诉讼业务标准化管理

天同所十年来专注最高法院高端民商事诉讼,代理的二审、再审案件个案平均标的额超过5000万元,自成立至今,天同代理的高端民商事诉讼案件的胜诉率高达90%以上。经过十年探索,天同在诉讼业务标准化管理方面有了自己独到的想法和做法。

天同诉讼业务管理的三大支柱:流程管理、质量控制、团队化工作模式。

若把法律服务比做是服务产品,流程管理则是生产产品的工序,质量控制是产品内在生命力,团队是提供服务过程中最重要的人的因素。

一、流程管理

对很多诉讼律师而言,办业务无非是签协议、拿判决书、收律师费三个环节,而天同根据诉讼业务特点,通过内部分析、客户交流及法院沟通,总结成27个细节,分成四个阶段:

一是前期分析论证。这是用来判断能否为客户提供此案法律服务、内部自我论证的过程。

二是磋商代理关系。不仅是与客户谈律师费,更重要的是对案件的前景、可能的方向和目标与客户达成一致。

三是案件办理。

四是结案归档。每个案件并非收到律师费就结束,结案后还有内部考评、分析、总结等等。

流程管理的作用:

1、细节决定成败,抓好案件流程管理,是案件质量的保障。

2、律师有义务有职责让客户知道案件办理的过程,让客户了解案件办理过程是律师服务的必不可少的内容。

3、流程管理是良好的营销工具。按流程向客户提供法律服务其实是向客户展示律师的专业和敬业,是向客户做营销、做推广。

第一阶段前期论证。

律师得到案件信息、材料后,首先要在内部分析,决定是否向客户提交委托代理方案。

前期论证的三个特色:

1、预立案制度。所有的案件进入律所之后,交给业务秘书做案件预立案,确定承办人,实现统一管理。因为天同实行计时工作制,如果没有案件信息,律师的前期工作就无法记录。从管理角度讲,也能把所有接触的案件纳入管理体系,不至于因为工作繁忙而疏漏。

2、绘制法律关系图。根据客户提供的案件材料,天同能够画出清晰的法律关系图。通过不同颜色标注不同主线,代表不同的法律事实和案件关系,使客户一目了然。

制作法律关系图,前提是律师必须完全吃透案情,形成清晰的内部逻辑关系。此图既向客户展示了律师的专业和敬业,又使客户在感观上受到新鲜刺激,印象深刻。把这个图拿给法官,他们也会很感兴趣,同时在一定程序上还可以引导法官的审判思路。对于法律关系图的制作,天同有专人研究,预计今年将公开出版。

制订前期工作计划,从内部管理来讲,可以让律师工作具有计划性;另一方面,可以向客户展示律师的专业性;另外,客户面临诉讼时,内心会很焦虑,希望及时得到律师工作反馈,前期工作计划也可起到安慰客户的作用。

第二阶段磋商代理关系。

磋商代理关系主要有两个作用:一是律师与客户对案件的目标达成一致,二是对律师费达成一致。主要做法是向客户提供书面投标文件。

有些客户,如银行、资产管理公司、央企、国企等,对律师都是公开招标。客户在选择律师时,通常的问题是律所基本情况、从业人员情况、有何业绩、对案件的看法及做法、做案件的优势、如何收费等等,招标文件主要就是回答这些问题,同时向客户展示律师的专业、职业和敬业。

投标文件内容主要有:工作函、保密承诺、案件路线图、初步法律分析意见、服务优势、服务团队、建议的委托代理方案等。

天同2011年接触的案件大约有90%并没有做。未做的原因中24%是初步分析无代理价值,46%出具分析意见,客户未委托,9%客户期望过高,21%是代理费用分歧。

这种做法,一是内部风险控制,90%的胜诉率主要来自对案件前期的分析和判断,只有客户认同了对案件的分析和判断,才可以签代理协议。如果随意签了,但实现不了目标,律师的压力会很大。二是品牌推广,虽然案件未做,但通过与客户、同行接触的过程,展示了律师的工作作风,是推广品牌的一种途径。三是诉讼律师接触的案件越多,经验越丰富,这种过程也是律师知识积累、知识管理的过程。

承办律师会将案件所涉法规、案例、咨询观点整理起来,形成知识成果,加入天同数据库,形成案例知识的积累。

第三个阶段是案件办理。

天同的两个特色做法:

