网上值机操作手册

1、网上值机可办理所有舱位的南航电子客票。（豪华头等舱除外）。

2、网上值机目前已经开通国内部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（中转联程，澳门地区始发的航班，广州到日本、美国、韩国和澳洲航线暂不办理）。

3、网上值机可办理2/3/6/8开头的航班(如CZ3101)。

4、网上值机不办理没有确定航班的客票。

5、网上值机不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如重要旅客、儿童、婴儿、携带婴儿者、孕妇、革命伤残军人和警察、持教师或学生折扣票者、无陪老人、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。

6、网上值机不办理变更过的电子客票。

8、明珠会员办理手续时，所提供的证件号码必须与明珠俱乐部登记的证件号码一致，以确保里程累计成功。

9、网上值机使用A4纸打印登机牌（建议使用激光打印机）。注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。

二、常见问题解答

办理网上值机：

什么人可以使用CS-AIR.COM办理“网上值机”？

答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上值机目前已经开通部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（中转联程，澳门地区始发的航班，广州到日本、美国、韩国和澳洲航线暂不办理）。

哪些航段可以办理网上值机？

答:网上值机目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海（虹桥、浦东）、西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都等始发的国内航班(中转联程及澳门地区的航班暂不办理)。香港和吉隆坡等部分国际城市出发已经可以办理网上值机。

如果购票时使用的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？

通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用CS-AIR.COM网上办理值机？

答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。

如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用CS-AIR.COM网上办理值机？

答：仅能办理南方航空公司的航班。

如果使用普通纸票，能否使用CS-AIR.COM网上办理值机？

答：不能办理。

联程航班是否可以办理网上值机？

答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。团体订座能否使用CS-AIR.COM网上办理值机。

答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。

何时可以办理网上值机？

如何进入南航网站办理网上值机？

如果旅客有多张明珠卡，如何选择需累积本段航程的明珠卡？

网上值机系统能否变更已经选择的座位？

没有打印机能办理网上值机吗？

答：可以，必须在航班截止办理值机前凭有效证件到机场南航柜台补打登机牌。

为何无法打印登机牌？

答：打印问题可能是由您的浏览器，网络，或打印机引起的，如果您无法成功打印登机牌，也请您继续完成值机办理，然后在航班截止办理值机前到您始发机场的南航柜台或者机场南航自助设备补打登机牌。

登机牌遗失了怎么办？

答：凭有效证件于航班截止办理值机前到机场南航柜台补打登机牌。

办理网上值机，应用什么规格的纸张来打印登机牌？

答：网上值机系统只需要用普通的A4纸打印登机牌即可。

办理网上值机后，应如何办理行李托运？

答：可以在机场柜台补办行李托运手续。

（2）旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。

（3）已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。