今年5月,国家卫生计生委办公厅发布了《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)和推进互联网医疗服务发展的意见(征求意见稿)》,两份征求意见稿提出了互联网医疗服务的指导原则,明确了互联网诊疗活动的准入、执业规则、监管措施等内容。
目前,广州网上问诊的现状究竟如何
上周,新快报记者分别体验了紫荆医院、丁香家庭医生、广东云医院、荔湾七乐康互联网医院等4个提供网上问诊的平台,其中只有一个是PC端官网平台,其余的都是移动端的手机APP平台。
■统筹:新快报记者辛捷恺
■采写:新快报记者高镛舒见习记者代国辉实习生王安仪
问题一
问诊平台是否由三甲医院所建存疑
●平台名称:紫荆医院(在紫荆医院平台上并未找到网上问诊入口)
●候诊时长:及时回复
●问诊费用:免费
8月18日10时许,新快报记者在查找皮肤病研治中心官网时,发现大部分的指向链接打开基本都是广州紫荆医院皮肤科。
经过多次搜索确认后,记者进入广州紫荆医院皮肤科平台页面,发现在页面上方,紫荆医院标志右侧紧跟着“广东省社会、工伤保险定点医院,广东省第二人民医院合作医院,原广州皮肤病研治中心”说明字样。
记者在紫荆医院平台上寻找网上问诊入口时,只看到“在线咨询”字样。记者在页面上点击“在线咨询”,弹出一个对话框。对话框上方依旧标有“广东省第二人民医院技术合作医院,广州市医保、工伤、生育保险定点医院”字样。
11时许,记者发起询问:“这里是网上问诊的平台么”平台及时回复:“是的,有什么可以帮你”记者追问:“你们是皮肤病研治中心医院么”平台又给出了肯定的回复:“是的,我院之前是,现在是搬迁到紫荆医院这边的。”
于是记者开始输入荨麻疹症状,对方回复:“我院是华南地区指定皮肤病专科……我院以中医进行治疗,采取独创的‘驱风免疫疗法’治疗此症……可杜绝复发。”而在记者再次想确认对方是否为三甲医院时,却没有再收到回复。不久对话窗口也被中断了。
问题二
只收钱不接诊,承诺退费也没退
●平台名称:七乐康医生APP
●候诊时长:一拖再拖不了了之
●问诊费用:1元/次、10元/次、15元/次、50元/次、100元/次、200元/次
8月16日下午6时许,新快报记者下载了“七乐康医生”APP,该APP的操作界面十分简约。进入APP的第一个界面,中间有一个十分醒目的“在线咨询”按钮。点击进入后,记者选择了内科。页面跳转到“选择医生”的界面,页面显示了来自全国各地的11名医生信息,咨询费用从10元到200元不等。记者选择了一名“标价”为15元一次的医生,按照平台指引填写了症状。
在19时20分,系统再次提示:医生不能按时发起视频,此次咨询将结束,支付的费用将退回。
整个体验过程,记者只收到系统提示,未和任何医生进行对话。至记者截稿时止,这笔15元的费用仍未退回。
问题三
每10元仅能提问3次,逾次再收费
●平台名称:丁香家庭医生APP
●问诊费用:10元/次、15元/次、50元/次、100元/次、200元/次、500元/次
8月17日下午约3时许,记者以“肚子疼,想呕吐”为由,在“丁香家庭医生”APP上找到杭州市第一人民医院的周姓医生进行询问。按照系统提示,记者需要付款10元。支付完毕后,按照提示,记者提出了第一个问题,即简单描述了自己的症状。医生根据症状进一步提问:“今天有吃哪些食物除了恶心,有腹泻吗”记者告知,就吃了点饼干,有腹泻。
随后,医生再次询问病情,腹痛在哪个部位腹泻几次并建议记者做个血常规,C反应蛋白,腹部B超。
医生告诉记者,可以先把检查结果拍照发给他,帮忙把关,并希望记者能给满分点评,后续问题还可以再联系。
纵观此次问询过程,记者发现如果使用“丁香家庭医生”的问询服务,必须充分利用好每一次提问,因为在交完钱后只能向医生提问3次,在第3次提问使用完之后,平台自动关闭。如果还想继续咨询,就需要再次提交10元咨询费,以此类推。
问题四
罗列过千名医生在线的寥寥无几
●平台名称:广东云医院APP
●候诊时长:4小时
●问诊费用:2元/次、10元/次、15元/次、50元/次、100元/次、200元/次、500元/次
广东云医院是由广东省医院协会、广东省芸辉科技有限公司联合推出的网络云医院平台。8月16日下午4时许,新快报记者根据搜索结果,下载了名为“广东云医院”的手机APP。根据平台操作指引填写了就诊人信息,描述了病情。
彼时,页面跳转到罗列了众多医生的界面,选择不同的医生,咨询费用也不同,从2元到500元不等。同时,平台上登记的医生数量上千名,但是能问诊的却是寥寥无几。例如,消化科登记有来自国内不同地区的167名医生,但是大部分医生都没有提供问诊和预约的选项。仅有一名医生有3次问诊量,其余均为0次。
记者选择了一名需要15元咨询费的医生,付款完毕,界面变成与医生对话的窗口。