福州一知名机构突然关门，数百万学费无处退吴波消委会福州预付式

5月5日，福州多位市民通过“智慧海都”APP反映称，艾斯奇少儿体能学院在未提前告知家长的情况下，突然贴出公告宣布关门停业，不少家长剩余大量课时无法处理退费。为方便后续维权，部分家长对各自购买的课时、缴费金额及剩余课时等个人信息进行了初步统计。截至5月6日17时，已有上千位家长登记维权，登记表上显示，家长们的未上课时金额从上百元至数万元不等，总金额累计超600万元。

机构突然关门，上千家长维权

“五一假期期间，机构还在正常上课，没想假期刚结束，机构就关门停业了！”市民曹女士说，去年11月，她为4岁的儿子在艾斯奇少儿体能学院（五四北校区）购买了111节综合课程，目前还剩86节课程未上，剩余课程价格在8900元左右。曹女士说，5日，她和往常一样带着儿子去上课，见到的却只有紧闭的大门，和一份贴在大门上的停业公告。

李女士也于去年12月在艾斯奇少儿体能学院（五四北校区）为4岁的孩子报了50节综合服务课程和8节月卡课程。“还剩51节课没上，就看到其他家长发出的机构停业公告，才知道机构已经停业了。”李女士说，机构在关门停业前，从未联系家长提前说明情况，就连机构的教练，也是当天早上上班，看到门口的公告，才知道自己上班的地方已经关门了。

“事情发生后，有家长组建了各个校区的500人维权群，当天群聊就都满员了。”郑女士说，为了方便后续维权，家长们在线上文档初步登记各自所购买的课时、缴费金额及剩余课时等信息。在郑女士提供的“艾斯奇维权”线上文档中，记者看到，截至5月6日17时，登记的学员达到1039个，未上课时金额从上百元至数万元不等，总金额累计约639万余元。

记者联系到艾斯奇少儿体能学院一位负责市场的员工，该员工表示，其也是在5日上班时看到公告，才知道公司已经停业，“公司在福州共五四北、五一路和天翔三个校区，每个校区约10余名员工，但大家对公司目前所发生的这些情况都不知情，公司也未给出明确答复，只是安排一位律师和员工们进行沟通。”上述员工还表示，虽然员工们也不太知道具体的情况，但也在跟进，并尽量进行协调员工的处置方案，以及家长的课程费用问题。

艾斯奇少儿体能学院（五四北校区）

统计数据：预付式消费仍是维权“重灾区”

在教育培训、健身、美容美发、家政等领域，“办卡容易退卡难”等预付式消费问题一直困扰广大消费者。这两年，商户破产倒闭、卷款跑路等问题引发的维权问题更是层出不穷。

案例1：2022年2月14日海都报报道，春节假期结束后，位于福州东泰路武夷中心内的“大脑地图”培训机构突然关门停业，疑似“跑路”，有家长才刚续费上万元。（点此查看详情）

案例2：2022年4月26日海都报报道，福州爱琴海购物公园一家店名为“DOREMI”的钢琴培训机构关门，多次联系机构负责人均未果，消费者购买了5万多元的钢琴课程打水漂。（点此查看详情）

根据福建省消费者权益保护委员会统计数据，2022年第一季度，涉及合同问题投诉共2306件，位居性质类投诉第三位，占总投诉量的13.11%，与2021年同期相比，投诉量增长了17.65%，其中涉及预付式消费纠纷问题凸出，仍是维权“重灾区”。

专家建议：引入第三方资金监管平台

如何解决预付式消费纠纷难题？

福州市消委会秘书长吴波表示，预付式消费，消费者很容易陷入退费难、维权难的尴尬境地，原因在于有关部门大都以事后干预为主，且干预手段和效果有限，如果商家跑路了或者本身没钱了，有关部门也无可奈何。

此外，吴波还建议，由于预付式消费应用场景日益广泛，侵害消费者权益的问题也日益突出，需加快预付式消费法律法规建设；同时，还需设立预付式消费的最大金额及冷静期。