12345热线服务质量哪家强？南京名列全国第三

记者从第八届12345政务服务便民热线大会上了解到，南京在副省级、计划单列市、省会城市12345热线运行质量排行榜上位列第三。

7月10日至11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。会上发布的2024年12345热线监测报告，由国内权威的第三方评估机构发布，通过对全国城市的便民服务热线进行连续性监测，并对监测结果对比后得出结果，对全国349个地市级城市进行质量评估。其中，在副省级、计划单列市、省会城市12345热线运行质量排行榜上，南京排名第三，仅位居广州、成都之后。

南京市12345热线近年来立足省会城市、特大城市、东部地区重要中心城市定位，始终坚持“问题导向、效能方向、满意取向”，以热线“小窗口”、惠企“小入口”撬动政务服务效能“大提升”，聚力推动政务热线由服务民生为主向服务民生和服务发展并重转变，持续提升12345热线助力社会治理的力度、优化营商环境的深度、解决企业诉求的温度。今年上半年，全市12345热线服务总量达208.66万件，同比上升13.83%。话务人员服务满意率97.65%，市民诉求办结率98.38%。

在当前各省市竞相优化营商环境、推动经济高质量发展的背景下，12345热线作为政府与企业群众沟通的桥梁，其角色愈发重要。本届大会以“新质赋能为民惠企”为主题，来自全国各省（自治区、直辖市）的近千名热线单位负责人以及专家学者参会，就新质生产力赋能12345热线高质量发展、助力营商环境提升、热线协同治理、提升效能、推动基层治理融合发展等方面开展交流探讨。

营商环境作为市场经济的基石，直接关系到经营主体的活力与竞争力。会上，南京市12345政务热线服务中心还获评“2024年为民惠企十佳典范单位”称号。2019年4月，南京在全省率先开通12345“2号键”企业服务专线，为企业提供一键直达服务，2020年11月开通“一企来”企业服务热线。2023年底积极融入省“一企来办”综合服务体系，推动市、区协同联动，形成企业群众诉求“集中快处中心”“只投诉一次”“工单直派快速响应”等卓有成效的制度性成果。2023年以来，“一企来”热线共受理涉企工单7.63万件，各承办单位工单首办满意度达97.58%，综合满意率达99.77%。（聂伟）