一是工作联系函:天同与客户签订代理协议后,向客户提交的第一份正式工作文件即工作联系函,其内容主要介绍服务团队成员及分工,打消客户对承办律师的顾虑。同时与客户确定工作对接人员和工作方式方法,给客户感觉比较职业,而且避免理解上的分歧。

二是工作报告制度:天同定期向客户发送工作报告,重大事项会有不定期的工作报告。书面工作报告是诉讼律师无形工作有形化的体现。以书面形式告诉客户你做了哪些工作,一可做内部工作记录,二可向客户展示服务过程,为客户提供便利,利于客户内部报告,与律师贴心;三是避免双方在理解上的分歧,表达的意见更准确;四是可以避免执业风险。

第四个阶段是结案归档。

天同从成立到现在,每个正式承办的案件都形成一个卷宗,案卷至少一式两份,自留一份、客户一份,并扫描成一张光盘。

天同所个案考评表:天同就承办律师在案件中的表现,从文件质量、案件准备、法庭表现、办案质量、知识管理、客户关系管理、流程管理和其他等方面,分了八个大项70个小项,由团队自评、业务主管考评分别打分。一是对案件经验、教训的总结,能够促进团队成长;二是与分配制度挂钩,根据考评结果确定团队人员分配比例。

二、质量控制。

主要是两个体系:一是效率控制体系、二是质量控制体系。

(一)效率控制体系

主要为四项制度:

1、计时工作制:律师的每件事都要在必智做记载。计时工作制的好处,可以准确反映律师一年的工作情况,也体现律师为客户提供服务的全部内容。

3、案件进度表:用来告诉客户律师的工作。

4、周工作计划和周五回报制。天同每周一有例会,大家通报上周工作情况和本周工作计划,周五下午下班前也有个会,检查本周计划落实情况,未完成的工作要加班。

天同非常注重效率,强调案件的效率比文书的质量更重要。效率也是争取客户的一种手段。

(二)质量控制体系。

主要是三个方面:事先规范,事中执行,事后评判。

事前规范主要是文件管理体系。天同有自己的文件规范,规定了字号、字体、字间距,文件都有范本。开讨论会前律师都要做好准备工作,才能提到会上研究。

事中执行包括工作记录制度、案件讨论规范、外聘专家及分级审批权限。工作记录就是每项工作都必须有记载,不同文件有不同审批权限,业务文件都要经业务主管同意,委托代理方案要合伙人会议讨论等。

事后考评是每个在最高院开庭的案件,业务主管都会旁听,庭审后当天做总结,根据个案考评表项目打分。每月、每季、半年、年终都有工作总结,每个人都总结业务表现,对工作中发现的问题,每月末召开团队成员肯谈会,坦诚的提出问题,共同解决。

三、团队化工作模式

团队化工作模式,即统一接案、统一分案、统一办案。

1、团队组织架构:首席合伙人、业务主管、业务团队。主办律师都是天同的合伙人,工作模式是统一接案,业务入口都在业务主管处,业务主管不同意案件不能进入天同业务管理系统。

2、采取1+1+2+1工作制:即首席合伙人+业务主管+主办律师和助手+案件秘书

3、内部案件讨论:全所参与,集体讨论。大家对其他团队承办案件情况都比较清楚。

4、合议制:业务主管、主办律师和助理组成相当于法官的合议庭,提出承办意见,如有分歧,提交主办律师联席会讨论。

5、模拟开庭:在案件开庭和或质证前5天,组织模拟开庭,主办律师和协办律师为委托人,业务主管是对方当事人,其他人员为合议庭人员,按照法庭开庭程序走一遍。效果非常好,案件总结的焦点和法院的一致,使律师在庭上的发言、证据组织等做到有的放矢,对律师个人成长非常有益,也是天同的一个特色。

业务主管陈耀权律师最后提出:把事情尽力做到极致,就能够在竞争中取得优势。

知识管理标准化

一、什么是知识管理:

知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力的一种模式。

基于这个以信息技术为平台的解决方案,天同可以非常科学的控制和管理案件流程,并共享给每一个参与案件的团队人员。软件系统自动提供关键流程中的时限和计划,时限一到,就会自然弹出一个窗口,业务主管就会有一个催办流程,促进律师工作的有序推进。

