今日南方航空官网发布消息称,公司计划于2019年1月1日起,在南航实际承运的国内航班上,推行100%预选座位服务。
南航称,原则上机场人工柜台不受理座位调整需求,仅提供行李托运服务。
旅客也可以在办理座位预选时勾选"自动值机",南航将提供自动值机服务;在航班起飞前四小时未进行值机的旅客,南航将自动办理网上值机。
如果对预选的座位不满意,在通过安检前,可以通过上述官方电子渠道进行座位改选或取消值机。
显然,这是南航叫停第三方值机的"续集"。
此前4月18日,南航曾发布"关于规范南航网络选座、值机业务的通告",宣布已要求第三方平台停止办理网络选座、值机等"侵权"业务。
后来,多家航空公司陆续发布类似的通告,但只有南航执行得最为彻底:在其他航司只是在通告中"建议"旅客使用航司官方平台值机时,南航真的关闭了所有第三方平台的值机通道,连中国民航信息网络股份有限公司旗下平台"航旅纵横"也不例外。
在业内人士看来,南航此举是为了与第三方平台争夺流量:长期以来,各大平台手握大量的航空旅客资源,而作为提供核心服务的航空公司却只能眼睁睁看着,赚点机票钱。
近几年来,三大航纷纷在"提直降代"上下了一番功夫。南航于2016年推出"南航e行",希望通过电商技术手段推动业务变革,提供全流程的航空服务产品,并将旅客资源集中聚合在自己的平台上。
一位接近南航的人士还告诉21世纪经济报道记者,南航的"互联网+"战略已执行多年,至少可追溯至与去哪儿等OTA平台的纷争之时。
2016年3月,南航与国内其他航空公司一起关闭了去哪儿的销售渠道。彼时,机票代理业务发展得如火如荼,也进入到野蛮发展的新阶段,而2015年底,国务院国有资产监督管理委员会也正式对三大航提出了"提直降代"的要求,这更是为三大航自建系统提供了支持。
今年以来,南航加大了向官方渠道的"引流"力度,先是叫停了第三方值机,后又推出了全渠道退改签服务。
不难看出,南航正在积极引导旅客使用南航的官方平台,尽管这并非强制,但有望进一步提高南航官方渠道的活跃度,并加强与旅客的互动。
南航国内航班所有座位全部开放
意味着不再锁定,先到先得
也不再会给金银卡预留
不过系统会把儿童、老人等不适合应急出口的乘客排除掉。
如果买的经济舱不想被挤在别人中间还真的得拼运气了~
很多小伙伴会有收藏纸质登机牌的习惯,以此纪录自己每一段旅程。不过出于环保,南航目前还是在大力倡导电子登机牌,呼吁大家"无纸化"绿色出行。
在支持电子登机牌的机场,旅客可以在航班起飞前通过南航官方电子渠道获取电子登机牌,并凭电子登机牌直接通过安检、登机。重点是并不会取消纸质纸登机牌!
Q:带儿童出行怎么办?
A:带儿童出行的旅客最好是在出行前就去网站上选好位置,航班起飞之前,系统会自动直接把电子登机牌发到旅客手机上。假如旅客没有主动选座,由于出票的时候要求大人和儿童要在同一个票号里出票,系统是会把他们安排在相邻座位上的。不过,无人陪伴儿童出行还是要到柜台去办的,因为他们属于特殊旅客,我们柜台会保留一部分位置供他们选择。未来柜台也是逐渐减少的,节省的人力会放到旅客体验等服务环节。
Q:不会电子操作的老人或线下旅客怎么办?
A:如果一些老人在购票时没有留手机,柜台也会作为特殊旅客处理的,不会一刀切,一下子所有的旅客都不接了。没有自己选择座位的旅客会在起飞前由系统随机分配位置,如果老人不喜欢系统选择的位置的话,可以在机场的自助设备上改选其他座位。不过我建议老人最好还是提前自己在网上选择位置,因为现在南航的自助选座率已经达到了30%,到现场再选也一样存在选不到心仪座位的情况。
Q:全面实施电子化值机之后,退改签方面有什么变化?
Q:紧急出口位置还需要现场确认吗?
A:对。如果旅客在网上选择了紧急出口位置,必须要到柜台验证一下有没有坐在紧急出口的能力,否则也会被调整到普通座位,会让有能力的旅客改坐到紧急出口位置。
Q:以前旅客需要提前45分钟到柜台值机,未来取消值机环节之后,要提前多久到机场?
A:以前我们提前四十五分钟关闭柜台的原因,是要把旅客和行李数据上传,保证飞机的配载平衡。取消值机,柜台数据没有了之后,采集旅客的数据会转移到安检环节,旅客过了安检,系统就确认他们到达了机场。所以我建议旅客在起飞前40分钟过安检。