2、只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销平台实行线上销售。凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食售。凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的卖萌式销售，在以其独特的卖萌式销售，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业年双十一当
3、天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。的一个奇迹。.4数说松鼠双十一数说松鼠双十一三只松鼠全网销售额三只松鼠全网销售额2.66亿元；亿元；天猫单店天猫单店2.51亿元，位居天猫时尚生活类目第一；亿元，位居天猫时尚生活类目第一；当天店铺访客数当天店铺访客数800多万，相当于多万，相当于香港人口总数；香港人口总数；一天卖出一天卖出5000吨坚果，吨坚果，产生产生260多万个包裹，包裹数全网单店第一；多万个包裹，包裹数全网单店第一；每每1秒，会卖出秒，会卖出160袋坚果，
4、袋坚果，当天卖出当天卖出坚果可铺平坚果可铺平60个标准足球场！个标准足球场！.5三只松鼠三只松鼠LOGO1.LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。2.LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。3.小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团队和力量；小贱手势向上的队和力量；小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力
5、，和永不止步，勇往直前的态度。，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。.6天猫旗舰店首页天猫旗舰店首页.7官网首页官网首页.82、商业模式、商业模式（1）战略目标）战略目标CEO章燎原指出章燎原指出2014为三只松鼠的地基年，计划建立自有的为三只松鼠的地基年，计划建立自有的B2C平台，在平台，在全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国80%的城市消费者订购可次的城市消费者订购可次日达；并计划在日达；并计划在2016年实现上市融资，成为中国第一个食品电子商务上市企年实现上市融资，成为中国第一个食品电子商务上市企业。确定了到业。确定了到20
6、20年实现年实现100亿的销售目标。亿的销售目标。他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四个化。四个点：品牌、他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四个化。四个点：品牌、速度、品质、服务。四个化：品牌动漫化、数据信息平台化、物流仓储智能速度、品质、服务。四个化：品牌动漫化、数据信息平台化、物流仓储智能化和产品信息可追溯信息化。化和产品信息可追溯信息化。.9（2）产品与服务）产品与服务主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。独特的服务：卖萌服务和追求极致的用户体验独特的服务：卖萌服务和追求极致的用户体验一般客服：您好，欢迎光临。三只松鼠：主人
7、，你回来啦！一般客服：您好，欢迎光临。三只松鼠：主人，你回来啦！一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。三只松鼠还给客户免费提供三只松鼠还给客户免费提供“鼠小器鼠小器”（开箱器）、（开箱器）、“鼠小夹鼠小夹”（纸袋封（纸袋封口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具,除此之外还有精心挑选的辅除此之外还有精心挑选的辅助品，赠品，试吃装等等，如此人性化的细节，方便之极。助品，赠品，试吃装等等，如此人性
8、化的细节，方便之极。.10（3）盈利模式：直接的销售收入）盈利模式：直接的销售收入（4）核心竞争力：）核心竞争力：独创的独创的OFS用户体验：用户体验：取料原产地取料原产地:Origin非原产地不选非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场松鼠家的原料均选自全球的原产地农场非好营养不选非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性松鼠家注重每种原料的健康、营养属性非好口感不选非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料松鼠家相信好口感一定来自优质的原料.11全程最新鲜全程最新鲜:Fresh温度就是新鲜温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保
