本报讯（全媒体记者张雪晶）12月2日，记者从师市市场监督管理局获悉，截至11月底，师市12315投诉举报平台共受理各类消费者投诉1288件，调处1249件，办结率97%，为消费者挽回经济损失22.15万元。
据了解，在受理消费者投诉举报的1288件案例中，反映商品价格和服务类的问题比较突出，达102件，占总投诉举报量的7.9%。
“今年，除了不断提高12315队伍整体业务素质和调解能力，为消费者提供更好的维权服务外，还将依托全国12315互联网平台，开辟‘互联网+消费维权’远程调解渠道，做到有诉必应。”师市市场监督管理局网络交易监督管理科科长郑二朋说。
师市市场监督管理局建立现场投诉受理与12315热线衔接机制，加快工单流转效率，提高工作效能。
近期，针对以牟利为目的恶意投诉举报量上升的苗头性问题。师市市场监督管理局牵头，联合六师法院、检察院、公安局、司法局印发《第六师五家渠市关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》，进一步优化师市营商环境，创建放心消费环境。
为持续提高12315线索办理质效，全力保障广大消费者“有诉必求、有求必应”，师市市场监督管理局坚持消费维权关口前移，以基层市场监管所为依托，整合大中型商场综合服务体、旅游景区、矛盾纠纷调解组织等资源，创建12315消费维权联络站17个；通过建立工作规范、畅通受理“双通道”、定期分析研判等方式，打造“平台纵向贯通、‘站所’横向联动”的良好格局，努力实现消费纠纷就地化解；充分利用12315平台在线消费纠纷解决企业投诉和处理功能，将重点领域、重点企业以及美团、饿了么等投诉量较大的企业纳入ODR（在线纠纷解决机制），提高消费纠纷处理效能，帮助职工群众就地快速解决维权难题。今年，通过ODR化解消费纠纷71件，挽回经济损失1.6万余元。