络-蜂窝移动数据选项-启用4G-打开语音与数据
3其他品牌手机
温馨提醒：手机开通VoLTE功能不额外收取任何费用，开通后可直接使用。