1、电子商务的基本原理电子商务的基本原理第一节第一节电子商务的形成与发展电子商务的形成与发展第二节第二节电子商务的基本概念电子商务的基本概念第三节第三节电子商务的框架结构与运作流程电子商务的框架结构与运作流程第四节第四节电子商务的应用电子商务的应用本章小结本章小结关键术语关键术语课堂讨论课堂讨论网上实践网上实践案例分析案例分析第一章第一章返回目录本章要点本章要点电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的结构模型电子商务的结构模型电子商务的基本流程电子商务的基本流程电子商务的应用范围电子商务的应用范围返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首
2、页第一节第一节电子商务的形成与发展电子商务的形成与发展一、一、电子商务的起源及发展历程电子商务的起源及发展历程二、二、电子商务在中国的发展历程电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet)和电子数据交换的出现。前者为电子商务的推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初始应用方式。电子商务的发展有其必然性和可能性。一、一、电子商务的起源及发展历程电子商务的起源及发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段（二）1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段
3、，为电子商务发展打基础（三）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段（四）2000年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段二、电子商务在中国的发展历程二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第二节第二节电子商务的基本概念电子商务的基本概念一、一、电子商务的定义电子商务的定义二、二、电子商务的功能电子商务的功能三、三、电子商务的分类电子商务的分类四、四、电子商务的优势电子商务的优势五、五、电子商务的影响电子商务的影响返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之
4、间、企业与消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国政府在其全球电子商务纲要中的定义：电子
6、阐述：电子商务（ElectronicCommerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B.惠斯顿在专著电子商务的前沿中给出的定义是：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、
7、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。IBM公司认为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回对于电子商务概念的科学理解应包括：（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。（2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交
8、换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。（4）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子商务的基本功能（一）电子商务的基本功能（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能二、二、电子商务的功能电子商务的功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.内部管理内部管理内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和
10、网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回5.电子账户电子账户网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。6.服务传递服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。7.意见征询意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。8.交易管理交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和
11、客户及企业内部等各方面的协调和管理。（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、三、电子商务的分类电子商务的分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（三）按电子商务使用的网络类型分类（三）按电子商务使用的网络类型分类上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）按电子商务参与交易的对象分类（一）按电子商务参与交易的对象分类1.企业与消费者之间的电子商务（B2C）这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务
12、。2.企业与企业之间的电子商务（B2B）B2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。3.企业与政府之间的电子商务（B2G）这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）按电子商务交易涉及的商品内容分（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类类1.间接电子商务间接电子商务电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。2.直接电子商
13、务直接电子商务电子商务涉及的商品是无形的货物和服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。直接电子商务与间接电子商务的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说直接电子商务完全可以在网络上实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回(三三)按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类1.EDI网络电子商务（网络电子商务（ElectronicDataInterchange，电子数据交换），电子数据交换）EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进
14、行数据交换和自动处理。2.因特网电子商务因特网电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动。3.内联网络（内联网络（Intranet）电子商务电子商务是指企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回四、四、电子商务的优势电子商务的优势（一）树立企业良好的形象（二）增强成本竞争优势（三）创造新的市场机会（四）缩短产品周期（五）提高顾客满意程度上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）树立企业良好的形象（一）树立
15、企业良好的形象在电子商务环境下，企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络(站)与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。而且由于Internet是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的、具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。上一页课堂讨论网上实践
16、案例分析本章首页返回（二）增强成本竞争优势（二）增强成本竞争优势1.电子商务降低采购成本2.电子商务实现无库存生产3.电子商务降低营销成本4.电子商务降低企业组织管理费用上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.降低采购成本降低采购成本在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。相对于专用网络，Internet网络信息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购过程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而且使中小企业也可以通过网络进行采购。另外，由于Internet网络的上网企业众多，所以采用网上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格完成物资和劳务的采购。上一页课堂讨
