1、接收登记：热线办理工作由办公室从平台集中接收及时进行登记、打印。
2、呈批转交：局办公室根据工单情况提出拟办意见，经领导审批后，转交有关科室(中心)办理。
3、限时办结：承办科室(中心)对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人，同时将答复意见经领导同意后反馈至办公室。
4、协调督办：局办公室负责对局“12345”政府服务热线转办件进行跟踪督办，督促承办科室(中心)按规定时限办结并报告办理结果。
5、回复归档：局办公室接到各承办科室(中心)的答复意见后，及时在平台进行回复并将材料进行归档。
二、统一受理制
三、限时办结制
对我局职责范围内一般诉求事项，办结反馈时限为5个工作日;对一般咨询类事项限当日反馈，视情况可延长1—2天;再次转办或发回重办事项反馈时限为1—2个工作日。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定的时限内不能办结的，承办科室(中心)应报请分管领导同意后及时通知办公室，并书面说明延长的时限、延长时限的依据和理由，由办公室联系政府服务热线服务中心提出延期申请。
四、办理跟踪制
五、回访服务制
六、情况通报制
我局“12345”政府服务热线情况通报在工作例会上进行，主要是传达市政府关于“12345”政府服务热线政府公共服务平台工作的文件、领导批示，通报我局“12345”政府服务热线阶段性工作情况,研究当前工作,安排布置下一阶段工作。
七、定期总结制
每年1月31日前，局办公室对上年“12345”政府服务热线办理情况进行分析、总结。
THE END