青岛地铁APP新增公交乘车功能地铁与公交真正"一键畅行"

3月18日起,青岛地铁APP将接通首条公交线路——6路公交,在原有扫码乘地铁基础上,新增扫码乘公交功能,实现地铁与公交真正“一键畅行”,使乘客使用一个APP即可完成出行全过程。

“一键畅行”让出行更有魅力

青岛地铁APP自2018年6月发布以来,实现了扫码过闸、在线购票、信息查询等多种便捷、人性化服务。为进一步便捷市民出行、惠利于民,助力我市智能交通、智慧城市打造,在青岛市交通运输局、青岛公交集团、青岛市琴岛通卡股份有限公司的大力支持下,青岛地铁集团制定了地铁和公交乘车的移动支付互联互通方案。结合乘客使用习惯,升级青岛地铁APP,增加了公交扫码乘车功能,优化了界面布局,使乘客可以实现一个APP完成出行全过程的体验。

用户打开“青岛地铁APP”,点击首页下方“乘车码”进入乘车界面后,在界面上方点击“乘地铁”便可实现扫码进闸乘坐地铁。如需乘坐公交,用户在乘车码页面点击“坐公交”进行出行方式切换,即可便捷扫码乘坐公交车。

新版青岛地铁APP扫码功能将在6路公交车上(天泰体育场——泰山路)正式试运行,该公交途经地铁3号线中山公园站、人民会堂站。预计在今年6月份,青岛地铁APP扫码乘车功能将覆盖我市大部分区域公交集团车载刷码机,届时将为乘客打造一个APP通全城的乘车服务模式,在移动支付的大时代背景下,为所有市民提供了一个紧跟时代,触手可及的全新生活方式。

畅达幸福理念打造智慧交通城市

青岛地铁围绕“畅达幸福”服务品牌,以市民乘客需求为导向,为给乘客提供更加便捷、优质的出行服务,不断创新移动支付应用,通过聚合前沿科技,不断整合资源,努力打造智慧出行服务生态圈,为智慧交通新业态提供鲜活样本,致力提升城市的智能化和便捷化水平,助力青岛在全国树立“智慧交通”、“智慧城市”建设的行业标杆。

如果乘客在使用过程中有任何疑问,请拨打青岛地铁服务热线55770000咨询。

青岛地铁APP扫码乘车常见问题解答

具体怎么操作一步步教你

一、账户问题

二、乘车码使用

(一)什么是乘车码乘车?

答:乘车码是在用户手机端青岛地铁APP生成的电子车票,在地铁闸机/公交车载机的扫描区进行扫码操作,即可乘车。

(二)如何开通乘车码乘车业务?

乘地铁:

答:在正常情况下,通过乘车码扫码完成一次完整的进出站交易后,后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。

坐公交:

答:在正常情况下,通过乘车码扫码完成一次乘车交易后,后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。

(四)使用乘车码业务注意事项有哪些?

答:(1)使用乘车码乘车前,请确保手机正常运行、网络开启且电量充足;

(2)使用乘车码须确保绑定的支付方式账户内有足够的余额支付车费,或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费;

(3)乘地铁进、出站前均须提前打开青岛地铁APP,点击【乘车码】,并打开手机蓝牙;

(4)使用乘车码乘车须遵循“一人一码”“一进一出”原则;

(5)请将乘车码对准闸机二维码扫描区,闸机验证通过后会发出提示,闸门开启后即可通行;

(6)当扫码进、出站时,如果闸门没有打开,请及时与车站工作人员联系,无需重复扫码。

答:(1)乘车前,请确保手机正常运行、网络开启且电量充足;

(2)使用时须确保绑定的支付方式账户内有足够的余额支付车费,或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费;

(3)上车前均须提前打开青岛地铁APP,点击【乘车码】,并切换到“坐公交”,无需打开手机蓝牙;

(4)使用乘车码乘车须遵循“一人一码”的原则;

(5)请将乘车码对准公交车载机扫描区,验证通过后会发出成功提示。

(五)使用乘车码无法乘车怎么办?

