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九元航空有限公司(简称“九元航空”)是由上海吉祥航空股份有限公司控股设立的公共航空运输企业，注册资本人民币6亿元。九元航空于2014年2月经国家民航局批准筹建，于2015年1月15日正式投入商业运营。九元航空以广州白云国际机场为主运营基地，航线网络将以广州为中心辐射全国，并开通往返东南亚、南亚等地的国际航线。九元航空官网网址是：www.9air.com，其中主要包括：九元首页、你的阿九、航班动态、在线服务、阿九帮你。
【九元首页】
包括：预订航班、机场服务、航班动态、换登机牌、机票验真
1、预订航班：
方案：
2、机场服务
广州
机场：广州白云国际机场
地址：广州市白云区机场路888号
柜台号：N岛
票台：K09
海口
机场：海口美兰国际机场
地址：中国海南省海口市美兰区
柜台号：3435号
票台：机场候机楼出发厅2号门
温州
机场：温州龙湾国际机场
地址：温州市龙湾区机场路1号
柜台号：1011号
票台：吉祥票台
南京
机场：南京禄口国际机场
地址：江苏省南京市江宁区禄口镇空港路
柜台号：D21D22号
哈尔滨
机场：哈尔滨太平国际机场
地址：哈尔滨市道里区太平镇迎宾一路
柜台号：3738号
票台：81号票台
长春
机场：长春龙嘉国际机场
地址：长春东北部的九台龙嘉镇
柜台号：B13B14号
重庆
机场：重庆江北国际机场
地址：重庆渝北区两路镇
柜台号：T2航站楼E岛5号6号7号柜台
海拉尔
机场：呼伦贝尔海拉尔机场
地址：呼伦贝尔市海拉尔区
柜台号：T1航站楼1号柜台
乌鲁木齐
机场：乌鲁木齐地窝堡国际机场
地址：乌鲁木齐迎宾路46号
柜台号：T1航站楼5号6号柜台
天津
机场：天津滨海国际机场
地址：天津市机场大道
柜台号：T2航站楼H岛2号3号柜台
南宁
机场：南宁吴圩国际机场
地址：广西壮族自治区南宁市吴圩镇永安路
柜台号：T2航站楼D3D4柜台
厦门
机场：厦门高崎机场
地址：厦门市湖里区禾山街道翔云一路121号
柜台号：T4航站楼K岛101112柜台
贵阳
机场：贵阳龙洞堡国际机场
地址：贵州省贵阳市南明区机场路1号
柜台号：T2航站楼C岛678柜台
三亚
机场：三亚凤凰国际机场
地址：三亚市凤凰路
柜台号：B岛56柜台
无锡
机场：苏南硕放国际机场
地址：无锡市高新区硕放街道
柜台号：T2航站楼414243柜台
沈阳
机场：沈阳桃仙国际机场
地址：沈阳市浑南区桃仙街道
柜台号：T3航站楼B岛1920柜台
3.航班动态
航班动态查询可通过城市名称查询和航班号查询完成。
(1)按城市名查询。输入出发、到达城市名称、选择日期，点击查询即可。
(2)属于航班号，航班日期进行查询。
4.换登机牌、
换取登机牌前请仔细阅读关于民航局以及国际民航组织关于危险物品规定的告知。
点击下一步，进行值机办理。
5、机票验真：
输入你的电子客票号，和旅客的姓名，以及验证码来验证是否机票是真实的。
温馨提示：
(1)、目前只为以902开头的九元航空票号提供验真(票面价不含保险费用)，如需对行程单进行验真，请输入资料，点击提交按钮。
(2)、如果您已经使用过该客票，在三个月内本系统可以验真;如果您没使用过该客票，在一年内本系统可以验真。
(3)、机票验真功能只校验客票的真实性，不检查客票的有效性。
【你的阿九】
包括：个人订单、个人资料。
【航班动态】
【在线服务】
在线服务包括机票验真、网上值机、航路动态三个方面。值机以及机票验真已经讲到，不再赘述。
【阿九帮你】
1、销售渠道：
官方网站：www.9air.com
客户端：手机客户端
销售服务热线：400-105-1999(07:30-21:00)
2.行前取票
柜台号：K1-K6号
票台：N10
柜台号：3536号
柜台号：T2航站楼H岛13号14号15号柜台
3.购票指南
用户注册
订票步骤
在首页右边的预定航班板块中选择出发及到达城市、出行日期，选择搜索条件(是否必须在这天成行/只要最优惠的航班/停留天数固定)，点击“搜索”按钮进入下一步。
步骤三：选择航班价格产品
步骤四：输入乘机旅客及联系人信息
填写乘机旅客及联系人信息，选择是否需要邮寄行程单、行李、保险、优先登机、餐食等付费差异化服务，确认页面右边的旅行清单后，点击“确定”进入下一步。
步骤五：选择座位
选择蓝色可选择座位，仔细阅读页面左边的旅客须知，再次确认页面右边的旅行清单，点击“提交订单”按钮进入在线支付页面。
步骤六：预订成功，确认支付
步骤七：支付成功，完成出票
寻找订单
登陆后，点击首页右上角“我的订单”菜单进入订单列表页面。或点击导航栏“你的阿九”进入订单管理页面。可根据预订日期、乘机日期、航段、订单状态等条件查询所下订单，通过条件查询可准确搜索订单信息。
步骤二：订单详细页面
点击“订单详情”进入订单详情页面。已付款的订单可以进行：改期、退票、更名、值机、增加差异化服务等操作。未付款的订单可以选择完成付款操作。
改期步骤
步骤一：进入改期操作页面
通过订单详情/订单列表页面，点击“改期”按钮进入改期操作页面。
步骤二：改期航班查询
勾选需要改期的旅客及航段，选择航班日期后点击“查询航班”。选择查询结果中的航班及产品价格，点击“改期”后进入下一步。
步骤三：确认并支付
核对改期航班信息，确认并支付。
步骤四：改期成功
退票步骤
步骤一：进入退票申请页面
通过订单详情/订单列表页面，点击“退票”按钮进入退票操作页面。
步骤二：选择退票旅客及航段
核对需要退票的旅客及航程，点击“申请退款”进入下一步。
步骤三：提交退票
4、行李须知
九元航空承运的行李，按照运输责任分为托运行李、自理行李和随身携带物品。
国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其它物品，不能作为行李或夹入行李内托运。九元航空在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。
下列物品不得作为行李或夹入行李，也不得带入客舱：
(一)危险品
1.爆炸品;
2.气体，包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体;
3.易燃液体;
4.易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5.氧化剂和有机过氧化物;
6.毒性物质和传染性物质;
7.放射性物质;
8.腐蚀性物质;
9.磁性物质;
10.具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;
11.容易污损飞机的物品;
12.九元航空规定不得作为行李运输的其他危险物品。
(二)枪支，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。
(三)军械、警械。
(四)管制刀具。
(五)活体动物，但本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听犬除外。
(六)根据ICAO、IATA-DGR及国家规定的其他限制运输的危险物品，如额定能量值超过160Wh的锂电池、充电宝等。
