资料二:学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务,分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务,是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务,使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。
学术性的支持服务由课程教师提供,主要是向专业学习过程中遇到认知方面的问题或困难的学生提供各类帮助,它贯穿于教、学、辅导及评价等各个教学环节之中。包括课程串讲与答疑、课程安排、课程导学、组织学习活动、考核学习内容与评价学习效果等,以及在课程辅导过程中提供的学习方法指导、学习解惑等内容。
非学术性的支持服务是学习支持服务系统的重要组成部分,主要是为远程学习者学习过程中遇到的除专业知识之外的问题或困难提供帮助,贯穿学习者整个学习过程。包括咨询服务、个性化、人性化的日常管理服务、学习过程监控与质量管理、资源服务、技术支持及设施服务、学习策略培训与培养、心理健康咨询与帮助等等。
根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同,学生支持服务可以被分为三类:
非学术性支持活动也被称为咨询,一般指与具体课程内容无关的支持和帮助活动,例如:专业和方向选择问题、学费、学习方式选择和投诉等问题的解决活动;
二、资源服务
2.图书馆服务。无论传统教育的标准教科书,还是远程教育的多媒体课程材料学习包,都只可能包含课程要求的核心材料即基础材料,不可能包括所有有价值的学习参考资料和辅导材料,另一方面远程教育要求学生学会学习、学会自学、学会不断主动获取信息、开掘有价值的资源、从而不断的丰富自己、充实自己、成为成熟的独立学习者、实现终身学习,在这些方面,图书馆拥有的资料优势具有无法替代的价值。
2.咨询。咨询服务主要解决两类问题,一类是与学习有关,但又不涉及特定课程的具体教学内容的各类问题,如:教学行政管理咨询、教育资源的获得和争取学习支持服务、一般学习方法和学习技巧等;一类是与学习无关的问题,例如:如何利用通信机制与学校和教师交流沟通、如何申请各种财政资助、如何解决影响学习的问题等。
3.兼职辅导教师和学生顾问。远程教育系统通常规模大,学生多且分布广,因此辅导教师和学生顾问的数量需求大、地域分布广。大多数远程教育院校为学生聘请兼职的辅导教师和学生顾问,但我国的高校函授教育和广播电视大学系统,只为学生聘任兼职辅导教师,不聘用学生顾问。学生顾问的职责由班主任承担。
4.学生小组活动。学生小组是学习支持服务系统中加强人际交流的另一种有效形式。
二学习策略培训与培养,良好的学习策略有助于学生快速地掌握学习的内容。非学科性学习支持服务为学生提供优秀的学习经验和学习方法,使学生能够采用适当的学习方法,掌握远程学习的必要技能,树立起程学习的信心,产生强烈的归属感,而这些是保证学生获得成功的必备条件。
(二)学习支持服务的有效性不足,有待加强和提高
所谓学习支持服务有效性,就是为学生学习提供的各种支持服务项目尽在为满足学生个别化自主学习的需要,使学生能够顺利习并且达到学习目。因此,当学生在留言板上提出自己的疑问,人解答或者解答的质量不高,没有什么信息含量时,学生学习的激情会消减。
(一)加强学生自主学习能力的培养
(五)建立健全对学习支持服务的评价考核
(六)建立良好的反馈机制,使远程学习支持服务日益完善
远程教育试点已经十多年了,在这期间,我们取得了骄人的成绩,但是,细细想来,我们的一些想法和做法是否得到了学生的拥护和支持。哪些方面做得不好,哪些方面需要完善,我们是否聆听了来自学生的观点学习材料的发放是不是为学生提供充足的资源是不是每门课程都要通过网络进行传递鉴于此,在远程学习中,我们要给学生留有充分的话语权,认真倾听学生的意见和建议,充分尊重学生的观点,使他们勇于表达自己真实的想法和感受,把他们看作是远程教育发展的主体,以此促进远程教育的发展和成熟。