没有任何团队的情况下，可以重新创建团队，再点击红包提现。
4、群组开启了消息免打扰，手机端锁屏后仍然会推送消息通知？
@的消息是会提醒的。
5、短信提醒条数显示负数，为什么还能继续使用？
流量消耗到存量为零，为客户提供从零存量第二天起的5个自然日的缓冲期服务，缓冲期内的流量消耗，视同客户同意按云之家流量产品当期价格进行购买。
6、消息对话中上传的图片是否有大小限制？
如图片是粘贴到对话框发送，大小不能超过20M，如果是通过文件上传，大小不能超过500M。（图片在上传的时候如果大于8M会当成文件处理）。
7、怎么限制创建群聊人数的上限（例如这个群只能加入500人）？
网页端：管理中心-企业信息安全平台-群组安全-允许员工建群的人数上限。
8、管理员不在这个群组中，他可以解散这个群聊吗？
网页端：管理中心-企业信息安全平台-群组安全-指定群组解散。
9、群组管理员发布的群公告，在网页端有查看的路径吗？
没有，只有手机端，桌面端可以查看。
10、同一个账号加入多个团队，在A团队内，如何接收B团队的消息？
可以在手机端，点击左上角的头像，点击我的团队，界面右上角+号按钮，设置团队消息关联。
11、入职周年消息会推送给谁，可以关闭吗？
入职周年推送负责人和直接主管不能关闭。
12、群里误发送了消息，怎么撤回？
群组最大支持撤回30分钟内的消息，超过30分钟后不能撤回了。
13、云之家的通知消息，角标不显示，是怎么回事？
有些手机型号的厂商关闭了应用的角标数。有可能是其他两个原因造成的:
1，检查手机设置，看看是不是把消息提醒关闭了;
2，检查云之家的设置，看看是不是把消息提醒关掉了。
14、如何关闭关联团队消息提醒？
手机端-左上角个人头像-我的团队-右上角+号，选择对应团队后面按钮进行关闭。
16、为什么没有订阅消息？
先确认是否有订阅，其次订阅的公共号是否有发送消息？只有发了推送消息，才会收到。
17、如果自己有加入多个团队，跟外部好友聊天的时候要显示对应的团队名称该如何设置？
设置要显示的团队名称为常用团队。
18、消息可以分类吗？
可以，在消息界面有一个全部消息，可以选择只群聊，单聊，或者是未读消息。
19、待办消息，待审批内的消息查看后，依旧会显示待处理条数的红色角标。
手机端设置->新消息通知内是不是打开了顶部强提醒模式。
20、内部同事来电需要识别姓名，需要怎么设置？
"安卓手机：左上角头像-菱形图标-通用-来电智能识别
21、账号在登陆的时候输入图形验证码总提示错误
验证码区分大小写输入正确后，首先要点击手机端输入法键盘上面的进入，然后再点击云之家界面的确定才可以。
23、已是系统管理员，可以删除群聊的成员吗
群管理员可以删除管理的群成员，系统管理员如果不是群管理员也不能删除群成员。
24、怎么删除云之家文件传输助手里的图片？
桌面端云之家-文件传输助手-右上方群文件里-选择图片/视频-选中图片右击删除。
25、华为手机更新到鸿蒙系统之后，是否会影响云之家的使用？
鸿蒙自己会去适配市面上所有的APP。
26、手机端发送图片，选择手机里的图片可以发送出去；选择用消息的拍照，拍完后，发送图片，提示感叹号？
拍照兼容性问题，可以在云之家左上角头像，右上角设置，通用，开启自定义相机。
28、云之家消息列表怎么找不到文件传输助手功能？
需要传输过文件之后，才能在消息列表显示，手机端可以长按消息，点击转发，发送给自己（文件传输助手）。
29、海外传输文件速度慢原因？
海外专线带宽是有限的，现在都是免费公用，成本都是云之家自己在承担，可以引导用户购买海外加速服务，走独立付费通道。免费通道使用的人很多了，带宽经常占满，走独立通道效果明显。测试默认给20M带宽。海外文件传输限制最大100M。