二、天同知识管理体系的建立

1、知识采集——将隐性的知识显性化

2、知识整理——信息整合与梳理

3、建立数据库

4、知识共享

知识共享主要体现在团队化工作模式的建立

5、知识研发

6、知识输出

(1)直投客户的知识产品:(期刊、快报)天同所不定期刊出《天同法律资讯》、《天同法律诉讼快报》与《民商诉讼研究》等刊物。

(3)课题研发制度:天同所除了利用必智软件进行知识管理,还通过必智软件进行业务流程管理,如:工作分配、完成时限、投放客户分类、发送时限、发送范围等;此外,天同所还建立了最高人民法院近十年来绝大部分的民商事裁判文书数据管理库,以便于为客户提供司法动向的前瞻性分析以及司法判决或司法解释的深度分析。

品牌管理标准化

一、品牌管理的要意

品牌:各种活动的信息、可以执行的事件;

通过对信息的沉积、固化、扩散的手段传播出去,让更多的人们认识我们,认同我们,形成我们的品牌。

1、天同品牌的立意:

去年提出的品牌的立意重点是三个问题,一是品牌的战略;二是品牌的系统;三是品牌的规范。今年与去年最大的不同是在品牌上更加有前瞻性了,对待品牌的态度更加开放了,愿意让更多的同行和客户来访问我们天同所。

2、当前行业品牌的几大热点问题

(1)价值体系缓慢重建;

(2)跨行业和客户启蒙任重道远;

(3)二级服务市场兴起;

(4)单兵与团队的博弈;

(5)世界充满意外,从市场的不确定性中寻找机会;

3、天同品牌管理系统

(1)理念(业务理念、执业精神、企业文化);

(2)事件(专业研发、行业交流、事件营销、媒体传播、企业CRS);

(3)视觉(VI管理、LOGO文化、产品包装);

4、天同所建立专业的VI系统

天同所聘请专业的VI设计商设计了《天同VI管理手册》,对文书字体、印刷格式、LOGO标记、徽章、胸卡、PPT光盘、桌旗、传真纸、卷宗封面、档案袋、名片、信封、信纸、火漆章、雨伞、笔、礼品等都作了一系列的明确规定和注释。

二、企业文化

天同的标志上是一只鹰,也是天同选定的图腾,代表着天同律师的敏锐、果敢,上面还配有一句话:“专注中国高端民商事争议解决”,并在天同的宣传资料中对鹰与律师行业的寓意作了明确的阐述。鹰文化只是天同企业文化的一部分,还包括天同执业理念、诉讼理念等,一个企业要做大做强,必须要有企业的价值观和文化理念,天同所在这方面作了很大的努力,这也是他们的核心价值观和核心竞争力。

