“房子是我的，法院凭什么受理我姐的起诉？”陈先生怒气冲冲地来到上海市黄浦区人民法院（以下简称黄浦区人民法院）一楼诉讼服务中心的法律援助窗口，发泄着自己的不满。
原来，陈先生父母承租的公房已被拆迁，父母已经去世，其一家三口的户籍及姐姐一家三口的户籍都在涉案房屋内。
陈先生认为嫁出去的女儿泼出去的水，父母的房子不该有姐姐的份，而姐姐坚持认为动迁利益就应该按照人头平分，双方争议较大。
窗口的法律援助志愿者先是安抚了陈先生的情绪，然后耐心细致地解释了动迁政策，设身处地为他分析了利弊。最后，陈先生主动表示要回去和家人协商解决，并对法律援助窗口志愿者表达了感谢。
“我没地方住了，法院能不能帮帮我？”一次，另一位82岁的吴阿姨来窗口哭诉。
经了解，吴阿姨当年插队落户并在外地结婚生子，后户口虽迁回上海，但因为承租人早已变更成为哥哥，且哥哥一家坚决反对，其户口一直没能落回祖宅，她也没能搬回祖宅住，双方积怨已久。
然而，从现有的情况来看，吴阿姨要求住回去的诉求很难得到法律的支持。若其坚持起诉，不仅不能解决问题，反而可能进一步激化矛盾。如何疏导吴阿姨情绪，对法律援助志愿者而言是个不小的挑战。
“你的女儿在外地过得怎么样？”在了解到吴阿姨的女儿在外地生活条件尚可且母女关系良好后，法律援助志愿者以此作为切入点，启发她看到自己与女儿共同生活的美好未来，并再次向她详细解释诉讼利弊。
此次重启，由黄浦区司法局选派优秀的律师作为主导力量外，新增辖区公证机关人员的加入，建立“律师+公证员”的法律援助咨询制度，力求达到诉讼引导分流、法律咨询服务、心理疏导及等多重效果。
“包工头卷款潜逃，我一个外来打工的，没有包工头的身份信息，也没有劳务合同，我该如何维权？”
“家里老人去世，兄弟姐妹们没矛盾不想打官司，该怎么办遗产继承？”
“儿子要离婚，但孙女一直都是我们在抚养照顾，我们作为爷爷奶奶能主张抚养权吗？”
这就是志愿者们每天面对的日常询问，他们耐心细致解答，虽然这些问题可能已经对着同一个来访者或多个来访者回答过无数次。
“坐在这个窗口的我们，都有一份为当事人心理疏导的爱心和为来访者答疑解惑的责任心。”一位志愿者说道，“曾经有位安徽律师特地来窗口咨询如何代理涉外继承纠纷，同行之间以这样一种方式进行交流切磋，也是我当初作为志愿者，没有想到的画面，督促我们不断学习提高专业技能。”窗口是一面多棱镜，在为群众解决问题的同时也是对志愿者能力的提升。
立案工作并非“立”或者“不立”这么简单，窗口工作也并非“教当事人填表格”这么容易，更多的是要为当事人多想一步，引导他们发现最快、最省、最好的解决办法，让矛盾纠纷止于诉前。
法律援助窗口是法院诉源治理工作的一个缩影，也是汇集民情民意的大平台。作为区基层立法联系点，黄浦区人民法院立案庭将坚持发展新时代“枫桥经验”，以窗口为载体，不断提供精准司法服务，筑牢基层善治根基。