9、鲜或度保鲜或26度恒温保鲜度恒温保鲜检验就是真理检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验环境就是安全环境就是安全:松鼠家建造超越松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这些是安全的保证标准的工厂现场环境，这些是安全的保证极致优服务极致优服务:Satisfaction售前确定性售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品售中确定性售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询售后确定性售后确定性:松鼠
10、家相信售后服务才是真正销售的开始松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始.123、技术模式、技术模式IT基础设施基础设施后台管理系统后台管理系统、ERP、CRM数据分析技术数据分析技术有效运用数据解决产品开发等问题，用云数据、云绩效，有效运用数据解决产品开发等问题，用云数据、云绩效，统计每个单品的好评率，找到客户喜欢的和不喜欢的问题所在。统计每个单品的好评率，找到客户喜欢的和不喜欢的问题所在。特色客户服务中心特色客户服务中心三只松鼠吸引三只松鼠吸引“主人主人”历来是强项，方法就是在每历来是强项，方法就是在每一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通机会。一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟
12、可了解这个产品的前世今生，做到品质与服下二维码，输入可追溯码，便可了解这个产品的前世今生，做到品质与服务的两个可追溯。顾客的一个表扬与批评，会直接决定一个客服或者打包务的两个可追溯。顾客的一个表扬与批评，会直接决定一个客服或者打包人员的工资升降。人员的工资升降。除此之外，三只松鼠还拥有全国百余个上游供应链资源、全国八大物流分除此之外，三只松鼠还拥有全国百余个上游供应链资源、全国八大物流分仓以及几万平米的分装工厂以及拥有包括食品研究院、信息技术研究部、仓以及几万平米的分装工厂以及拥有包括食品研究院、信息技术研究部、食品检测中心等食品检测中心等13个部门。个部门。.144、经营模式、经营模式(1)
13、.主导思想明确主导思想明确(2).用户体验至上用户体验至上(3).拒绝分销渠道拒绝分销渠道.15(1).主导思想明确主导思想明确找到主打产品找到主打产品开展对话式营销开展对话式营销选择适销对路平台选择适销对路平台具体如下：具体如下：1.在红海中挖掘蓝海。（即找主打产品）坚果类市场，是个红海市场。在红海中挖掘蓝海。（即找主打产品）坚果类市场，是个红海市场。但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。碧根果本身市场的扩大也是支撑三只松鼠碧根果本身市场的扩大也是支撑三只松鼠目前业绩的第一个关键原因。目前业绩的第一个关键原因。2.在互联网时代在互联网时
14、代“人人”开始比开始比“信息信息”重要。把品牌代言人搞得高端大气上档次，然后让客重要。把品牌代言人搞得高端大气上档次，然后让客户可以和代言人一对一的交流！把品牌虚拟化，并且是最亲民的卡通虚拟化户可以和代言人一对一的交流！把品牌虚拟化，并且是最亲民的卡通虚拟化这和坚果的这和坚果的休闲零食特质是符合的。所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一屏，还是松鼠包裹的休闲零食特质是符合的。所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一屏，还是松鼠包裹的附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠三只松鼠”这个卡通形象的表现，这种塑造是全这个卡通形象的表现，这种塑造是全程的，