答:地铁乘客使用乘车码乘车无法正常进、出站时,请至客服中心,在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常,请联系客户服务热线咨询处理。公交乘客请直接联系客户服务热线咨询处理。

(六)乘地铁扫码后,没有乘车记录怎么处理?

答:若出现扫码后没有进站、出站记录,请进入APP【乘车码】界面,点击右上方【…】,进行自助补站。若乘车码功能存在异常,请联系地铁服务热线咨询处理。

(七)使用乘车码乘坐地铁时,出现不完整进、出站记录怎么办?

答:若乘车码订单交易无进、出站记录,4日内(包含乘坐当天)乘客需进入APP【乘车码】界面,点击右上方【…】,进行自助补站,APP扣除相应里程费,4日后APP自动扣款。

(八)遇到手机没电、故障怎么办?

答:乘地铁时,若出站时手机没电、故障,请至客服中心处理。手机恢复正常时,需进入APP【乘车码】界面,点击右上方【…】,进行自助补站,补本次出站记录后下次才可正常使用。

(九)为什么当前没有乘车还会收到扣款通知?

答:由于青岛地铁乘车码为“先乘后付”服务,此扣款属于用户之前乘车后完成的订单,属于正常通知,用户可进入手机APP查询之前乘车对应的订单详情。

(十)乘坐地铁时为什么要开蓝牙?

答:确保手机通过蓝牙与闸机进行信息交互,此措施是为保护乘客的信息安全,避免他人通过截屏、拍照等方式进行盗刷而产生消费安全问题。

(十一)使用乘车码乘坐地铁时的时限是多少?超过时限如何处理?

三、在线购票

(一)乘坐地铁时,如何使用地铁APP在线购票?

答:可通过青岛地铁官方APP进行在线购票,并至购票起始站取票,当日进站有效。扫码取票仅一次使用有效,当日未取票三日内将自动退款至支付账户。

(二)在线购买地铁车票后,如何取票?

答:(1)点击【我的】->【在线购票】->【车票订单】->【未领取】,选择未取票订单,点击自动售票机屏幕下方的“扫码取票”。

(2)在自动售票机上选择互联网取票,自动售票机上会生成取票二维码。

(3)将摄像头对准自动售票机生成的二维码,扫描成功后进行取票。

(三)在线购买地铁车票后,如何办理退票?

答:若车票已在自动售票机处取出,则车票在发售当天,票面完整、未曾使用过的情况下,可办理退票;若车票未取出,3天内票款将自动退还,3天内仍未退还的乘客,请联系地铁服务热线咨询处理。

四、支付方式

(一)目前支持哪些支付方式?

(二)使用乘车码乘坐公交时,还需要绑定新的支付方式吗?

答:不需要绑定新的支付方式,只需要在注册地铁APP后,开通乘车码时绑定即可。

(三)如何查看已签约的支付方式?

答:点击【我的】—>【支付管理】,已签约的支付方式会在此进行显示。

(四)如何切换支付方式?

答:点击【我的】->【支付管理】->【切换支付方式】,可以对支付方式进行切换。

(五)如何将绑定的支付方式解绑?

答:支付方式解约周期为4天,解约期间不可取消解约,也不可使用该支付方式扣费。

(七)为什么无法解绑支付方式?

答:已进站未出站状态下无法解绑,或检查是否上次乘车未支付,欠费状态无法解绑。

(八)交易未支付成功怎么办?

答:请查看您绑定的支付方式账户内余额是否充足,或账户绑定的信用卡、储蓄卡是否可自动扣费。

五、其他问题

(一)怎么领取发票?

答:持单程票、金融IC卡、乘车码的乘客可在出站前至客服中心凭车票或APP乘车记录索取发票。持琴岛通卡的乘客可至琴岛通营业网点开具发票,青岛地铁不提供发票。旅游票、计次类车票、纪念票在购买时向销售点索取发票。

(二)如何查询记录?

答:(1)点击【我的】->【在线购票】右下角【车票订单】即可查询。

(2)点击【我的】->【乘车记录】即可查询乘车记录。

(三)如何快速查看站点及周边设施信息?

答:在首页点击【站点】,通过点击线路、站点,即可进入具体站点详情,可以查看站内基础设施、出入口导向信息、出入口换乘公交信息及生活服务信息等。

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