(一)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
1.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2.两件以上的包件，不能捆为一件;
3.行李上不能附插其他物品;
4.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
6.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
(二)托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得九元航空的同意才能托运。
自理行李和随身携带物品
每位旅客带入客舱的自理行李和随身携带物品各限一件，总体积不能超过20×30×40厘米，重量合计不超过7公斤，超过上述重量、件数或体积限制的自理行李和随身携带物品应作为托运行李运输。
免费行李额
(一)符合本条件第六十一条规定的自理行李和随身携带物品可免费运输。
(二)旅客免费行李额(包括托运行李、自理行李和随身携带物品)为15公斤，超过免费行李额的部分，九元航空将按照本条件第六十三条的规定收取逾重行李费。
(四)残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等)，给予免费托运。
逾重行李费
(一)旅客的托运行李、自理行李和随身携带物品的总重量，超过该旅客免费行李额的部分，称为逾重行李，应当支付逾重行李费。
(二)收取逾重行李费，应填开逾重行李票。
(三)逾重行李费率以每公斤按中国民航公布运价的1.5%计算，金额以元为单位，尾数四舍五入。
拒绝运输权
(一)旅客的行李如属于或夹带有本条件第五十七条所列的物品，九元航空有权拒绝接受该行李的运输。
(二)旅客的托运行李如属于或夹带有本条件第五十八条所列的物品，九元航空有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。
(三)旅客携带了属于本条件第五十九条所列的物品，如旅客没有或拒绝遵守九元航空的限制运输条件，九元航空有权拒绝接受该物品的运输。
(四)旅客的行李如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合九元航空规定，九元航空有权要求旅客加以改善;未能改善的，九元航空有权拒绝接受该行李的运输。
检查权
九元航空为了运输安全原因，可以会同旅客对其行李进行检查;必要时，可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝检查，九元航空有权拒绝接受该行李的运输。
收运要求
(一)旅客必须凭有效客票托运行李。九元航空应准确记录托运行李的件数和重量。
(二)九元航空只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。
(三)九元航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交给旅客。经九元航空同意的旅客自理行李，在与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管。
(四)旅客托运有运输责任争议的行李时，九元航空应经旅客同意，拴挂免除责任行李牌，以免除九元航空相应的运输责任。
行李载运
(一)旅客的托运行李，应与旅客同机运送，特殊情况下不能同机运送时，九元航空应向旅客说明，并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
(二)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下，应与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，九元航空可拒绝收运。
小动物、导盲犬、助听犬运输
(一)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于小动物范围。
(二)旅客托运小动物必须在定座时提出，并提供动物检疫证明，经九元航空同意后方可托运。
(四)装运小动物的容器应符合下列要求：
1.能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机;
2.能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使小动物窒息;
3.能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备以及其他物品。
(五)旅客携带的小动物，除经九元航空特许外，必须装在货舱内运输。
(六)小动物及其容器和携带的食物的重量，不得计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李交付逾重行李费。
(八)旅客应对所托运的小动物承担全部责任。在运输中除九元航空原因外出现的小动物患病、受伤和死亡，九元航空不承担责任。
(九)导盲犬或者助听犬，是指经过专门训练能够为盲人导盲或者为聋人助听的狗。盲人或者持有医生证明的聋人旅客携带导盲犬或者助听犬乘机，按下列规定办理：
1.在符合九元航空运输条件的情况下，导盲犬、助听犬可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内;
2.带进客舱的导盲犬或者助听犬，必须在上航空器前为其戴上口套和系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动。装在货舱内运输的，其容器必须符合本规则第六十九条第(四)项的规定;
3.收运导盲犬或者助听犬的其他运输条件，按照本规则第六十九条第(二)、(三)和(七)的规定办理;
4.在中途不降停的长距离飞行航班上或者在某种型号的航空器上，不适宜运输导盲犬或者助听犬的，九元航空可以不接受运输。
违章行李
旅客的托运行李和自理行李中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，九元航空按下列规定处理：
(一)在始发地发现违章行李，九元航空要按照本条件第六十五条的规定拒绝收运;如已承运，有权取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退。
(二)在经停地发现违章行李，应立即停运，已收逾重行李费不退。
(三)对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交有关部门处理。
行李退运
行李的退运按如下规定办理：
(一)旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费。
行李交付
(一)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时，应交验客票。
