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1、1案例：南方航空公司案例：南方航空公司e-learninge-learning培训体系的构建培训体系的构建张艳虹张艳虹华南师大教育技术研究所华南师大教育技术研究所2南航作为中国最大的航空公司之一，分支机构遍布全国各主要城市，旗下员工以万人为计算单位。公司的规模庞大，机构设置复杂，这给人员培训带来了巨大的困难。2004年公司决定构建elearning培训体系。那么这项工作是如何完成的呢？成效如何呢？3目目录录4一一..项目启动的原因项目启动的原因v知识经济时代的要求v传统培训方式的缺陷velearning的特点v南航战略发展对培训的内在需求e-learning实施成本分析报告5二二.
2、.项目实施过程项目实施过程v项目概述项目概述v项目实施项目实施v项目进度项目进度6二二..项目实施过程项目实施过程v项目概述项目概述1、构建南航e-learning培训体系的目的与意义1.1实现全体员工职业化培训1.2推广公司产品、与合作伙伴及客户共享知识1.3推动公司建构学习型组织1.4宣传企业文化、企业制度7二二..项目实施过程项目实施过程22、未来、未来3-53-5年内南航年内南航e-learninge-learning培训体系培训体系的具体发展目标的具体发展目标2008年初建立起一个功能上与内容上相对完善的数字化企业大学，通过信息化的手段重新构建南航现有的培训体系，建
4、二..项目实施过程项目实施过程v项目实施1、绩效分析2、原因分析3、干预措施设计与实施4、评价实施e-learning问卷调查分析报告培训系统访谈调查分析报告10二二..项目实施过程项目实施过程1、绩效分析绩效分析绩效分析是指确定希望的绩效状态和现实的绩效状态，通过对比分析，确定绩效差距。主要包括三个步骤：第一，确定南方航空公司培训体系希望的状态第二，确定南方航空公司培训体系现实的状态第三，对比分析、得出差距绩效分析主要采用访谈、调查与文献分析等方法。11二二..项目实施过程项目实施过程项目项目现状现状目标目标差距差距培训教师教师数量专职教师50多人，各部门兼职教师10
5、到30多名不等。教师数量短缺的情况缓解；建立完善的教师认证体系与考核体系；建立全公司统一的教师信息库，教师的个人信息、授课信息等都存放在里面。教师数量不足；缺乏教师认证机制；没有管理平台对教师进行统一管理。教师认证科教办制定了一定的教师选拔机制，但是对教师的教师技能等缺乏评估。教师管理公司没有对教师进行统一管理。教师计算机水平和e-learning教学能力教师都能进行基本的计算机操作，但是开发课件和电子教案的经验比较少。每个培训教师都具有良好的教学设计能力和e-learning学习资源开发能力，可以进行电子资源开发。教师的计算机水平还不能满足资源开发的要求；教师的教学设计以及多媒体教学理论等
6、水平还需提高。12二二..项目实施过程项目实施过程项目项目现状现状目标目标差距差距学员学员的计算机水平和网络学习习惯员工计算机水平参差不齐；大部分员工都有了一定的网络学习经验。所有员工形成e-learning方式学习的习惯，并完全适应这种新的方式。有些员工的计算机水平还不能满足e-learning培训的要求；员工对e-learning的认识和理解还不深入；员工完全利用网络进行学习的习惯还要继续加以培养。员工解决工作中遇到的问题的方式大部分是向周围同事学习，有的部门（呼叫中心）有了可以查找问题解决方法的系统。建立功能完善的知识库平台，使学员共享知识和经验。暂时没有知识库平台；缺乏相应的措施和
7、机制鼓励员工将自己的知识和经验与其他同事共享。13二二..项目实施过程项目实施过程项目项目现状现状目标目标差距差距培训管理机构和人员机构设置与工作流程各个部门的培训各自为政，部门与部门之间、部门与人力资源管理部门之间的协调、沟通不够。人力资源管理部门转变职能，从单纯的行政性事务管理向战略性人力资源管理转变；建立一个e-learning管理部门。培训组织机构和人员的设置、管理需要规范；各培训部门的职责要划清，但是也要加强协作；e-learning管理部门需要建立。培训管理人员培训主管对e-learning有了一定的了解，也对组织实施e-learning培训比较有兴趣。培训主管首先适应e-