万能搜索框可以搜索半年内有发生过对话的群组聊天记录，及一年中群组内有过对话的群组名称，群组的搜索框可以搜到19年1月1日之后的。
31、修改头像之后，怎么变回默认头像？
无法变回。
32、绑定银行卡，提示只能绑定之前使用这个账号的人员银行卡，如何绑定自己的银行卡？
移动端点击红包-立即提现-左上角点击销户-然后再实名认证绑定自己的银行卡。
33、PC端发送图片，会自动转为文件发送，图片是在多大限制内不会转文件发送呢？
图片的尺寸长宽有一个不能超过5000像素，或者文件小于8M。
34、号码收不到验证码
一天只能收到10次，超过无法收到，另外如果是运营商虚拟号码，需要云之家后台设置才能接收。
35、消息界面万能搜索框无法找到一年前建的群组？需要在群里找去年的文件。
万能搜索框可以搜索近半年的聊天记录，及近一年群内有过对话的群组名称。群组的搜索框可以搜到19年1月1日之后。私有云可搜全部。
36、已离职的同事我想看跟她的聊天记录怎么看？
移动端可以搜索离职人员，再进行查看聊天记录.
37、消息界面发送消息最多多少个字？
2000个。
38、开启了全员群人员自动进入之后，群管理员把人员操作退出群聊还会继续进入群吗？
不会。
39、怎么在群组里@所有人
群管理可以@所有人，另外群管理在群组里关闭仅管理员可以@所有人，成员@的时候就会有一个@所有人的选项。
40、管理员可以为团队成员统一上传表情包吗？
不可以。
41、所在团队跟名片上的团队不符？
在手机端名片里面切换一下团队即可。
42、为什么自动退出了所有群组？
从常用团队离职会自动退出所有群组，包括外部群组。
43、为什么点击同事头像，有的有昵称，有的没有？
昵称和所在团队中的名字不一样，就会显示。
44、云之家联系人来电，在手机上如何设置显示来电人名称啊？
手机端云之家--设置--通用--开启来电智能识别,首先要在手机端打开云之家的电脑提醒功能。
45、是否能限制人员不能使用短信提醒和语音提醒？
可以，在流量中心-短信和语音提醒-设置限流方案-禁止使用-添加对应人员。
46、桌面端怎么设置开机自启？
47、消息列表顶部待办通知待审批@以及稍后处理红点表示数统计如何开启？
手机店--点击右上角--新消息通知中--顶部强提醒模式打开。
48、实际账号已经加团队了，在手机端登陆云之家以后显示的是创建团队的界面，找不到团队？
在网页端登陆账户后将其团队设置为常用团队即可。
49、怎么创建一个超过2000人的群组
创建群组时受限2000人，可以创建后再拉人，不限制。
50、智能审批中，PDF格式在线预览最大支持多大的文件？
PDF格式在线预览最大支持50M的文件
51、面对面如何快速建群？
云之家APP--消息列表--右上角加号--发起群聊--面对面建群，输入同样数字加入群组。
52、同一个账号有多个团队，管理员是否可以修改员工账号里的手机号码？
员工同一个账号有加入到多个团队情况下，管理员是无法修改员工手机号码的，只能员工自己修改，或者到云之家客服处申请修改。
54、为何已关闭语音自动识别还是会显示？
需要接收消息的双方都关闭此权限。
55、外部群，名字后缀不显示公司
1.和自己是同一家公司的发言者，只显示职位，不显示公司
2.自己发言不显示任何职位和公司信息
57、云之家手机端清除了聊天消息后，PC端与网页端是否能查到已清除的聊天消息？
手机端与网页端和PC端同步，清除了聊天消息后，PC端与网页版查不到该信息。
58、群昵称是否可以修改成公司+姓名？
只能在固定的姓名后面+，不能删除姓名后加。
59、升级云之家的域名跟发送消息、访问网页端的域名是否同一个IP？
不是同一个IP，也不是固定的IP。
60、逐条转发是否能转发给多个人员？
不支持，只能单个转发。
62、个人云之家空间怎么添加不了外部好友？
需要是付费团队才有添加外部好友的功能.
