央视网消息：近日，有媒体接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费，而手机漫游费早在2017年就已经取消了。对于已经被取消的业务为何一直收费？中国移动客服回应称用户不主动取消会一直默认收费。
记者在互联网投诉平台检索发现，三大运营商不明扣费、隐藏收费的现象如今仍然时有发生。然而，由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，上述现象一直未被引起足够的重视。
漫游费取消套餐仍被收费客服：用户不主动取消会一直默认收费
赵先生称自己早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人也没有注意。但是，最近他在帮助老人整理不用的手机号时，才发现过去几年的账单中还包含着这笔套餐资费。
但令他疑惑的是，早在2017年9月，三大运营商就已在全国范围内取消长途和漫游费，那为何这项套餐还一直在扣费？“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”
网络投诉近20万条运营商的服务为什么总令人不满意？
和李先生一样在等待移动回应的，还有上周被“莫名”开通流量月包业务的杨女士。杨女士表示此前她在参加某APP抽奖时成功抽到一视频网站会员，在输入手机号和验证码后，随即便收到一条中国移动的短信，称其已开通了移动“30元10G流量月包”套餐。
“我不想开通该业务，第二天一大早就联系移动APP客服取消这个套餐，但对方告知我无法取消，需等待运营商联系我”，当天上午杨女士又多次致电客服人员，对方均回应无法取消，其间，移动一直没有联系她，“开通的时候只要收个验证码就可以，取消业务的时候要消费者几经周折无法取消。”
上述两位消费者并不是个例。仅仅在黑猫这一家投诉平台上，针对中国移动、中国联通、中国电信的各种投诉加起来共有近20万条，而针对中国移动的投诉则有10万余条。央视网记者通过梳理发现，这些投诉中包括用户不知情的情况下被更改套餐自动扣费、诱导性开通新套餐并且取消困难、超出流量后自动升级套餐扣费等。
（黑猫投诉平台上针对三大运营商的投诉）
律师：运营商应该主动向消费者公开收费变动情况，建议取消手机来电显示收费
全国政协委员、安徽省律协副会长、安徽天瑞律师事务所主任周世虹表示，上述运营商的操作方式已侵害消费者合法权益。周律师解释，大多数情况下运营商隐蔽扣费所涉金额通常都不大，再加之维权成本相对较高，很多消费者便选择不了了之。
在采访过程中，周律师还向央视网记者介绍了今年两会他提出的关于“电信运营商取消手机来电显示收费”的提案。和本文前述的几种“隐蔽收费”情况类似，部分受访者都表示至今仍不知道各运营商目前都在向用户收取来电显示费。
周律师认为，其一，来电显示收费与成本脱节。在当今的技术条件下，“来电显示”是通信设备的标配功能，对运营商而言提供“来电显示”功能，成本几乎可以忽略不计（现实中运营商从未披露过来电显示收费的成本依据）。