为何大量“锁座”,选“好座位”还要收费?航空公司收选座费不能不明不白!

李晴回忆说,当时付款界面显示,有少数座位被其他乘客选走了,但更多的则带着锁的标志,是被航空公司锁住了。还有一些座位点击后显示需要用里程兑换,越靠前的座位需要的里程数越高。她最后没有选择用积分换座,只能选了一个相对靠前的中间座位。

“为什么‘锁座’,还锁那么多座位?为什么‘好座位’还得另外花钱(积分)买?”李晴感到十分困惑。

受访专家认为,航空公司可以自主决定选座及服务收费,但是收费规则不能不明不白。航空公司应参照价格法中有关定价原则、定价依据、价格行为等规定,同时,出于消费者知情权和选择权的保障,有义务将选座费的范围、收费标准等事项公开,由消费者自由选择。

不付费只能坐后排

全价票也得另花钱

郑先生在北京一家研究机构工作,需要经常坐飞机出差,对航空公司的选座费颇为不满:“我买了经济舱全价票,为什么还得再花钱选座位?”

今年11月底,他出差坐飞机去香港,因为案头工作多且自己颈椎、腰椎都不太好,希望能坐一个空间稍微大点的座位。他花了3400多元购买国航的经济舱机票,而该航班当时最低折扣机票仅千元左右。他期待能够优先选航班经济舱第一排或者其他较舒适的座位。

“相当于花钱选了座位。”郑先生说,“我飞一趟香港,才积累2000里程,选个座就要花6100里程,太不合理了。”

12月初,郑先生从香港飞回北京时,同样花3400多元购买了国航的经济舱机票,再次用6100里程兑换权益选了经济舱第一排座位。随后,他又从北京去广东珠海出差,全价购买国航的经济舱机票,因为没有付费选座,只能在机舱后排选了一个座位。从珠海回北京时,他同样全价购买国航的经济舱机票,使用3100里程兑换权益选了第一排座位,“大概值150元到200元”。

“作为经常坐飞机的乘客,我觉得,如果买的是折扣力度较大的打折票,选座费还能接受;但如果是买的全价票,除了基于飞行安全等情况之外,其他经济舱座位都应该免费开放。”他说,即使乘客买了打折机票,航空公司也不应该大面积锁定前排或舒适座位,这有逼迫乘客花钱选座的嫌疑,不合理。

让郑先生无法理解的还有,好几次,他值机时看到前排座位不可选择但登机后发现这些座位有些却空着。他曾就此情况致电航空公司客服咨询,客服答复:“前面有些座位空着的话,可能是需要乘客支付一些里程和费用来选座位,也可能是基于一些应急的情况考虑。”

采访中,不少受访者称,自己有过使用里程积分兑换选座权益或付费选座的经历。在社交平台上,还有不少网友反映值机时进入选座界面后,经济舱前排、靠窗、挨着过道的座位大部分无法免费选择,能选的少数座位多是后排居中位置。

根据南方航空网站介绍的“提前选座”:优选座位设在经济舱前排的位置,拥有经济舱最舒适的座椅设备,售价为100元至800元不等。

北京市民王悦(化名)今年9月底乘坐国航航班去欧洲,因为考虑到长途旅行,她花800元为自己选了经济舱的第一排座位,“机票5000多元,选座费竟然超过了机票的10%”。

王悦告诉记者,她值机时机舱中部往前的座位都不能免费选,如果不付费选座,只能坐靠后面的座位。

即使已经升级成为航空公司的白金卡会员,也可能在选座问题上遇到糟心事。郎先生家住上海,因为经常长途出差,于是办理了东方航空的白金卡。几天前,他从上海飞厦门的航班选座时,只能选32排的座位,经济舱第一排的31排整排被锁座。

11月底,郎先生从南昌飞往上海的航班,提前一周线上值机,发现只能选31L座位(机身右侧靠窗位置),而31A和31C(分别对应飞机左侧靠窗和过道位置)被锁座。航班起飞当天,郎先生现场柜台办理值机业务时,询问柜台工作人员能否将座位换至31A或31C,结果被告知“今天上午这两个座位被人线上定了”。

