线上快速调解信用卡年费纠纷经典案例

广西金融消费权益保护联合会接收此纠纷案件后，通过中国金融纠纷调解网，采用线上视频调解的方式进行调解。调解当日，调解员在调解过程中，A银行出示了何某办理信用卡时签署的申请表，并与何某办理房贷业务时签署的房贷合同以及银行卡申请记录上的签字进行了比对。同时，通过查看当日的监控录像，证实确实是何某本人自愿办理信用卡。何某表示自己不了解信用卡，而A银行也未就年费收费事项进行提醒。调解员在听取双方的事实陈述后，认为双方都有责任。建议A银行从维护客户的角度出发，适当减免涉案金额。最终，A银行同意将何某信用卡产生的年费及违约金予以冲减，何某也同意撤回对银行的投诉。

【案例启示】

此案例涉及到了消费者保护中的“知情权”。银行工作人员在工作中应充分履行告知义务，以易于理解的语言向消费者解释所办理的业务。消费者也应提高自身的金融知识水平，在了解所办理业务的情况下再进行操作，并对自己所办理的业务负责，以免产生逾期费用和征信问题。