(二)如旅客未立即领取行李，九元航空从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品，九元航空有权在行李到达24小时后予以处理。
(三)九元航空凭识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
(四)旅客行李延误到达后，九元航空应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
(五)旅客在领取行李时，如果没有提出异议，即为托运行李已经完好交付。
无法交付的行李
行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，九元航空可按照无法交付行李的有关规定处理。
行李不正常运输的处理
(二)因九元航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，可协商给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。
赔偿要求
旅客的托运行李丢失或损坏，应按本条件第九十四条规定的期限向九元航空或其地面服务代理人提出赔偿要求，并随附客票(或复印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。
5、旅客须知
旅客须知
一客票
二客票有效期
普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。
三票价
(一)票价的适用票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
(二)普通票价普通票价是在适用期内的经济各舱位等级中的最高票价。
(三)特种票价不属于普通票价的其他票价。
(四)儿童票价已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客，乘坐国内航班，票价为成人普通票价的50%，或按适用成人特种票价付费。
(五)婴儿票价开始旅行之日年龄超过14日但未满两周岁的婴儿乘坐国内航班，票价为成人普通票价的10%，不单独占一个座位。
特别提示：
某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件，如不得退票、改期、签转。您购票时，请注意票价使用条件，选择最适合您的票价。
四税款和费用
政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您支付。
五客票的顺序使用
您购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、约定的经停地点至目的地点的运输。您所支付的票价，是以我们的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。票价是我们与您之间运输合同的基本内容。客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用。
六航空运输电子客票行程单
七限制运输
无成人陪伴儿童、病患旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人、在运输过程中没有陪伴人员，但需要他人协助的残疾人等特殊旅客，只有在符合九元航空规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
八班期时刻与机型
我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、机型仅作参考，如有变动，不另行通知。
九定座与购票
十客票变更
您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费用外还应支付票价差额。
十一退票
您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。因我们的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收手续费;因您的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。
十二座位再确认
对于已定妥的我们续程或回程航班座位，您无需再确认座位。但如果其他承运人要求您对续程或回程的座位进行再确认，而您未能确认，该承运人可能取消您的续程或回程航班定座。您应自行了解与您行程有关的承运人对座位再确认的要求。
十三机上座位预订
十四乘机手续
十五不允许作为行李运输的物品
十六不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品
十七不建议作为托运行李或夹入行李内托运的物品
现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。
十八限制运输的物品
精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物(限家庭驯养的狗、猫、鸟等)、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合我们运输条件，并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。
十九行李包装
您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。
二十自理行李和随身携带物品
每位旅客带入客舱的自理行李和随身携带物品各限一件，总体积不能超过20×30×40厘米，重量合计不超过7公斤，超过上述体积或重量的自理行李和随身携带物品应作为托运行李运输。政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定，详情请向我们查询。
二十一托运行李的体积及重量限制
托运行李的体积不得超过40×60×100厘米，单件重量不得超过50公斤。超过上述体积或重量的行李，应作为货物运输。
二十二国内航线免费行李额
二十三安全检查
根据政府部门规定，乘机前，您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。
二十四航班变更与取消
为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于我们无法控件或不能预见的其他原因，我们可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。
二十五航班超售
为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。
二十六不正常航班的帮助
二十七旅客人身伤亡赔偿责任
对旅客人身伤亡，我们将按照适用的国际公约或法律承担赔偿责任。
二十八行李赔偿责任
二十九旅客自愿保险
您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。