“白金卡的优先选座权根本没有得到应有的保障,投诉航空公司,客服也只是用套话敷衍,没有合理的解释。”郎先生气愤道。

线上值机大量锁座

线下柜台却能选择

记者近日调查发现,国内多家航空公司目前都已开通付费选座服务。

例如,东方航空App选座页面的座位说明提到:淡蓝色座位代表优享礼遇座位,乘客在购买机票时需同时购买相应的优享套餐,才能选择这些座位;带有“小人”图标的是已被其他乘客占用的座位;深蓝色为免费、可选座位;带有锁状标志的为已锁座位。

南方航空在《南航提前选座产品购买须知》中提到,南航提前锁定航班选座区域,并按旅客付费选定的舒适座位安排乘坐。付费选座产品根据不同航线和座位类型进行定价,具体价格以官网显示为准。南航保留在事先不告知的情况下调整付费选座产品价格的权利。

记者调查发现,不同航空公司及航班,“锁座”及收选座费的情况似乎无规律可循,有的是航班走道、靠窗收费,有的航班免费可选的座位多,有的免费可选座位是“点状分散”,有的则是连在一起。即使是同一航空公司的不同航班,上述情况也存在差异。

值得注意的是,记者调查发现,实践中有不少消费者遇到线上值机没“好座位”,但线下柜台办理时该座位却“解锁”的情况。

李晴告诉记者,她登机后和邻座靠窗乘客聊天得知,该乘客在飞机起飞当天到柜台值机时,可选的座位范围比线上值机大很多,还包括前排座位,而她线上值机时这些座位显示不可选。

行程结束后,她联系海南航空客服询问此事,客服回复称:“以您预选时的座位开放情况为准,有些前排座位需要付费,有些不需要。如需付费,座位上会标明积分或付费的字样,最终您确认的时候是需要您支付积分或现金的,如未支付,是不可预选的。”至于为何线上线下值机时可供选择的座位有差异,客服只回应称以现场实际情况为准。

事情过去了几天,她对于值机时的遭遇仍耿耿于怀:“早知道还不如线下柜台办理了。感情‘锁座’只针对我们线上值机的?”

为什么航空公司要提前“锁座”,航空公司是否有权对机上座位收费或要求用里程积分兑换?

对此,中国航空运输协会曾发文科普称,一般情况下,为了给飞机预留可调空间,飞机配载员会锁定一些座位,这是因为每一个座位都会对飞机重心产生影响,配载员会根据不同机型,预先锁定一些位置,保证重心在安全范围之内。这些被锁定的座位在建航班时就会锁上,一般在航班起飞前24小时或当天根据实际情况放开调整。

多名受访消费者对于“出于调整配载考虑”的说辞并不买账,他们认为这不足以解释线上线下办理存在差异、大面积“锁座”但付费可选的情况。

“选座费孕育于航空运输特点之中,诞生于航空乘客消费个性需求与航空运输市场的成熟之下。航空公司推出付费选座的决策依据是,在遵守航空运输安全规范的基础上,适当让渡座位的分配权给乘客,让乘客付费获得座位优先选定权,属于一种增值服务,乘客为享受此优先权的购买服务而支付服务费。”许凌洁说。

中国社会科学院法学研究所研究员支振锋介绍,航空公司收取选座费是一个国际惯例,许多航空公司根据座位的舒适性,将经济舱的第一排、安全出口等高价值座位作为付费选择对象,作为航空公司提供差异化服务的一种做法。2015年前后,国内部分航空公司将这种国际惯例引入我国航空市场,开始在国内航线上进行付费选座业务。但实践中,如果航空公司将高价值座位范围扩大,比如不合理地将经济舱前面多排座位大面积锁定,甚至对于购买全价机票的乘客也收取选座费,则偏离了国际惯例的做法,显失公平。

制定公平收费标准

保障知情权选择权

受访专家认为,乘客作为消费者,在购票后却遭遇选座难的问题,其对选座费设置合理性、线上线下值机信息不统一等情况的质疑,背后都指向同一个问题,即航空公司选座规则不透明不清晰。

