來自尼日利亞、英國、巴基斯坦等國的外國網民留言反映，酒店以“不具備涉外資格”“不知道如何將信息錄入系統”為由拒絕其入住，“在小城市，或入住快捷酒店更是如此”，造成諸多不便。
公安部、商務部、國家移民局收到中國政府網轉去的網民留言後，認真研究辦理，作出如下答覆：
針對網民反映的境外人員住宿不便問題，公安部和國家移民局高度重視，正在積極協同配合商務部、文化和旅遊部等行業主管部門研究工作措施，要求旅館業不得以無涉外資質為由拒絕接待境外人員，指導監督旅館業進一步改進涉外接待服務能力，提升從業人員服務水平。目前，商務部已指導中國飯店協會發佈《關於便利外籍人員來華住宿服務的倡議書》，從加強法律法規學習、提升接待能力、加強人才培養等方面進行宣傳引導，推動住宿企業提升涉外服務水平，為來華在華外籍人士提供更多便利。協調網絡運營平臺開設酒店英語等系列課程，免費為入駐平臺的住宿經營者提供登記入住、預定客房等酒店英語培訓，幫助住宿業從業人員提升外語水平，更好地為外籍人士提供服務。公安部正在部署全國公安機關進一步優化旅館業境外人員住宿登記管理服務工作，便利境外人員住宿登記，營造一流營商環境。
《中華人民共和國出境入境管理法》第三十九條規定，“外國人在中國境內旅館住宿的，旅館應當按照旅館業治安管理的有關規定為其辦理住宿登記，並向所在地公安機關報送外國人住宿登記信息。”《旅館業治安管理辦法》第六條規定，“旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應當查驗旅客的身份證件，按規定的項目如實登記。接待境外旅客住宿，還應當在24小時內向當地公安機關報送住宿登記表。”因此，中外人員在旅館住宿均應按照法律規定辦理住宿登記，履行法定義務，公安機關依法指導旅館業按規定報送中外人員住宿登記信息。
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