17、论网上实践案例分析本章首页返回2.实现无库存生产实现无库存生产减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。现代化的配送中心一般建有两大系统功能：(1)物流系统作业流程布置和计算机数据处理;(2)通讯的用户需求分析及系统集成。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和定单生产的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回3.电子商务降低营销成本电子商务降低营销成本电子商务对于降低营销成本有着直接、明显的作用。企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息。通过企业网
22、常生活，不同年龄的人都可以在Internet上找到自己活动的领域。（三）办公方式的改变（三）办公方式的改变电子商务使在家办公成为可能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回五、五、电子商务的影响电子商务的影响（四）消费方式的改变（四）消费方式的改变电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实，另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。（五）（五）教育方式的改变教育方式的改变网络大学、网上远程教育得以实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第三节第三节电子商务的框架结构与运作流程电子商务的框架结构与运作流程一、一、电子商务的概念模型电子商务的概念模型二、二、电子商务
23、的一般框架电子商务的一般框架三、三、电子商务的运作流程电子商务的运作流程返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。电子商务实质上是电子商务实体围绕交易事务通过电子市场发生的经济活动关系，这些经济活动关系是通过物流、资金流、商流、信息流来实现的。一、一、电子商务的概念模型电子商务的概念模型上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回二、二、电子商务的一般框架电子商务的一般框架上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）传统商务的运作流程（一
24、）传统商务的运作流程（二）电子商务的运作流程（二）电子商务的运作流程（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式三、三、电子商务的运作流程电子商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、支付过程等环节组成。交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形
25、式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行。（一）传统商务的运作流程（一）传统商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.交易前的准备2.交易谈判和签订合同3.办理交易前进行的手续4.交易合同的履行、服务和索赔（二）电子商务的运作流程（二）电子商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。1.交易前的准备交易前的准备上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回交易谈判和签订
26、合同主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。2.交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。3.办理交易前进行的手续办理交易前进行的手续上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回这一阶段是买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行
27、单据等，直到卖方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。4.交易合同的履行、服务和索赔交易合同的履行、服务和索赔上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。（3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。（4）在线商店
28、或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。实身份。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式返回（四）网络商品中介交易的流转程式（
29、四）网络商品中介交易的流转程式上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回卖卖方方（四）网络商品中介交易的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的详细的交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合、促使买卖双方签订合同。（3）买方在网络商品交易中心制定的银行办理转账付款手续。（4）网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第四节电子商务的应用第四节电子商务的应
32、企业开展的电子商贸活动保持协调一致最典型的是供应链管理（SupplyChainManagement，SCM），它从市场需求出发，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，以最大限度地适应网络时代市场需求的变化，也就是企业内部的电子商务实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、三、社会电子商务应用社会电子商务应用第三个层次是指以Internet为基础的社会经济活动，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标、实现政府采购、收缴税费等。第三个层次的电子商务是第一个层次和第二个层次电子
34、加速整个社会的信息化发展。（5）适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务活动，建立电子商务的支撑环境。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）税务电子化（二）税务电子化电子商务环境下，税收是通过公共计算机网络自动、双向完成的，是通过数字方式无纸化进行的。税务机构从网上监控各纳税人的经济活动，以电子发票取代传统的发票形式。人们在家里即可完成购物、投资、理财及纳税活动。可以预见，伴随着电子商务的发展，完全可以用电子化的方式来管理税收活动，以适应电子商务的需要。服务于电子商务的税务系统可完成税务申报、支付、传输证明等功能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回本章小结本章小结电子
35、商务是整个贸易活动的自动化和电子化,是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。Internet的高速发展在环境、技术和经济上都为电子商务创造了条件。实现电子商务给企业带来一系列的竞争优势：树立企业良好的形象、增强成本竞争优势、创造新的市场机会、缩短产品周期以及提高顾客满意程度，这都将为企业创造更多的市场机会，带来更大的市场竞争力。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回本章小结本章小结电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、支付过程
36、等环节，但是交易具体使用的运作方法与传统交易是完全不同的。对于Internet商业来讲，电子商务交易归纳为两种流转程式：网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回关键术语关键术语电子商务B2BB2C信息流资金流物流概念模型网络直销中介交易上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回课堂讨论课堂讨论1.简述电子商务的概念。2.简述电子商务的概念模型。3.说明电子商务与传统商务的基本区别。4.简述电子商务的优势。5.比较传统商务的运作过程与电子商务的运作过程的异同。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回网上实践网上实践上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回案例分析案例分析腾讯拍拍网的电子商务模式腾讯拍拍网的电子商务模式讨论：1.腾讯拍拍网迅速崛起的秘诀是什么？2.腾讯C2C电子商务与淘宝C2C电子商务有哪些相同和不同之处？3.腾讯C2C电子商务与淘宝C2C电子商务还有哪些距离？应该如何赶上？上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回THEEND结束放映返回目录本章首页