许凌洁认为,选座费是航空运输市场发展的产物,有其存在的合理性,但对其法律评价不能仅凭理性,必须依据现行法律制度和法律规范对其存在及其存在方式的合法性予以考量。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,消费者有权知悉航空公司开通的所有选座渠道,也有权了解还剩余多少座位可以选择,航空公司不能故意通过提供部分座位选择的方式制造部分座位紧张或稀缺的假象,让消费者误以为没有多少合适座位可以选择,从而导致消费者在不充分知情的情况下作出错误选择或非真实意思表示的选择。

在他看来,航空公司可以推出选座渠道,关键是收费要合理合规。航空公司在开通线上收费选座功能时,不能降低线下柜台选座的服务标准,不能通过减少线下柜台和服务人员数量导致消费者排长队等方式变相强制消费者选择线上收费选座渠道;要制定公平合理的收费标准,做到明码标价,并公布线上投放座位的规则、数量以及实时剩余座位等信息,让消费者在充分知情的情况下自主选择选座渠道。考虑到部分老年人等不会线上操作的特殊群体需求,要兼顾公平合理性,在柜台为部分特殊群体预留部分舒适座位。

THE END
1.航空公司线上值机能选的座位越来越少?规则果真有变化对此,消费者有什么应对办法?一个办法是利用规则,购票后不急于线上选座,而是出发当天早些去机场柜台值机,大概率可以获得更大选择空间,符合航司健康评估标准的旅客,或许能免费选到安全通道座位。 不仅如此,业内人士也建议,航司应明确选座规则,同时确保免费且不锁的座位占有一定比例。 https://web.shobserver.com/news/detail?id=828884
2.中国国际航空可以网上值机吗紫铃财经国航网上值机服务的推出,不仅为旅客带来了极大的便利,还进一步提升了出行效率和旅行体验。首先,网上值机有效避免了现场排队等候的烦恼,让旅客能够更加灵活地安排出行时间。其次,通过提前选座,旅客可以确保自己拥有舒适的飞行环境,提高旅途中的舒适度。此外,国航还提供了多种附加服务选项,如升舱、预付费行李等,旅客可根据https://www.zilingcj.com/ask/21496.html
3.网上已选座还用去值机柜台吗?值机和选座是一回事吗网上已选座还用去值机柜台吗?值机和选座是一回事吗 正常情况下,在网上已经选好座位,不需要再去值机柜台的,但必须要满足两个条件。首先乘客并没有行李需要办理托运手续,其次乘客自己已经在自助设备上打印好登机牌。如果这两个方面都已经达到要求,就不用再去值机柜台,直接安检,从而避免花费很长时间去值机柜台办理https://www.icauto.com.cn/chuxing/78/786002.html
4.选座值机常见问题2.什么人可以使用SHENZHENAIR.COM办理“选座值机手续”? 答:深航实际承运的“国内航班”非中转、非签转和有确定航班的客票可提前网上选座值机;深航承运“国际航班”客票暂仅支持网上预选座位,选座完成后还需提前2小时抵达机场人工柜台办理值机手续。特殊旅客(不包括婴儿本人、担架旅客)可办理线上预选座,如有同行人一https://www.shenzhenair.com/szair_B2C/getMsgInfo.action?msgId=916e7232096f413997e5da287c068b66
5.国航网上值机选好座位还能改么国航网上值机选好座位还能改么 点击进入--网上值机--可选择第一排腿部空间大 成功办理登机手续后,如果需要更换座位,登陆系统可以取消原来的座位,然后重新选择座位并打印登机卡(当乘客点击“取消座位”)时,手上的登机牌被认为已被取消。 同一段落最多只能处理三个在线登机手续。http://m.yichengji.com/h-nd-650.html
6.关于中国国航选座位上面灰色的不可选的是为什么?是已经有人选了吗还是相当价格不菲的。还有一个情况,你如果是通过国航官网或者国航APP预定的机票,你还可以通过国航热线预先锁定座位,也就是在预先开放选座之前,你可以预定你的座位,不过规则和前面说的是一样的前三排如果你不是高等级会员还是不能选的,不过有可能选到第4排左右的较为靠前的座位。https://m.mafengwo.cn/wenda/detail-8085176-8087639.html