17、用户已经麻木。但当这些包装做到最好时，大炒作，大家都说自家的最好，用户已经麻木。但当这些包装做到最好时，大家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到。这也是为什么虽然它只在网家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到。这也是为什么虽然它只在网上卖，一年销量就翻了一倍多。上卖，一年销量就翻了一倍多。这就是体验的时代。这就是体验的时代。.17(3).拒绝分销渠道拒绝分销渠道传统渠道：传统渠道：现有渠道：现有渠道：拒绝分销拒绝分销如左图所示，为拒绝分销的现有渠道。品牌商在快速发如左图所示，为拒绝分销的现有渠道。品牌商在快速发展过程中，分销是很常见的手段。但是三只展过程中，分销是很常见的手段。但是三只
18、松鼠在已经做松鼠在已经做到到online坚果类坚果类NO1的情况下，仍然坚持拒绝分销，的情况下，仍然坚持拒绝分销，既不做线下分销，也不做线上分销。因为从其产品质量的既不做线下分销，也不做线上分销。因为从其产品质量的角度角度考虑，产品需要统一储存低温仓，而一般线上分销商考虑，产品需要统一储存低温仓，而一般线上分销商不具备这个不具备这个条件，只能分销商卖货，然后厂家发货，如此条件，只能分销商卖货，然后厂家发货，如此一来，必然增加发货环一来，必然增加发货环节，这同样会影响产品的新鲜度，节，这同样会影响产品的新鲜度，产品到达消费者受众必然大打折扣产品到达消费者受众必然大打折扣.185
19、、管理模式、管理模式（1）供应链管理：三只松鼠）供应链管理：三只松鼠”的供应链管理采取的是核心环节自主，非核的供应链管理采取的是核心环节自主，非核心外包合作的方式。首要的核心环节是对产品源头的绝对把控心外包合作的方式。首要的核心环节是对产品源头的绝对把控电子商务食品面临的最大的问题如何保证产品质量和保鲜。电子商务食品面临的最大的问题如何保证产品质量和保鲜。“三只松鼠三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前给预付款。在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前给预付款。原材料收购之后，委托当地企业生产加工成半成品，每一家厂商不生产超过原材料收购之后，委托当
21、大仓储物流基地将在双大仓储物流基地将在双11期间同步发货，为消费者带来更快的物流体验。期间同步发货，为消费者带来更快的物流体验。同时，仓储物流智能化同时，仓储物流智能化提高单位容积的仓储效能，提高物流效能，提提高单位容积的仓储效能，提高物流效能，提高货品的周转速度，进一步提升消费者体验，同时也是提升企业核心竞争优高货品的周转速度，进一步提升消费者体验，同时也是提升企业核心竞争优势势.20（3）客户关系管理）客户关系管理三只松鼠一对一的服务是其让品牌和消费者更近的企业核心的最直接体现。三只松鼠一对一的服务是其让品牌和消费者更近的企业核心的最直接体现。“一对一一对一”的基础是对用户的了解。三只
22、松鼠筛选目标用户的方式主要依赖的基础是对用户的了解。三只松鼠筛选目标用户的方式主要依赖于软件识别：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买产品是什么、购买产于软件识别：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买产品是什么、购买产品种打折商品的比例、是几次购买等等。识别出了这些，顾客每次购买品种打折商品的比例、是几次购买等等。识别出了这些，顾客每次购买“三三只松鼠只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样。增加了顾客的好感和回头率。产品所收到的包裹都会不一样。增加了顾客的好感和回头率。.21（4）企业内部管理）企业内部管理“三只松鼠三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有名员工的平均年龄只有24岁，为了鼓励年轻人
25、包引来查处事件作为中国互联网食品企业的老大，三只松鼠每年都有巨大的采购量。但企作为中国互联网食品企业的老大，三只松鼠每年都有巨大的采购量。但企业依靠坚强的制度保障，以及良好的企业廉政氛围，成功把这些贪腐现象拒业依靠坚强的制度保障，以及良好的企业廉政氛围，成功把这些贪腐现象拒之于门外。同时今年之于门外。同时今年5月月21号，成立了松鼠廉政署。号，成立了松鼠廉政署。今年今年互联网坚果老大互联网坚果老大“三只松鼠三只松鼠”着实火了一把。原来，豪气老板把汽车、着实火了一把。原来，豪气老板把汽车、高档手机作为年终奖发放给优秀员工，去年的奖品也是如此高档手机作为年终奖发放给优秀员工，去年的奖品也是如此
