近期，中金金融认证中心有限公司（CFCA）对外正式发布了《2024中国数字银行调查报告》（简称《报告》）。《报告》对全国103家银行的个人手机银行进行全方位、多维度综合评测，其中邮储银行手机银行用户体验及服务保障得分均位列行业第一名，用户体验连续两年位列行业第一名。
2024年，邮储银行手机银行不断深化底层能力建设，以数字技术持续推动体验革新。
一、升级“千人千面”智能化能力
基于客户特征、行为偏好等大数据洞察，手机银行智能推荐大字版、财富版等不同版本，核心功能区向客户智能展示高频使用功能，财富频道差异化展示金融产品，贷款业务提供个性化便捷办理流程，弹窗、PUSH及图文资源位均可依据客户不同需求进行精准推荐。
二、拓展多维灵动场景服务
新增鸿蒙版，推出英文版、藏语服务；完善消息中心体系，强化客户灵动触达；升级账务管理体系，上线亲情账户，丰富月账单，优化往来转账记录；改版工资客户专区，提供专属服务与权益；上线房主专区，聚合在线看房等功能，提供一站式服务。
三、深化“沉浸式”情感陪伴服务
行业首创“我的金融时光”“我的金融画像”等功能，通过数据深挖与专业建模，个性化讲述与客户相遇、相知、携手共赴未来的故事，自动生成客户的邮储银行金融画像，增进与客户的情感连接与趣味互动。
从易用、好用到爱用，邮储银行手机银行始终致力于为用户提供更加便捷、高效且流畅的服务体验，持续提升服务质量。
邮储银行手机银行持续跟踪技术新态势，应势而变，以科技创新赋能服务保障提升。
一、系统性能持续提升
优化服务器架构，采用前后端分离的数据驱动方式，提升系统弹性伸缩能力，在面对突发流量时保证系统高性能和系统流畅度。
二、安全防护能力不断强化
三、打造跨平台移动研发框架
完成鸿蒙NEXT系统的邮储银行手机银行上线及安全加固，实现一套代码多端部署，保障多端用户的一致性安全体验。
据悉，邮储银行近期将焕新推出手机银行10.0版本。新版本将坚持为客户提供“工匠式”的专业化服务和“管家式”的综合化服务，围绕个性化、场景化、数智化、情感化四大细分方向全面升级，强化科技赋能，深化体验创新，为客户提供更加专业、高效、贴心的服务体验。