本报讯（工商导报全媒体记者季思华通讯员纪程成蒙蒙)10月18日上午，记者从阜阳法院召开的创新打造阜阳法院12368智慧诉讼服务中心项目新闻发布会上了解到，2024年以来，阜阳中院创新打造阜阳法院12368智慧诉讼服务中心项目，通过集约全市诉服热线，集合热线话务平台、阜阳法院12368小程序等应用，实现从全市诉讼热线来电、到法院工单全流程闭环管理，让人民群众对司法“公正与效率”可知可感。
一件不漏。集约后的12368热线被赋予了实质性办事功能，每一个群众诉求都能得到回应，对可以办理的群众诉求迅速办理，对超出法律范围之外的会尽力释法明理。阜阳法院12368智慧诉讼服务中心项目自7月31日正式启动，截止至9月30日，热线服务总量23502件，其中人工实时接听量21486件，智能和AI服务量1871件，通过漏拨方式提供服务145件；形成总工单量21526件，其中话务工单20931件、交办工单595件。话务工单由坐席员当场答复当事人，交办工单由承办人在3至5日内限期办结并反馈结果。有呼必应，有信必复，确保每一个司法诉求都能得到回应。
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