天同开放日:每月第二个星期五对律师界同行们开放接待,举办讲座、交流、参观等活动。

三、天同品牌标准化管理规则

对外活动的管理及规范,明确活动的参加、接待、信息整理归档。

THE END
1.苏仙区公共法律服务中心律师值班表苏仙区公共法律服务中心律师值班表 法治苏仙 2024年12月19日 15:13 湖南 点击上方“法治苏仙” 关注我们 欢迎大家前来咨询!微信扫一扫关注该公众号 https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIzMzgzMjM3OQ==&mid=2247508082&idx=1&sn=f70e4bb292d5e22748e4fdabfe1fa7bb&chksm=e8fd4aa6df8ac3b0a09061c387e862413aa32053c509565fbe8dfb37a8a96b51c54366280470&scene=27
2.律师案件进度表Word模板下载编号qbpjvrym本作品内容为律师案件进度表-, 格式为 docx, 大小1 MB, 页数为1, 请使用软件Word(2010)打开, 作品中主体文字及图片可替换修改,文字修改可直接点击文本框进行编辑,图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片,也可根据自身需求增加和删除作品中的内容, 源文件无水印, 欢迎使用熊猫办公。 熊猫办公为您提供Wordhttps://www.tukuppt.com/muban/qbpjvrym.html
3.律师案件进度表.docx律师案件进度表 民事诉讼案件工作表委托人名称:对方当事人:承办律师:事务所所函:是否制作证据目录:有否立案通知书:是否申请保全:一审开庭时间:是否需要提交代理词:收到一审判决书时间:案件结果:是否上诉:上诉状成文并签字:二审开庭时间:收到二审判决书时间:二审结果:申请强制执行时间:诉讼地位:诉讼地位:管辖法院:授权https://m.book118.com/html/2022/1218/6043041205005030.shtm
4.律师事务所案件进度表(上传至百度)全文预览已结束 下载本文档 版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领 文档简介 .案件进度表案号:委托人案由联系人联系电话对方当事人收案时间所在法院主审法官所在法庭法官联系方式代理律师主办律师案件流程及关键节点下一步工作安排及重点备注:.;https://www.renrendoc.com/paper/169282946.html
5.庭审心得案件的时间进度表~!哔哩哔哩76 -- 0:35庭审心得--案件的时间进度表~!杰律王律师 立即播放 打开App,流畅又高清100+个相关视频 更多79 -- 0:16 App 刑事谅解书有用吗? 32 -- 0:18 App 什么涉及到刑事? 18 -- 1:04 App 离婚协议怎么写? 35 -- 0:50 App 庭审总结-诉状金额要明细表~! 31 -- 0:27 App 欠钱不还到底什么https://m.bilibili.com/video/BV1y14y1n7qT
6.经典案例推翻一审400余万的判决,看律师如何维护公平正义他深知,二审法院对案件的审理将更加严格和细致,只有做好充分的准备,才能赢得这场法律较量。在上诉状中他凭借敏锐的法律洞察力和丰富的实践经验,对案件进行了深入剖析。 胡云峰律师认为一审法院的判决存在多处瑕疵和不当之处。 首先,工程进度表作为判决的重要依据,未经双方确认和审核,其真实性和准确性存在严重问题。 http://055164.com/display.php?id=2082
7.最新USCIS服务中心案件审理进度表(07/20/2011)其他Thomas Paul Turner 众华律师事务所陈婕其他 最新USCIS服务中心案件审理进度表(07/20/2011)浏览次数:6836 添加时间:2011/7/21 USCIS服务中心最新个案审理进度表已于7月20日公布,详情请见: http://www.uslawchina.cn/other-2.asp 本文如需转载,请勿删剪,并请注明出处:USLawChina美国法律联营网http://www.uslawchina.cn/new_content.asp?xw_id=2881&
8.如何分析案件的性质律师如何综合分析一个案件律师在接手案件后,需要通过听取当事人陈述、找出法律关系、提出问题、逻辑分析、考虑诉讼阶段、整理证据材料及注意法律程序等方面进行综合分析。这一过程不仅需要深厚的法律知识,还需要强大的逻辑推理能力和实践经验。通过对案件的全面分析,律师能为客户提供最佳的解决方案。 https://blog.csdn.net/weixin_29065791/article/details/112476442
9.最新律师事务所管理软件律师事务所案件进度表(上传至百度).docx 律师事务所案件进度表(上传至百度).docx 上传者:Rose520817时间:2022-02-19 律通律师事务所管理软件产品白皮书宣贯.pdf 律通律师事务所管理软件产品白皮书宣贯.pdf 上传者:cy18065918457时间:2022-02-19 基于Web的律师事务所管理系统 https://www.iteye.com/resource/ldq527-4734593
10.律师个人总结(精选15篇)在执业过程中,我深刻的体会到了理论与实践相结合的重要性,更加深刻的理解了律师需要不断的学习.20xx年度代理的案件虽然不多,但每个案件都让我受益匪浅,领略到中国法律的博大精深。每一个案件都要做好庭前的准备工作,与委托人做好沟通以及调查取证;在开庭过程中,我学习对方代理人的工作态度以及办案思路,学习法官对https://www.wenshubang.com/gongzuozongjie/gerenzongjie/3458579.html