7.?国内航空公司选座攻略?这次来上海真的做了很多坐飞机的攻略!因为担心会迟到,座位不佳等等问题!这里先给宝子们分享一下选座攻略!希望能帮到大家~选座方式: 1. 各航空公司柜台选座 2. 下载航旅纵横app提前选座(推荐) 选座app: 1. https://m.dianping.com/ugcdetail/248074470?bizType=29
8.国航网上提前选完座位了,可以去机场换登机牌吗?座位就是自己网上选的可以去机场国航值机柜台换登机牌的,位置也是你在网上选定的座位如果出发的机场支持国航的网上值机系统,也可以直接在国航网上办理值机手续,用普通A4纸打印登机牌就可以了,到时候去机场安检也可以使用的。但是如果有行李的话那A4纸的登机牌就不能用了,还必须到机场值机柜台重新换领登机牌,托运行李。https://zhidao.baidu.com/question/1806046037781413707.html
9.花钱买机票还要花钱选座?记者在采访中发现,乘客购买机票后,倾向于选择经济舱前排、紧急出口处座位以及部分过道或靠窗的座位,但实践中,这些“好座位”有时却被一些航空公司大量“锁座”无法免费选择,需要付费或用里程积分兑换。还有乘客发现在线上值机时无法选择的座位,却可以在线下柜台值机时免费选择。有消费者吐槽道:“买票选座,到底放出来https://hxdsb.fjdaily.com/pad/con/202412/16/content_418117.html
10.国航怎么提前选座中国国航可以提前预定座位,预定方式有两种。 网上值机预定座位: 在飞机起飞前24小时登录国航官方网站的网上值机系统自行选座并且打印登机牌 手机APP值机: 在飞机起飞前24小时,登陆国航APP,进行在线值机,同样可以选座,并在起飞前2小时到机场值机柜台换取登机牌https://liqucn.com/article/14515.wml
11.国航选座提前多久在飞机起飞前24小时,登陆国航APP,进行在线值机,同样可以选座,并在起飞前2小时到机场值机柜台换取登机https://wenwen.soso.com/z/q769617259.htm
12.四大航齐征选座费不掏钱或只能选“机屁股”国航官网的图片所示,花600元选个座位可以在十几个小时的飞行中尽情伸腿,还蛮值的;花100元,可以快速地上下飞机,也还不错;但是为了在“经济舱中部靠近过道或靠窗”要收50元,是不是有点……再看看国航B77-300ER的座舱布局,仔细一看,只有最后10排选座不花钱了。换句话说,国航75%的座位都是要花钱才能选上的,https://news.carnoc.com/list/314/314778.html
13.解读国航海航如何先试水“付费选座”国际机票知识库春秋航空国内航线柜台选座收费40元至110元,网上选座10元至90元;国际航线柜台选座50元至150元人民币或等值外币,网上选座20元至130元人民币或等值外币。 选择国泰和港龙航空的乘客可以用25美元至100美元的价格预订“大空间座位”,即飞机上的紧急出口旁和经济舱第一排座位。 http://www.fei178.com/jipiao/4533.html
14.深圳航空值机选座广州到成都飞机票票兔兔吉安票兔兔商务信息咨询有限公司特别推出新一期深圳航空值机选座广州到成都飞机票,只需1200.00元/张!该机票提供的品牌是票兔兔,它以其出色的服务优势和高效率而闻名。无论是个体旅客还是团体,无论是国内机票还是国际机票,我们都将为您提供全程一对一的服务,以确保您的出行愉快顺利。现在就预定这张令人兴奋的机票吧!http://jian.11467.com/info/22757013.htm
15.自选座位得付数百元航班选座服务焉能收费了之权益当前航空公司的付费选座在消费者中还未形成广泛共识。以往一些乘坐空间相对宽裕的座位往往是由航空公司高等级会员预订获得。以国航为例,记者在国航APP上看到,所有的付费座位,国航白金卡本人及以上级别贵宾会员可以免费预订,但需要与付费旅客一起按照“先订先得”的原则进行分配。 https://www.workercn.cn/c/2023-07-16/7910668.shtml