63、为什么有的团队在手机端通讯录+号中只显示外部好友，无法邀请同事呢？
开启了系统集成之后，组织架构不允许编辑，所以不会显示邀请同事部分。
64、可以让非管理员邀请新员工吗？如何设置呢？
可以的，在管理中心-团队总览-企业用户数底下勾选“允许非管理员邀请新成员”
65、审批助手推送的消息是能收到哪一些审批提醒？？
审批助手推送的消息：（除了待审批以外的）1、发起审批的单据如果是第一节点人进行通过后，发起人会收到审批助手消息提醒；2、第二个节点退回到发起人是无提醒，但是退回到第一节点时候，审批助手是会有提醒。3、审批单据完成后，会有审批助手提醒；4、抄送人员会收到审批助手提醒；5.管理员删除了单据，发起人也会收到审批助手提醒。
66、手机端生成邀请添加同事进入团队二维码有效期是多久？
默认的是30天有效.外部群组二维码有限期是15天
67、群组邀请二维码有效期有多久？
支持设置15天或者永久有效。
68、群组机器人的消息可以搜索吗？
不支持搜索。
70、客户是OPPO的手机，手机上的消息提醒权限都打开了，但是收到消息没有角标显示？
OPPO回收了云之家APP的角标权限，导致目前云之家APP在OPPO手机上角标都无法显示。
71、华为手机发送消息，桌面端收消息有延迟？
华为推送慢了，小概率发生，属于正常现象。如果想避免华为推送导致的延迟，可以设置保活，从而在尽可能多的情况下由云之家自建通道接收推送。设置方式是：在华为手机管家APP中的启动管理中，对云之家设置允许自启动和允许后台运行；在云之家APP设置中，设置“将云之家加入省电优化白名单”。
72、怎么禁止员工不能在手机上下载文件？
管理员在管理中心--企业信息安全平台--文件安全，“移动端文件下载”设置禁止
73、聊天图片大小限制？
20M。
74、短信余量够的情况下，员工点击获取工资条短信没有成功触发短信验证码
检查是不是管理员设置了短信禁用。
用的公用wifi或者机场wifi那种导致的，不用公用wifi就好
76、手机消息通知都打开了，为什么收不到消息提醒
需要排查是否有设置定时免打扰，免打扰情况下，除待办，@，单聊消息，其他的都不会提醒。
77、云之家支持ipv6网络吗？
不支持ipv6网络，支持ipv4网络。
78、已经将桌面端更新，但每次开机都提示要更新桌面端如何解决？
79、建群规则设定里面限制的人数，是一个群的群组成员，还是所有他创建的群成员总和？
一个群的群组成员。
80、管理员在系统消息收到提醒为团队设置组织架构，是员工从哪里提醒的
无部门的员工手机端点击组织架构-客户，点进去会显示提醒管理员设置组织架构。
81、别人加外部好友，手机端和桌面端消息页面都没有收到外部还有的消息提示？
外部好友动态邀请的消息只会发送的“常用”工作圈，切换到常用工作圈即可。
82、桌面端文件发送大小？
桌面端支持4G大文件。
83、群组开启了入群需要管理员同意，为什么员工扫码加群还是直接进群了？
要看入群二维码是不是群管理员截图的，如果是群管理员截图的，等同于管理者邀请入群，是不需要审核统一的，扫描普通员工账号截图的入群二维码是需要管理员审核的。
84、群组机器人发送的消息可以搜索吗？
不支持搜索机器人的消息。
85、来电识别的部门逻辑？
产品经理回复是第一次开启来电识别的所在团队所在部门，切换团队和设置常用团队不影响。
86、从b团队退出后，在a团队的外部群组就自动退出了？
退出了常用团队后，外部群组会自动退出。
87、桌面端、web端预览的内存限制？
桌面端，web端预览走服务端的控制：PPT，WOFD，PDF最大50M，excel，txt最大10M。
88、云之家桌面端上搜索聊天记录有一些关键字不能搜索出来，但是进入群组里面就可以搜出
只支持搜半年内的.