11.作为一个律师事务所,想上一套OA系统,哪个一个会比较好?律通律师事务所管理软件标准版适用于中等规模的律师事务所,软件中把律师事务所的日常案件管理、客户管理与https://www.zhihu.com/question/23402954/answer/3304592779
12.律师执行案件委托代理合同5篇为便于乙方了解承办律师的履职情况,甲方承诺在乙方代理律师代理案件的任何一个阶段或乙方代理律师履职终止时,认真填制《律师服务质量征求意见表》寄、交乙方。 第十五条 合同履行完毕 乙方的代理职责自本合同签订之日起至(注:此处应明确约定代理事项的结束点)时止。 http://www.fanwen88.cn/fanwen/37642.html
13.“婚姻继承案件风险代理模式”专题研讨会综述研究成果模式二:按照计时收费标准收取律师代理费用:1000-3000元一个小时按照工作量来计算。配套:代理律师制作《案件进度表》、《工作量统计表》同时提供给客户并要求客户签字确认。 七、专家点评 点评人:杭炜,上海中夏律师事务所律师。 (一)风险代理的现行规定 风险代理指委托人与代理律师约定法律服务应达到的结果,根据结果是否https://www.lawyers.org.cn/info/d63054e40d864082874435cd0ebf5997/
14.律师执业一年年终总结范文(通用15篇)为巩固和深化学习实践科学发展观活动的成果,根据市律协的统一部署,在全区律师行业中扎实开展了创建先进基层党组织、争当优秀共产党员的创先争优活动。为确保活动取得实效,印发了《关于在全区司法行政系统党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》、《20xx年全区律师行业创先争优活动工作进度表》和《关于建https://www.jy135.com/nianzhongzongjie/905475.html
15.律师事务所行政主管岗位职责(精选12篇)⑶做好事务所律师案件接待、受理、结案的管理;利益冲突审查等工作。 4、协调职责:行政主管有了解、掌握、报告情况的职责,将事务所内部的情况及时反馈给管理层,使管理层能够在最快的时间里了解事务所情况,为事务所各层面之间的有效沟通铺设桥梁。 作为律师所的行政主管或办公室主任,可以根据所在律所的实际情况对照思考https://www.360wenmi.com/f/file515iboor.html
16.律师工作总结(精选24篇)总结案件办理过程中的经验与教训,我的实践经验也渐渐丰富起来;其次,学习到了更多与人打交道的技巧,这里面既包括与当事人打交道的技巧方面,也包括与法官及对方代理人打交道的技巧。张武队长一直教导我们,律师是一个从事社会工作的职业,每个律师至少需要拿出自己精力的三分之一从事社交,如果相应的人际交往,我们的律师https://www.fwsir.com/Article/html/Article_20230212191835_2376986.html
17.两高管违反保密协议,被诉侵犯商业秘密广东乐辉商业秘密律师根据我们乐辉商业秘密律师的办案数据统计与分析报告,有超过80%的侵犯商业秘密案件与员工有关,或在职员工泄露商业秘密,或离职员工侵犯商业秘秘密。而且,这一现象还会越来越多。下面给大家分享一则典型的员工侵犯商业秘密案例。再审申请人(一审被告、二审上诉人):http://mimi.huilawyer.com/fa/20211015.html
18.上海建领城达律师事务所承包人与不同施工主体分别签订施工合同,各方当事人对实际施工人的身份产生争议,虽均无法提供签证、工程进度表等证据直接证明对工程实际进行施工,但提供了施工合同、工程款支付凭证、缴纳税费凭证等其他证据的,应根据合同内容、工程款支付情况、税费缴纳情况等证据,运用证据规则,对证据有无证明力和证明力大小进行判断,http://www.jigool.cn/cn/anli/55543.html
19.律师年度个人执业情况总结(通用17篇)在对文案工作进一步熟练后,我的指导老师开始要求我独立的做出一个案件庭前所需的整套方案,包括摘卷、案情分析报告、证据目录、质证意见表、和庭前的辩护词或代理词;然后和他的方案作比较,以对比的方式来提高我把握案件的能力。在独立的完成几篇代理词和辩护词之后,我认为写辩护词或代理词,首先要有条理,层次分明,https://www.ruiwen.com/gongwen/nianduzongjie/1140831.html
20.责任协议书热门六、施工进度表:乙方根据制定的工程进度表及相关资料负责实施,做好计划、落实、调整工作,必须确保工程按计划要求保质保量的竣工(包括决算工作),报工程部备案。 七、经济指标考核: 1、乙方的经济指标必须控制在公司的内控标准以下,超过部分由乙方承担。 2、人工工资不得超过公司额定指标,遇特殊情况,乙方自行开工资单的https://www.cnfla.com/xieyishu/2901443.html
21.工程索赔的程序都有哪些?9、所有的合同标书文件、合约图纸、修改增加图纸、计划工程进度表、人工日报表、材料设备进场报表及帐单(工程付款单)等需归类保存入档。 10、工程施工过程中的影像记录。 三、工程索赔的主要依据的处理分类 1、单项索赔:单项索赔就是采取一事一索赔的方式,即在每一件索赔事项发生后,报送索赔通知书,编报索赔报告书,http://26.nj64.com/m/open.asp?id=162126
22.胜诉!本应公开的商品房信息却说是“涉密”不能公开,法院:撤销据此,被告作出的《信息公开申请答复书》的第二项内容,即决定不予公开拨款台账、建设工程形象进度表、建设工程资金使用计划表的答复内容,认定事实不清,主要证据不足,对该项答复内容依法应予撤销。根据《最高人民法院关于审理政府信息公开行政案件若干问题的规定》第九条第一款的规定,被告对依法应当公开的政府信息拒绝或者https://www.cqwq01.com/article/5626.html