刘女士信以为真,遂通过平台客服推送的页面输入自己的保单号、身份证号、银行卡号等个人信息,并在对方的指引下缴纳了高额“押金”。然后,刘女士按照该非法代理中介教唆的方式向保险公司进行投诉,要求保单全额退保。
后续保险公司工作人员在进行刘女士的投诉案件调查时,发现客户刘女士对投诉事宜并无合理有效举证,刘女士在沟通过程中也多次联系“律师”反复询问意见。经过调查,刘女士的保单代理人在销售过程中并未存在客户所投诉的违规销售行为。最终,保险公司告知刘女士无法满足其全额退保的诉求,刘女士可以通过法律途径维权。平安保险工作人员还提醒刘女士要做好个人信息保护,不可将个人详细信息随意透露给陌生人,避免造成信息泄露的风险。
从以上案例可以清楚看到,“代理退保”中介怂恿刘女士退掉旧的保单,换成理财收益更高的产品,并在退保过程中收取高额的手续费,获取个人重要的信息,其目的,就是从中牟利。
因此,凡是遇到涉及手续费、个人信息的退保业务代理行为,都要先打上一个可疑的问号。委托别人代理退保,可能因面临个人信息泄露、非法集资陷阱等,风险巨大。消费者也应根据自身风险保障需求,谨慎衡量是否有必要终止保险合同,退保务必三思而后行。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”等产品宣传,莫轻信平安保险网上退保中介机构,避免上当受骗。如有需要,可拨打平安的维权直达专线,或通过平安的一站式数字门店或者“平安金管家”APP的投诉入口获取帮助,采用正规的维权途径。
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