89、如何修改云之家消息提示音？
在手机设置内，选择通知，进入云之家修改消息提示音。
90、消息群组公告是否有字数限制？
标题是20字；正文内容是2000字
91、群组机器人定时消息可以按月发送吗？
可以。
92、云之家能搜索多久的聊天记录？
消息搜索框只支持搜索近半年的聊天记录和文件；群组搜索框支持搜索19年1月1日之后的记录。
93、群公告是否可以上传图片或者附件？
不支持。
94、群昵称显示和现在的名字不符合？
昵称显示逻辑如下：
在外部群组中，显示的人名为用户的昵称（在个人名片里设置，非群昵称），如昵称有变更，显示的仍是其他成员第一次看到该成员的名称，例如：在加入某群组时，某用户昵称是AA，此时所有人看到的该用户都是AA，后来该用户将昵称改为BB，则改之前就加入该群的用户看到的依旧是AA，改之后加入群的看到的是BB。
95、同事可以看到自己的生日吗？
允许个人详情页面不能设置展示生日字段，在维护了生日字段的前提下，只有用户自己可以看到自己的生日。
96、群管理员最多可设置多少个？
15个。
不能接收，大陆登陆获取属国内普通短信了，港澳台及国外登陆获取才是国际短信，走的通道不一样。
98、客户调用了群组机器人的接口，实现通过系统程序自检，将异常信息通过机器人发送到群组里，但是消息里含有完整sql语句的时候，就会返回错误（截图如下），不完整的sql语句就可以正常发送是什么原因？
云之家为保障系统安全，启用了waf拦截管理器。对于请求中包含特定内容的，比如sql语句，会禁止执行。
99、如何在离职操作时，不在全员群理显示退出团队信息？
默认只会提醒群管理员。
100、待办数据保留多久？
@未读消息只保留3个月的数据，已办数据和@已读的消息保留6个月。
101、桌面端最大支持发送多大的文件？
桌面端文件支持发送4G大文件。
102、如何实现待办和待审批中，在有未处理事项时，一直有数字提醒？
可在手机端云之家—左上角头像—右上角设置—新消息通知中，开启强提醒模式。
103、为什么设置了生日，当天却没有收到生日祝福提醒？
提前一天修改生日无法进行生日计算推送生日祝福，至少需要提前两天，例：9月30的推送必须要在9月28完成生日设置。
104、消息模糊搜索错别字“陈小文”能搜到“陈晓雯”吗？
105、为什么员工的一些群组里面没有发消息的对话框
员工离职过团队，再次加入团队就会出现此情况。
106、如何移动群文件？暂不支持通过群搜索文件进行移动，移动群文件操作路径：点击群文件-手动查找需要移动的文件-点击文件后三个点-移动文件。
107、消息列表中的聊天卡片出现红色数字角标提醒可以显示多少条？
最多显示99，超过99条显示为“...”。
109、如何批量删除群文件？
不支持，只能单个删。
110、群组内之前有过外部人员，移除后还是显示外部群，如何修改呢？
无法修改，建议新建群组。
111、撤回的消息在多少分钟内可以重新编辑？
30分钟。
推荐阅读
融合中心常见问题
1、融合中心支持星空什么版本？v7.5以上版本，补丁号：PT-146844[7.5.1.202007]及以上。。2、融合中心可以支持什么单据的融合？支持…
1,802
融合中心常见问题及解决方案或方法
问题一：融合中心同步失败的数据，解决方案或方法1.使用机器人节点，业务失败可以智能退回(提交后会再同步一次)，系统失败可以停留节点上等管理员处理(打回或重试…
433
【融合中心】权限映射常见问题
【融合中心】权限映射常见问题说明官方手册:[链接]原理说明云之家操作星空是通过星空的webapi进行的在调用webapi做查询、保存时，必须要有对应…