26、。.23在三只松鼠办公区在三只松鼠办公区员工通过滑梯滑下楼员工通过滑梯滑下楼成立廉政署成立廉政署.24（5）与高校联合开办）与高校联合开办“松鼠班松鼠班”松鼠集团与安徽职业教育的松鼠集团与安徽职业教育的“百年名校百年名校”安徽商贸职业技术学院关于人力安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的资源培育的“战略合作战略合作”合同签署完毕。按照双方达成的初步协议，电商合同签署完毕。按照双方达成的初步协议，电商“松鼠班松鼠班”、“松鼠商学院松鼠商学院”都有了初步的合作框架，双方立志将未来的都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院松鼠商学院”打造成中国电商业人才的打造成中国电商业人才的“黄埔军
27、校黄埔军校”。品牌动漫化、数据信息平台化、仓储物流智能化、食品信息可追溯化。期品牌动漫化、数据信息平台化、仓储物流智能化、食品信息可追溯化。期待着三只松鼠更好的发展！待着三只松鼠更好的发展！.256、资本模式、资本模式（1）创始人）创始人章燎原，男，章燎原，男，1976年出生，安徽绩溪人。年出生，安徽绩溪人。在电商界人称在电商界人称“松鼠老爹松鼠老爹_章三疯章三疯”。第一个明确提出互联网食品品牌定位的人！第一个明确提出互联网食品品牌定位的人！并提出了作为互联网时代的食品品牌的三大革命：并提出了作为互联网时代的食品品牌的三大革命：食品新鲜的革命、用户体验的革命、品牌营销的革命食品新鲜的革命、用
28、户体验的革命、品牌营销的革命2011年，创建詹氏公司网络坚果子品牌年，创建詹氏公司网络坚果子品牌“壳壳果壳壳果”，提出细分品类品牌以及，提出细分品类品牌以及15天新鲜坚果概念，因其曾快速打造天新鲜坚果概念，因其曾快速打造“壳壳果壳壳果”网络坚果品牌，而被业界称网络坚果品牌，而被业界称之为之为“壳壳老爹壳壳老爹”。.26（2）融资情况）融资情况在成立之初，三只松鼠就获得在成立之初，三只松鼠就获得IDG资本资本150万美元万美元A轮融资；轮融资；2013年年7月获得月获得B轮轮600万美元，领投方为今日资本，万美元，领投方为今日资本，IDG跟投；跟投；2014年，三只松鼠完成年，三只松鼠完
29、成C轮融资，今日资本和轮融资，今日资本和IDG资本共投资资本共投资1.2亿元；亿元；2015年年9月月16日，三只松鼠宣布获得总金额达日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于投资方为峰瑞基金，资金已于9月月15日全部到账，至此三只松鼠估值达日全部到账，至此三只松鼠估值达40亿亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。元，成为互联网上估值最高的电商品牌。.27第四轮投资将致力于供应链第四轮投资将致力于供应链IT化建设；化建设；其一，三只松鼠要建设生态农业平台，通过数据和品牌将供应商和消费者其一，三只松鼠要建设生态农业平台，通过数据
30、和品牌将供应商和消费者联系在一起，解决产品品质和食品安全的问题。联系在一起，解决产品品质和食品安全的问题。其二，建设专业化物流。今明两年，三只松鼠将通过大数据分析，在全国其二，建设专业化物流。今明两年，三只松鼠将通过大数据分析，在全国范围内分别建成范围内分别建成10个仓库，根据城市的不同会继续下沉，争取与消费者的距个仓库，根据城市的不同会继续下沉，争取与消费者的距离更近；离更近；2016年，三只松鼠将在年，三只松鼠将在O2O领域基于无店铺式仓储模式进行探索。领域基于无店铺式仓储模式进行探索。其三，将加速品类拓展，从现在线下线上的全国坚果类销量第一、拓展到其三，将加速品类拓展，从现在线下线上
31、的全国坚果类销量第一、拓展到全国零食第一。章燎原毫不掩饰在未来三只松鼠的全球野心：全国零食第一。章燎原毫不掩饰在未来三只松鼠的全球野心：“从三只松鼠从三只松鼠坚果，到全国零食，到最后实现全球食品。坚果，到全国零食，到最后实现全球食品。”.287、双十一大赢家、双十一大赢家（1）三只松鼠）三只松鼠2.5亿，良品铺子亿，良品铺子1.23亿，百草味亿，百草味1.2亿，这是天猫双十一当亿，这是天猫双十一当天排名前三的零食电商的最终销售额。天排名前三的零食电商的最终销售额。2014年双年双11，三只松鼠销量为，三只松鼠销量为1.02亿元，本次双十一其交易额增长近亿元，本次双十一其交易额增长近150%。（2）明星营销：在）明星营销：在2015年天猫双十一中，三只松鼠借势安徽卫视综艺节目年天猫双十一中，三只松鼠借势安徽卫视综艺节目你好！菜鸟请明星现场体验：保剑锋、江铠同、苑琼丹、明道和谈莉娜你好！菜鸟请明星现场体验：保剑锋、江铠同、苑琼丹、明道和谈莉娜等充当起三中松鼠的在线客服，而田亮和陈德容则充当起快递小哥。等充当起三中松鼠的在线客服，而田亮和陈德容则充当起快递小哥。黄晓明代言的良品铺