民主与法制网讯（记者陈镇国□刘清华通讯员陈丹胡丽丽）近年来，福建省福州市鼓楼区法院坚持把司法为民作为人民法院一切工作的出发点和落脚点，在福州中院推行“三一”工作机制的基础上，主动回应人民群众不断增长的司法新要求、新期待，推出一系列创新机制，着力提高效率、提升效能、提增效益，强化服务功能，打造阳光、智慧、便民的诉讼服务中心。
福州市鼓楼区法院导诉员正在为来访者提供咨询服务。受访单位供图
一站服务，线上咨询有温度
一名素未谋面的群众，一面远道而来的锦旗，一份不同寻常的谢意。
家住宁夏银川市兴庆区的当事人从千里之外给福州市鼓楼区法院立案庭庭长林航寄送来一面印有“廉政高效，亲民司法”的锦旗。
鼓楼区法院开设带班法官窗口，配备资深法官轮流坐班，创新推出立案窗口AB岗，确保符合立案条件的案件15分钟内完成立案手续，减少群众排队时长。推出“智慧云柜”将诉讼服务由线下扩展到线上，延伸至8小时之外、工作日之外。率先推出“智慧司法云”平台，实现民商事立案、网上保全、网上缴费等在线办理，2021年以来，网上立案5049件。
福州市鼓楼区法院立案窗口。受访单位供图
一窗收件，热心引导耐心解答
“您好，请问这是鼓楼区法院立案咨询窗口吗？”“是的，请问您有什么事情吗？”“我叔叔想要起诉，我可以作为他的委托诉讼代理人吗？”
“好的，谢谢你，我明白了。你们鼓楼区法院的态度都非常好，服务很耐心，我要给你们写表扬信。”窗口同志真诚热情接待，耐心解答问题，用热心、诚心、细心、耐心的工作态度对待每一位群众，收获了群众的好评。
一趟就好，延时服务彰显司法温情
不久前的一天，临近下班的时候，一名老人家来到鼓楼区法院诉讼服务中心咨询立案事项。窗口当班的吴雅莹认真询问案由与诉讼请求后，耐心与老人家解释说明，并为其提供模板，一次性告知她诉讼所需的材料，确保当事人“最多跑一次”。
“天黑了，奶奶您要注意安全。”吴雅莹提醒老人。
“这是我维权来听到最暖心的话。”老人家深受感动，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，把司法服务的温暖送到群众身边，这是鼓楼区法院积极践行司法为民宗旨，也是用实际行动换取群众的信任与诚挚的感谢，换取群众对法院工作的肯定。
以细节为基，方可节节攀升。从细节出发，用心用情为群众办实事。鼓楼区法院坚持以群众的司法需求为导向，在便民利民方面下功夫，给予当事人更多司法人文关怀，设立“绿色通道”，便捷军人军属、残疾人、老年人等群体优先立案、优先审查，对弱势群体和困难群众依法减免缓交诉讼费用150.9万余元，使群众在诉讼服务中感受司法温情。
鼓楼区法院坚持以诉讼服务升级为抓手，把提高效率落到“快”字上，把提升效能落到“优”字上，把提增效益落到“实”字上，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，形成多方参与、资源共享的线上线下立体化一站式纠纷解决平台，为群众提供更快更优更实的司法服务，切实满足人民群众多元司法需求。