8、learning的培训方式；培训主管熟悉e-learning培训的主要业务流程；对培训主管的培训形成体制。培训主管对e-learning的认识和了解还不够深入；培训主管对组织实施e-learning培训的流程和实施中的关键问题还需要了解；对培训主管的定期培训还没有形成制度。14二二..项目实施过程项目实施过程项目项目现状现状目标目标差距差距培训需求、计划培训不能及时解决员工遇到的问题；有些培训与员工在工作中的实际需求不一致。利用e-learning随时随地学习，及时满足员工学习需要，进行全员培训；建立岗位能力库，将岗位能力要求与员工所要学习的课程联系起来。岗位能力模型还不够完善，需要对其
12、程性评价；公司内部的认证转移到lms系统或者是人力资源管理系统。题库系统需要建立或完善；能够记录学习过程的e-learning学习平台有待建立；lms系统中的成绩管理系统与公司人力资源部系统需要建立接口；缺乏基于e-learning培训体系的培训认证制度和标准。培训记录和考核成绩的管理培训记录和考核成绩的管理非常混乱，多个系统并存但都自成一体，没有统一、规范的管理制度。在e-learning系统中建立培训档案库，并与公司hr系统结合。能够对培训档案进行统一管理的e-learning系统有待建立；缺乏对培训档案和考核成绩进行统一管理的制度。18v以上分析的种种差距可以归结为以下几类
13、：以上分析的种种差距可以归结为以下几类：机构、制度的不完善elearning体系的不完善学员elearning环境下学习能力的缺乏培训教师elearning环境下教学能力的缺乏培训管理者elearning环境下管理能力的缺乏19二二..项目实施过程项目实施过程2、原因分析、原因分析在绩效分析基础上，必须对绩效差距进行深入分析并找出原因。在考虑内外原因的基础上确定引起上述差距的真正原因。原因分析通常采用“因果图”（也称“鱼骨图”），进行深入细致的调研，找出原因，为干预措施的设计提供客观的依据。一般可以归结为环境原因和个人原因两个方面。20二二..项目实施过程项目实施过程南方航空
15、织机构的设置比较混乱，培训机构或培训人员没有单独成为一个体系。v各培训机构之间的沟通协调不够，工作流程不够通畅，在一定程度上造成了人力物力的浪费。v培训管理人员缺乏elearning培训的组织能力、管理能力。24二二..项目实施过程项目实施过程培训组织过程原因：培训组织过程原因：v没有规范的需求制定程序，没有专门的机构和人员对需求的科学性进行评估。（培训前）v缺乏培训场地和相应的培训设备（培训中）v没有统一的管理制度和绩效评估标准，评估不能反应真实的培训效果（培训后）25二二..项目实施过程项目实施过程培训课程原因：培训课程原因：v教学资源比较匮乏。v已有的e-learning课程和
17、v培训管理人员的elearning管理能力33、干预措施设计与实施、干预措施设计与实施28二二..项目实施过程项目实施过程44、评价、评价v系统的应用评价系统的应用评价（11）调查概况：调查概况：发放四份问卷，一次访谈，问卷分别针对：系统总体、学员功能、教员功能、管理员功能。（22）调查结果：）调查结果：各份问卷的评价得分都在85分以上。主要优点：界面友好、岗位课程定制方便、专题培训管理流程规范、课程开发便捷、知识积累方式好等。主要问题：系统帮助不友好、管理角色划分过细、统计报表内容需要充实、数据交换接口设计有待完善、试题难度标准确定有待规范。veelear
19、3二二..项目实施过程项目实施过程v构建的构建的e-learning培训体系：培训体系：a.a.构建构建emsems系统系统b.b.构建知识管理系统构建知识管理系统,,完善知识共享机制完善知识共享机制c.c.制定课程制定课程ee化方案，逐步完成课程化方案，逐步完成课程ee化工作化工作d.d.探讨完善的混合培训模式探讨完善的混合培训模式34v培训组织机构，规范培训流程v教师认证机构及制度v课程设计、开发、认证、管理机构及制度35elearning体系结构图企业员工企业员工导学自学协作学企企业业自自身身企业文化管理体制政策支持厂商协助电电子子化化学学习习管管理理部部门门课程管理教学设计系统维护协调沟通宣传推广传统教室传统教室面授教学实操测试网络课程网络课程在线教学在线测试企业知识库企业知识库交流学习及时应用lmslms系统系统网络课程库电子资源库培训档案库岗位能力库知识信息库计算机网络基础设施计算机网络基础设施教师信息库考试题库36ems系统结构图emsems岗岗位位能能力力建建模模系系统统教教学学支支持持系系统统课课程程开开发发系系统统教教学学管管理理系系统统测测评评考考试试系系统统资资源源管管理理系系统统档档案案管管理理系系统统后后台台维维护护系系